Bán lẻ Điều về Quản lý hành vi của nhân viên

Đối với nhiều nhà quản lý bán lẻ, phần khó hiểu nhất trong công việc của họ là phần người. Các nhà lãnh đạo tương tự có thể dễ dàng quản lý việc kiểm kê, quản lý cơ sở vật chất, quản lý sổ sách và quản lý lợi nhuận của mình, thường là những người gặp phải mất mát khi quản lý hành vi và hiệu suất của nhân viên. "Tại sao họ không thể làm những gì tôi bảo họ làm? "Là tiếng kêu quản lý được nghe khắp thế giới bán lẻ.

Nó không phức tạp

Hãy xoá đi mầu nhiệm về cam kết của nhân viên một lần và mãi mãi. Nếu nhân viên của bạn không thực hiện xuất sắc trong mọi cách, mỗi ngày, không có ngoại lệ, chỉ có hai lý do tại sao:

1) Họ không thể.

2) Họ không muốn.

Không có bí ẩn thực sự, không phức tạp về tâm lý, và không có lý thuyết quản lý phức tạp. Chỉ có hai nguyên nhân đơn giản. Nhân viên của bạn thiếu gì đó cần thiết ngăn cản họ thực hiện với sự xuất sắc, hoặc họ không đạt được sự xuất sắc bởi vì họ chỉ đơn giản là không muốn.

Các nhà quản lý cần nghĩ đến hai nguyên nhân gốc rễ này là các rối loạn riêng biệt đòi hỏi chẩn đoán chính xác và điều trị thích hợp. Cũng giống như các ban nhạc trợ giúp sẽ không sửa được một xương bị gãy, thì lớp huấn luyện làm thế nào sẽ không làm hỏng một tinh thần bị phá. Lãnh đạo bán lẻ thành công đòi hỏi phải có nhiều bác sỹ và ít quản lý hơn để giữ cho người dân tham gia hoạt động lành mạnh.

Nhân viên không vì họ không thể

Bất kể bạn yêu cầu, yêu cầu, cúng dường hay cầu xin nhân viên của bạn cho một mức hiệu suất nhất định, đôi khi họ không cho bạn vì họ không thể . Nếu bạn là người quản lý trong hơn một tuần, bạn sẽ biết có một số nhân viên không tạo ra sự sáng tạo trong công việc của họ ngoại trừ khi có lý do.

Đây là những bậc thầy của "không thể. "

Đó là một sai lầm rất lớn, mặc dù, để cho rằng mọi" không thể "bạn nghe không chỉ là một lý do cho sự lười biếng. Có một số rào cản chính đáng trong mọi hoạt động làm cho nhân viên khó hoặc không thể hoàn thành nhiệm vụ của mình, đặt ra thời hạn và đáp ứng mong muốn của bạn.

Xác định các rào cản đối với sự xuất sắc

Bạn có thể tách biệt những rào cản hợp pháp khỏi việc rên rỉ không có căn cứ bằng cách hỏi nhân viên của bạn một câu hỏi đơn giản: "Điều gì khiến bạn khó làm việc của bạn với sự xuất sắc hàng ngày, theo mọi cách, mà không có ngoại lệ? "Các rào cản hợp pháp mà nhân viên của bạn xác định sẽ được chia thành bốn loại:

• Rào cản vật lý
• Các rào cản về thời gian
• Các rào cản ban hành
• Các rào cản về bí quyết

Việc xác định những rào cản này là một nhiệm vụ vô cùng dễ dàng. Nhân viên của bạn nghĩ về họ, làm bạn thất vọng và nói về họ phía sau lưng bạn một cách thường xuyên!Nếu có cơ hội để giao tiếp mà không sợ bị trả thù, nhân viên của bạn sẽ giúp bạn biên soạn một danh sách rào cản rộng rãi một cách dễ dàng.

Loại bỏ các rào cản đối với sự xuất sắc

Loại bỏ "không thể" lý do từ hoạt động của bạn sau đó chỉ đơn giản là vấn đề loại bỏ các rào cản hợp pháp.

Đây thường là một cam kết dễ dàng hơn nhiều so với hầu hết các nhà quản lý mong đợi. Tại sao? Bởi vì nhân viên của bạn đã xây dựng các giải pháp trong đầu mà thường có âm thanh như "Nếu tôi đang chạy nơi này tôi sẽ …" Hỏi nhân viên của bạn cho ý tưởng của họ, và trao quyền cho họ để thực hiện các giải pháp. Cung cấp cho họ một cơ hội thứ hai nếu giải pháp không thành công, và khen ngợi họ trước công chúng khi họ thành công.

Một số nhân viên chỉ cần không muốn

Điều tốt nhất về hỗ trợ xuất sắc bằng cách loại bỏ các rào cản là nó không để lại gì cho những người hụt hẫng để ẩn sau. Khi bạn loại bỏ "không thể", tất cả những gì còn lại trong hoạt động của bạn là những nhân viên giỏi và nhân viên rõ ràng cần phải được thay thế.

Thay thế nhân viên không phải là một nhiệm vụ dễ chịu, nhưng đừng trì hoãn. Các nhân viên có năng suất cao không có khoan dung đối với các đồng nghiệp và chỉ cần bạn.

Việc cắt giảm những người hụt hẫng là một phần cần thiết trong việc quản lý sự xuất sắc. Nó làm tăng thanh hiệu suất cho mọi người, và đó là một cách hữu hình đáng kinh ngạc để thưởng cho những người đã được chọn lên slack cho slackers.

Hỗ trợ thành công là Quản trị Xuất sắc

Người dân trong hoạt động bán lẻ không phải là khó hiểu vì đôi khi nó có vẻ như. Khi bạn đặt nhân viên của mình lên thành công bằng cách lắng nghe những thách thức của họ và loại bỏ rào cản của họ, công việc mà bạn nhận được từ họ sẽ làm mất đi hầu hết những bí ẩn về quản lý nguồn nhân lực.