Thay đổi hành vi với người tiêu dùng

Hãy tưởng tượng cho một giây mà bạn đã phát minh ra một sản phẩm tuyệt vời. Có lẽ một thương hiệu mới của bia sáng, hoặc một đôi đồ lót liên tục giữ cho bạn mát mẻ và thoải mái.

Bây giờ, bạn có nhiệm vụ đưa mọi người thử phát minh của bạn. Nhưng có vấn đề. Bia, tốt, bạn đang nhắm mục tiêu những người đã yêu một thương hiệu bia nhẹ cụ thể, có thể là Coors, Bud, hoặc Miller. Đồ lót, cùng một vấn đề.

Bạn đang tìm kiếm những người trung thành với Hanes, Jockey, hoặc Calvin Klein.

Họ có niềm tin rằng ăn sâu, gần như trong DNA của họ. Họ xác định là người uống Uống Bud, hoặc những người đeo đuổi Jockey. Họ đã dành nhiều thời gian và thử nghiệm qua nhiều năm, tìm kiếm đồ uống mà họ yêu thích, và đồ lót mà họ cảm thấy thoải mái.

Bây giờ, bạn đến và nói "quên đi, hãy thử điều này … nó tốt hơn."

Đây là cách tiếp cận sai. Bạn đang ra khỏi cổng để thay đổi niềm tin, và đó là một ngọn đồi gần như không thể leo trèo. Tin tưởng là ăn sâu. Họ ngồi sâu.

Nhưng thay đổi hành vi, đó là tương đối dễ thay đổi khi so sánh. Tất cả bạn cần làm là có một sự hiểu biết cơ bản về con người.

Hiểu biết về con người

Để hiểu vấn đề thay đổi một niềm tin, bạn phải hiểu bản chất con người.

Là một cuộc đua, chúng tôi không thích sự thay đổi. Vì vậy, khi chúng ta đã trải qua nhiều năm, hoặc thậm chí hàng thập kỷ, hình thành quan điểm hay "thái độ" về một điều gì đó, thì đó không phải là một cái gì đó đã được thay đổi qua đêm.

Phải mất thời gian, hoặc điều gì đó quá trọng đại.

Như Al Franken đã nói trong bộ phim tài liệu "God Spoke": "Cha tôi là một đảng viên Cộng hòa cho đến năm 1964. Và ông là một đảng viên Đảng Cộng hòa Jacob Javits. Bạn biết đấy, ông lớn lên ở New York, ông bỏ phiếu cho Herbert Hoover, và ông đã bầu cho mỗi đảng Cộng hòa … và sau đó là năm 1964 … trong cuộc đấu tranh dân quyền, cha tôi sẽ nói "điều đó là sai lầm, không một người Do Thái nào có thể chống lại các quyền dân sự." Và cha tôi là một thành viên của thẻ NAACP, và một đảng Cộng hòa, và năm 1964 họ đề cử Goldwater, người chống lại dự luật nhân quyền, và đó là lý do. Cha của tôi là một đảng viên Dân chủ suốt quãng đời còn lại của ông ta. "

Khi các cuộc tấn công va chạm

Sự thay đổi thái độ đến từ cái gì đó có hai sự kết án sâu xa đang vật lộn với nhau. Một là một niềm tin đạo đức, một là chính trị (mặc dù một số thường kết hợp cả hai). Sự tin chắc về đạo đức mạnh mẽ hơn, và cha của Al Franken đã thay đổi quan hệ chính trị của mình. Và do đó, sự thay đổi trong niềm tin tạo ra một sự thay đổi trong hành vi. Ông đã bỏ phiếu cho đảng Cộng hòa, mô hình của ông đã được thay đổi, và sau đó ông bầu Dân chủ.

- 3 ->

Chúng ta sợ thay đổi

Thật buồn nhưng đúng. Hầu hết chúng ta không thích sự thay đổi triệt để. Chúng tôi cũng không muốn làm cho những nỗ lực để thay đổi thái độ của chúng tôi hoặc niềm tin. Trên thực tế, chúng tôi muốn đi ra khỏi đường để chứng minh rằng niềm tin của chúng tôi là đúng hơn là thay đổi nó. Hãy suy nghĩ về một số niềm tin bạn có về thương hiệu nổi tiếng. Có thể bạn đã có họ trong một thời gian dài. Có thể bạn thích xe ô tô của Mỹ nhập khẩu. Có lẽ bạn là một người Coke chứ không phải Pepsi. Có lẽ bạn luôn mua Apple và từ chối mua bất cứ thứ gì của Microsoft. Những niềm tin đó có thể được thay đổi? Nghi ngờ. Nhưng hành vi mua hàng của bạn có thể thay đổi?

Vâng, có thể.

Theo Phụ đề Says … Hãy Them Một Offer Họ không thể Từ chối

Các công ty chi hàng triệu rebranding nhưng không giải quyết vấn đề trong tầm tay. Một chiến dịch truyền hình ưa thích quảng bá cảm xúc hạnh phúc-vui vẻ-vui vẻ có lẽ sẽ không khiến mọi người phải bỏ Coke và mua Pepsi.

Nhưng hãy vào siêu thị và xem Pepsi được bán với giá bằng một nửa Coke, và bạn có thể mang về nhà một chiếc Pepsi sáu lô thay vì mua Coke thông thường của bạn. Niềm tin của bạn đã không thay đổi. Bạn vẫn nghĩ Coke là tốt nhất. Nhưng hey, với nửa giá, Pepsi gần như giống nhau. Và Pepsi hy vọng bạn sẽ có được một hương vị cho nó, và trở thành một người trung thành Pepsi.

Tương tự, chiến dịch Old Spice gần đây có thể đã có một vài người thử nó, hoặc nhận thấy nó, nhưng tôi nói những kết quả phi thường là do chiến dịch phiếu giảm giá đang chạy song song. Bạn có thể đã chuyển sang Old Spice từ Axe hoặc Dove, nhưng không phải vì nó có mùi tốt hơn. Bạn đã làm nó bởi vì nó có mùi ok, nhưng giá cả là tuyệt vời. Đây là những ví dụ dễ thay đổi hành vi mà không thay đổi niềm tin.