Tạo ra Chính sách Layaway

Không có luật liên bang ở Hoa Kỳ quy định cụ thể các giao dịch layaway. Tuy nhiên, bạn nên biết hai luật liên bang - Đạo luật Ủy ban Thương mại Liên bang và Đạo luật về Sự Thật trong Cho vay - có thể ảnh hưởng đến kế hoạch layaway của bạn. Ngoài ra, bạn nên lưu ý rằng các hành vi layaway có thể bị ảnh hưởng bởi luật pháp tiểu bang hoặc địa phương.

Luật Liên bang

Đạo luật Ủy ban Thương mại Liên bang nghiêm cấm hành vi hoặc hành vi gian lận hoặc lừa dối trong hoặc ảnh hưởng đến thương mại.

Việc không tiết lộ các điều khoản quan trọng của kế hoạch tạm thời trong một số trường hợp có thể vi phạm Đạo luật. Thông tin có trong tập sách này sẽ giúp bạn tránh được các vi phạm tiềm ẩn như vậy.

Nếu bạn yêu cầu khách hàng của bạn đồng ý bằng văn bản để thanh toán tất cả các khoản thanh toán cho đến khi một khoản thanh toán đầy đủ. Nếu bạn không ràng buộc khách hàng của bạn bằng văn bản để hoàn tất việc mua bán không thường lệ, thì Đạo luật về Sự thật trong Cho vay không áp dụng.

Luật pháp tiểu bang và địa phương

Một số luật tiểu bang và địa phương áp dụng đặc biệt đối với việc mua hàng tạm thời. Những luật này khác nhau rất nhiều trong những gì họ yêu cầu. Ngoài ra, hầu hết các quốc gia có luật bảo vệ người tiêu dùng nói chung có thể áp dụng cho các kỳ nghỉ.

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về cách viết chính sách layaway.

Tiết lộ Điều khoản Layaway

Có lý do kinh doanh tốt để cung cấp cho khách hàng của bạn những thông tin tiết lộ:

• giúp đảm bảo khách hàng hiểu nghĩa vụ thanh toán;
• họ thông báo cho khách hàng về các chính sách tạm thời của bạn;
• chúng giúp đảm bảo rằng tất cả các khách hàng đều nhận được cùng một thông tin; và
• chúng giúp ngăn ngừa sự hiểu lầm và tranh chấp.

Các vấn đề quan trọng để tiết lộ

Có một số khía cạnh đặc biệt quan trọng của kế hoạch layaway để xem xét tiết lộ.

Bao gồm: chính sách hủy và hoàn phí; kế hoạch thanh toán; phí dịch vụ hoặc phí lay lay; và vị trí, tính sẵn có, và xác định các hàng hoá layaway.

Chính sách hủy bỏ và hoàn phí

Luôn luôn là một thông lệ kinh doanh tốt để thông báo cho khách hàng về chính sách hủy và hoàn phí của bạn vì không có thông tin hủy bỏ và hoàn tiền có thể là một nguồn gây bất mãn cho khách hàng. Bằng cách tiết lộ các chính sách này bằng văn bản, bạn có thể làm giảm đáng kể khiếu nại của khách hàng và khả năng khách hàng không hài lòng khi họ tiếp tục kinh doanh ở nơi khác.

Các nhà bán lẻ sử dụng một số chính sách hoàn lại tiền khác nhau cho các giao dịch layaway. Một số sẽ hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền mặt nếu các buổi lễ không hoàn thành. Những người khác cho tín dụng mua hàng trong tương lai. Luật pháp tiểu bang có thể đưa ra chính sách hoàn trả mà bạn phải làm theo.

Khi bạn mô tả chính sách hủy và hoàn tiền, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản và trực tiếp.

Nếu bạn không hoàn lại toàn bộ tiền, bạn phải ghi rõ, nếu có gì, bạn sẽ tính phí cho giao dịch layaway không đầy đủ. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra các luật trong tiểu bang của bạn. Một số tiểu bang giới hạn số lượng nhà bán lẻ có thể tính phí. Bằng cách tiết lộ thông tin hoàn lại tiền, khách hàng của bạn sẽ biết điều gì sẽ xảy ra nếu họ không hoàn thành việc mua hàng layaway.

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các khoản thanh toán và khoản phí layaway.

Kế hoạch thanh toán

Nếu bạn cần một khoản tiền cụ thể để được thanh toán theo khoảng thời gian quy định (ví dụ, mỗi hai tuần) hoặc yêu cầu thanh toán được hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: trong vòng 60 ngày của sự bắt đầu của layaway), nó sẽ giúp khách hàng layaway của bạn để biết yêu cầu chính xác của bạn. Việc tiết lộ này có thể bao gồm:

• số tiền thanh toán bắt buộc;
• ngày đến hạn thanh toán; và
• ngày phải thanh toán cuối cùng, nếu có.

Mặc dù số tiền, số lượng và đôi khi tần suất thanh toán có thể khác với chi phí mua hàng, bạn có thể muốn phát triển một định dạng tiết lộ chi tiêu chuẩn. Ví dụ: biên lai bán hàng của bạn có thể nói:

Khoản thanh toán của bạn tối thiểu là $ ______ sẽ đến hạn vào ngày mỗi tháng, hàng tháng, bắt đầu. Thanh toán lần cuối vào ngày ______.

Sự mô tả mơ hồ về các điều khoản thanh toán sẽ không giúp khách hàng của bạn hiểu được chính sách của bạn. Ba cụm từ mơ hồ nhưng thường sử dụng được đưa ra dưới đây, cùng với các lý do khiến chúng không thích hợp:

1. Thanh toán sẽ đến hạn mỗi 15 ngày. Không đầy đủ vì: Điều này không cho khách hàng của bạn biết khi thanh toán của họ bắt đầu, khi thanh toán tiếp theo là đến hạn và cũng không phải khi thanh toán cuối cùng phải được thực hiện.
2. Các khoản thanh toán phải được thực hiện bằng ba lần bằng nhau. Không đầy đủ bởi vì: Điều này không cho khách hàng của bạn biết ngày bắt đầu hoặc kết thúc của kế hoạch layaway của họ, cũng không cung cấp số tiền chính xác họ phải trả mỗi lần.
3. Thanh toán cuối cùng sẽ đến hạn sau ba tháng. Không đầy đủ vì: Không cho khách hàng biết số tiền thanh toán bắt buộc, ngày thanh toán đến hạn và ngày phải thanh toán cuối cùng.

Một số nhà bán lẻ có chính sách hủy hợp đồng nếu khách hàng không thanh toán theo một ngày nhất định hoặc không hoàn thành giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn có chính sách như vậy, hãy cân nhắc việc thông báo cho khách hàng bằng văn bản để tránh hiểu nhầm.

Một số nhà bán lẻ khác sẽ cho phép hoàn thành một ngày hoàn thành, đặc biệt nếu các khoản thanh toán gần như hoàn tất.

Để nhắc nhở, các nhà bán lẻ gửi thông báo cho khách hàng của họ cho họ một ngày mới khi tất cả thanh toán phải được hoàn tất. Nếu bạn có chính sách như vậy, bạn có thể muốn sử dụng thông báo cho biết:

Chúng tôi đã gia hạn thời hạn thanh toán cuối cùng của bạn đối với việc mua hàng tạm thời của bạn lên _____________. Nếu chúng tôi chưa nhận được thanh toán của bạn trước ngày này, chúng tôi sẽ xem xét việc mua hàng bị hủy.

Phí dịch vụ hoặc Phí không định mức

Nếu bạn thêm một khoản phí dịch vụ hoặc layaway vào giá mua, khách hàng của bạn có lẽ sẽ muốn biết điều này trước khi bắt đầu layaway.Biên nhận của bạn hoặc biên lai bán hàng có thể nói:

Sẽ có một khoản phụ cấp layaway $ _______.

Nếu những khoản phí khác, như vận chuyển, được áp dụng, thông báo cho khách hàng của bạn một tuyên bố tương tự cũng có ích.

Vị trí của Layaway Merchandise

Khách hàng mua hàng hóa trên layaway có thể mong đợi rằng mặt hàng đó sẽ thực sự được "trốn đi" - cách ly với cổ phiếu có sẵn để bán. Nhiều nhà bán lẻ loại bỏ các sản phẩm layaway từ tầng bán hàng; những người khác giữ các đồ vật lớn, chẳng hạn như đồ đạc hoặc đồ gia dụng lớn, trên sàn bán hàng nhưng đánh dấu chúng là "bán". Nếu bạn không tách biệt việc mua hàng rời khỏi hàng hóa để bán, nói với khách hàng về thực tiễn của bạn có thể tránh các khiếu nại trong tương lai.

Bạn có thể đăng thông tin đó hoặc đưa nó vào biên lai bán hàng. Ví dụ, một dấu hiệu có thể nói:

Việc mua bán lớn sẽ vẫn ở trên sàn bán hàng, nhưng bạn sẽ đánh dấu "bán được"

Tính sẵn có của hàng hóa

Nếu hàng phải được đặt hàng, khách hàng của bạn có thể sẽ muốn biết khi nào và trong hoàn cảnh nào nó sẽ được ra lệnh. Thông báo giải thích chính sách của bạn có thể nói:

Phải sắp xếp hàng hóa. Nếu bạn đang mua hàng trên layaway, chúng tôi sẽ đặt hàng của bạn layaway mặt hàng khi bạn đã trả một nửa giá mua.

Xác định hàng hóa

Bởi vì vài tháng có thể trôi qua kể từ khi bắt đầu mua hàng tạm thời và thời gian nhận hàng, khách hàng của bạn có thể không phải lúc nào cũng nhớ tất cả các chi tiết về hàng hóa họ mua.

Để tránh sự nhầm lẫn có thể xảy ra đối với hàng hoá cụ thể được chọn, bạn có thể muốn xác định mục lay lay trên phiếu bán hàng layaway.

Việc mô tả rõ ràng các mặt hàng xác định các đặc điểm, chẳng hạn như màu sắc, kích cỡ, số cổ phần, số mẫu và tên thương mại hoặc nhà sản xuất, có thể ngăn ngừa sự hiểu lầm khi khách hàng thanh toán cuối cùng và sẵn sàng yêu cầu bồi thường. Ví dụ, bạn có thể xác định một chiếc váy được mua vào các ngày lễ như:

Một chiếc váy màu đỏ, cỡ 10, công ty Dresswell, Phong cách # 130 A

Các cách thông thường để tiết lộ Điều khoản

Các doanh nghiệp truyền đạt các điều khoản layaway bằng nhiều cách khác nhau. Một số đăng các điều khoản layease của họ trên một dấu hiệu trong cửa hàng của họ. Những người khác tiết lộ thông tin tiết lộ của họ về biên lai bán hàng và cung cấp cho khách hàng một bản sao khi mua hàng được thực hiện. Một số nhà bán lẻ sử dụng cả biên nhận và bảng hiệu bán hàng.

Để tránh hiểu nhầm. luôn luôn cố gắng để nói ai sẽ làm gì trên biên nhận bán hàng của bạn. Điều này sẽ cho phép khách hàng của bạn biết cụ thể những gì họ phải làm để hoàn thành phần của họ trong giao dịch layaway. Ví dụ rõ ràng, câu ngắn và loại dễ đọc sẽ giúp truyền tải thông điệp của bạn.

Nếu bạn đăng các điều khoản tạm thời trên một biển hiệu trong kho của bạn, dấu hiệu (hoặc dấu hiệu) phải được đặt ở vị trí thích hợp và dễ thấy (và địa điểm) và thông điệp phải rõ ràng và đủ lớn để được đọc từ khoảng cách.