Thu nhập trở lại và hoàn lại

Khi chạy một cửa hàng bán lẻ, điều quan trọng là phải có chính sách rõ ràng để mọi người, bao gồm cả nhân viên và khách hàng, biết điều gì sẽ xảy ra. Với sự nhấn mạnh nhiều về kinh nghiệm của khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ, một khu vực nơi bạn cần phải rõ ràng là lợi nhuận. Nó có vẻ đơn giản đủ: Khi ai đó mang lại một cái gì đó trở lại, bạn chỉ cần hoàn lại tiền của họ, phải không? Không phải nếu bạn muốn ở lại trong kinh doanh.

Các nhà bán lẻ phải thực hiện các bước để tự bảo vệ mình khỏi gian lận trở lại, làm cho các doanh nghiệp phải chi khoảng từ 9 đến 15 tỷ đô la. 9 tỷ một năm, theo nghiên cứu của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia.

Bảo vệ chống gian lận quay trở lại

Trước tiên, hãy đảm bảo bạn cần có biên lai trả tiền mặt, thời gian, không có trường hợp ngoại lệ. Tốt nhất là cung cấp hoàn lại tiền bằng tiền tệ mà khách hàng đã thanh toán, vì vậy nếu họ sử dụng thẻ Visa của họ thì tiền hoàn lại sẽ được trả lại trên thẻ đó.

Khi mua hàng bằng séc cá nhân (đối với những người bán lẻ vẫn còn mang theo), giao thức thông thường là đặt thời gian chờ đợi vào bất kỳ khoản tiền trả nào, để đảm bảo ngân hàng đã thanh toán.

Nếu bạn dự định cung cấp tín dụng cửa hàng thay vì hoàn tiền mặt, hãy rõ ràng với khách hàng vào thời điểm mua hàng rằng đây là chính sách của bạn. Ví dụ, một số cửa hàng quần áo đẻ sẽ chỉ cấp tín dụng hàng hóa cho bất kỳ khoản hoàn trả nào, vì có giới hạn thời gian rõ ràng về mức độ hữu ích của quần áo đối với khách hàng.

Quyết định xem bạn có định giới hạn thời gian cửa sổ trả lại. Một số nhà bán lẻ chỉ cho phép họ trong vòng 30 ngày. Cũng có kế hoạch rõ ràng về cách xử lý khoản hoàn trả khi khách hàng mua hàng trực tuyến nhưng tìm kiếm khoản hoàn lại tại cửa hàng gạch ngói.

Đảm bảo gửi chính sách của bạn ở chế độ xem thường, lý tưởng là gần thanh toán tiền gửi, được in trên biên lai của khách hàng hoặc trên trang giỏ hàng của trang web của bạn.

Nhiều tiểu bang yêu cầu điều này theo luật, và đó chỉ là một hoạt động kinh doanh tốt để làm như vậy. Trong cửa hàng giày của tôi, chúng tôi thậm chí đã vui vẻ với dấu hiệu chính sách hoàn trả. Chính sách trả lại của tôi cho biết: "Chúng tôi sẽ vui lòng chấp nhận trả lại với biên nhận trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng. Những thứ không có biên lai có thể được hoàn lại cho một khoản tín dụng trong cửa hàng bằng cách hoàn thành lễ hội của bộ lạc mà bạn phải nhìn chằm chằm vào mắt trong 19 giây mà không có nhấp nháy ". Đó là cách nói của chúng tôi, chúng tôi đánh giá trải nghiệm của khách hàng qua việc đi mua sắm.

Trên hết, cố gắng nhất quán trong cách bạn thực thi chính sách hoàn trả của cửa hàng. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, những khách hàng tốt nhất của bạn xứng đáng được đối xử đặc biệt vào những thời điểm. Đó là chiếc mũ giữ họ trung thành và từ mua sắm trực tuyến so với trong cửa hàng của bạn. Trong các cửa hàng của tôi, điều đầu tiên mà một nhân viên làm là tìm kiếm khách hàng trong hệ thống (ngay cả trước khi họ chờ đợi họ) để tìm kiếm các ghi chú và lịch sử mua hàng.Khách hàng của chúng tôi biết rằng chúng tôi luôn nhìn vào hồ sơ của họ và họ đánh giá cao nó. Họ biết rằng mục đích là không làm cho họ phải kể câu chuyện về lý do tại sao một số mặt hàng không phù hợp hoặc tại sao họ ghét một số thương hiệu nhất định. Nhân viên chỉ đơn giản có thể đọc được thương hiệu mà họ ghét và sau đó tránh họ. Nhưng mọi lúc trong quá trình trở lại, trước tiên chúng ta xem xét lịch sử mua hàng của họ.

Nếu họ là khách hàng trung thành đã mua rất nhiều với chúng tôi, chúng tôi sẽ hào phóng hơn với chính sách của chúng tôi.

Viết Chính sách Trả lại của Bạn

Sau khi viết chính sách hoàn trả, bước tiếp theo là tạo một tài liệu cho phép nhân viên cửa hàng hoàn thành giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể tải mẫu Biểu mẫu Trả lại Hàng hóa này để sử dụng trong cửa hàng bán lẻ của bạn hoặc phát triển biểu mẫu của riêng bạn.

Thông tin thu được từ khách hàng nên bao gồm một số thông tin cơ bản của khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ và chi tiết liên lạc. Một số bằng chứng nhận dạng cần phải được yêu cầu và phải rõ ràng nếu có lý do để trả lại, chẳng hạn như hàng hoá bị lỗi. Bạn không muốn đưa sản phẩm xấu trở lại trên kệ của bạn.

Mẫu cần lưu ý loại trả lại đang được phát hành; thẻ tín dụng, tiền mặt hoặc tín dụng cửa hàng.

Cần lưu ý rằng các quy định về lợi tức và các giao dịch tiêu dùng khác khác nhau giữa các tiểu bang. Bạn là người bán lẻ biết doanh nghiệp của bạn có thể hoặc không thể thu thập được từ người mua sắm và cách thông tin đó được lưu trữ như thế nào.

Cách Sử dụng Dữ liệu

Thông tin thu thập được trong quá trình hoàn trả có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau.

Quản lý kho có thể cho khách hàng một cuộc gọi tiếp theo. Điều này có thể tiết lộ bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng hoặc sản phẩm liên quan đến người mua sắm đã không đề cập đến trong quá trình hoàn trả.

Các nhà bán lẻ sẽ cần lưu giữ hồ sơ về các giao dịch hoàn trả cho các mục đích kế toán.

Hãy nhớ rằng, điểm mấu chốt là không bao giờ để cho chính sách hoàn trả của bạn được ưu tiên hoặc ưu tiên hơn trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền ngày hôm nay, nhưng bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn vào ngày mai.