ĐO lường kết quả (đầu vào, đầu ra, kết quả, tác động)

Các nhà tài trợ lớn, các quỹ và các tổ chức xếp hạng phi lợi nhuận như Charity Navigator và GuideStar đều nói rõ rằng họ muốn các tổ chức từ thiện đo lường và báo cáo các kết quả cụ thể.

Thật vậy, một phong trào mới được gọi là lòng vị tha có hiệu quả (được bảo vệ bởi nhà đạo đức Peter Singer) dường như lan rộng như lửa rừng, đặc biệt là trong số các nhà tài trợ trẻ tuổi và những nhà hoạt động từ thiện mới.

Chỉ cần nghĩ đến Quỹ Melinda và Bill Gates và các nhà nhân đạo khác như Mark Zuckerberg của Facebook.

Họ tìm kiếm nguyên nhân dữ liệu để trở lại với vận may của họ.

Sự quyến rũ mới này với việc kết nối từ thiện với kết quả đo lường đã hạ cánh xuống nhiều tổ chức trong vùng nước sâu trong việc đánh giá chương trình.

Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia phi lợi nhuận không phải là chuyên gia về đo lường. Tuy nhiên, ít nhất, họ cũng phải biết các khái niệm cơ bản. Các chuyên gia gây quỹ cần phải có khả năng nói và viết về kết quả.

Tài nguyên để đo lường của tôi là Quản lý kết quả - Các tổ chức phi lợi nhuận có thể đo lường kết quả của Robert Penna như thế nào. Penna chuyên về đo lường cho ngành phi lợi nhuận và đã làm việc với Tổ chức từ thiện để phát triển các cách kết hợp kết quả từ thiện vào hệ thống đánh giá của mình.

Đây là một số giải thích đơn giản, được lượm lặt từ cuốn sách xuất sắc của Penna, về các thuật ngữ phổ biến nhất khi chúng ta nói về phép đo.

Chương trình là gì?

Một chương trình là một sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức của bạn cung cấp để thay đổi một tình huống.

Ví dụ bao gồm các lớp học, vận động hành lang, các chiến dịch nâng cao nhận thức cộng đồng, biểu diễn, trưng bày hoặc bảo vệ hiện vật hoặc động vật. Một chương trình cũng có thể cung cấp thức ăn hoặc chỗ ở cho các chương trình thiếu thốn hoặc giải trí dành cho thanh thiếu niên. Một chương trình là những gì tổ chức của bạn làm.

Đầu vào là gì?

Tài nguyên mà tổ chức của bạn dành cho một chương trình cụ thể được gọi là đầu vào.

Những nguồn này có thể là tài chính, nhưng cũng là thời gian của nhân viên hay tình nguyện viên. Chuyên môn, chẳng hạn như một nhà tư vấn hoặc một tổ chức đối tác, có thể được coi là một đầu vào.

Đầu ra là gì?

Chương trình của bạn sản xuất ra sao? Ví dụ, một chương trình đào tạo cung cấp cho sinh viên tốt nghiệp. Một nỗ lực đặc biệt có thể mang lại thông tin như giấy trắng hoặc các nghiên cứu. Một nơi trú ẩn vô gia cư tạo ra các giường đầy đủ.

Chúng ta thường mô tả đầu ra với số. Ví dụ: "… chúng tôi đã chích 96% giường có sẵn …" hoặc "… chương trình đào tạo của chúng tôi đã dẫn đến 95 sinh viên tốt nghiệp."

Đầu ra có thể đo lường được và dễ dàng xác định.

Bạn nên dừng lại với kết quả đầu ra bởi vì chúng dễ sản xuất. Bạn chỉ cần đếm. Bạn đã phục vụ bao nhiêu người? Bạn ăn bao nhiêu bữa ăn?

Nhưng, tổ chức của bạn nên cố gắng đạt được mức độ tiếp theo của các kết quả và tác động để gây ấn tượng với các nhà tài trợ.

Kết quả khác nhau như thế nào?

Kết quả là một hiệu quả mà chương trình của bạn tạo ra cho người hoặc các vấn đề mà bạn phục vụ hoặc giải quyết. Ví dụ, kết quả của một chương trình đào tạo có thể là số sinh viên tốt nghiệp có việc làm và giữ nó trong một thời kỳ nhất định.
Kết quả là sự thay đổi xảy ra bởi vì của chương trình của bạn. Nó có thể đo được và có thời gian hạn chế, mặc dù nó có thể mất một khoảng thời gian để xác định hiệu quả đầy đủ của nó.

Đo lường kết quả đòi hỏi sự cam kết lớn hơn về thời gian và nguồn lực. Thêm vào đó, bạn có thể phải theo dõi hiệu suất theo thời gian.

Tại sao tác động là vấn đề?

Tác động là hiệu quả lâu dài hoặc gián tiếp của các kết cục của bạn.

Tác động rất khó đo lường vì chúng có thể hoặc không thể xảy ra. Họ là những gì chúng tôi hy vọng những nỗ lực của chúng tôi sẽ hoàn thành.

Chẳng hạn, tốt nghiệp chương trình đào tạo cuối cùng có thể dẫn đến một chất lượng cuộc sống tốt hơn cho cá nhân. nhưng bạn biết nó bằng cách nào? Các chỉ số về chất lượng cuộc sống tốt hơn là gì? Phải mất bao lâu để nhìn thấy tác động?

Tác động thường không chắc chắn và không thể đoán trước. Như Robert Penna nói trong Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận , "… tác động là những gì chúng tôi hy vọng cho , nhưng kết quả là những gì chúng tôi làm việc cho . "

Những người gây quỹ cần nhớ về đo lường

Tổ chức từ thiện thường sử dụng cụm từ," kết quả ", khi họ nói về" kết quả "hoặc" kết quả đầu ra ". "

Hãy rõ ràng về những gì mỗi từ có nghĩa và sử dụng chúng một cách thích hợp. Ngoài ra, hãy phấn đấu đạt đến mức cao nhất của những kết quả mà bạn có thể đạt được.

Các thông điệp gây quỹ nhằm khuyến khích các nhà tài trợ có thể đọc rất khác với thông tin bạn cung cấp cho các nhà tài trợ trong các đề xuất tài trợ của bạn.

Khi gây quỹ, bạn cố gắng thu hút tâm hồn của các nhà tài trợ trong khi vẫn ủng hộ các khiếu nại bằng một số bằng chứng cho thấy chương trình của chúng tôi có hiệu quả.

Khi viết trợ cấp, bạn có thể trở nên cụ thể hơn bằng cách giải thích các phương pháp của bạn, cách bạn đánh giá các chương trình của bạn và những kết quả bạn mong đợi.

Nhưng, chìa khóa để huy động hiệu quả là để đảm bảo rằng tổ chức từ thiện của bạn có thể đo lường kết quả. Và để biết mức độ bạn đang làm nó. Các điều khoản mà bạn sử dụng trong các cuộc trao đổi của nhà tài trợ có thể không quan trọng. Đó là những gì đang xảy ra trong nền mà đếm.

Nếu dữ liệu quan trọng tồn tại, bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể xảy ra cho dù câu hỏi đó xuất phát từ một tổ chức hoặc một nhà tài trợ lớn.

Thêm vào đó, tất cả những dữ liệu này giúp xác định những gì đã làm việc và những gì không làm. Đó là cách bạn cải thiện các chương trình của mình.

Tài nguyên:

Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận , Robert M. Penna, Wiley, 2011. Mua hàng từ Amazon

Đọc thêm về kết quả:

Quản lý kết quả - Các tổ chức phi lợi nhuận có thể đánh giá kết quả

Cách Tính lợi tức Xã hội Đầu tư của Tổ chức phi lợi nhuận (SROI)