Cách các tổ chức phi lợi nhuận có thể đo lường kết quả và kết quả

Nhu cầu ngày càng tăng cho các tổ chức phi lợi nhuận để cung cấp bằng chứng cho thấy những gì họ đang làm đạt được điều gì đó.

Nhu cầu đó đặc biệt đến từ các nhà tài trợ và các nhà tài trợ, ví dụ như các quỹ. Thật không may, nhiều tổ chức phi lợi nhuận không có dữ liệu khách quan cho thấy rằng kết quả của họ đáng được hỗ trợ.

Thực tế đó hơi gây sốc khi bạn nghĩ về nó. Nhưng, sau đó, các tổ chức từ thiện đã rất bận rộn với việc cung cấp các chương trình, và đôi khi chỉ mong rằng ban nhạc hỗ trợ họ áp dụng cho công việc nhu cầu xã hội.

Nhưng thậm chí cả tổ chức phi lợi nhuận nhỏ nhất cũng đã nghe kêu gọi nhấn mạnh hơn vào kết quả đo lường, báo cáo và minh bạch. Tuy nhiên, làm thế nào để làm được điều này thường bị che khuất hoặc rải rác từ đây đến đó.

Đó là nơi cuốn sách này xuất hiện Hộp công cụ kết quả phi lợi nhuận: Hướng dẫn hoàn chỉnh về hiệu quả của chương trình, đo lường kết quả và kết quả , Robert M. Penna, Tiến sĩ, John Wiley & Sons, Inc., 2011. Mua hàng từ Amazon

Mặc dù "Hộp công cụ" hiện đã là một vài năm, nhưng nó vẫn là công việc toàn diện nhất về cách tổ chức phi lợi nhuận có thể gây quỹ hiệu quả hơn bằng cách đo lường và báo cáo kết quả.

Ấn tượng với phạm vi của cuốn sách, nhưng cũng có một chút nản lòng bởi 350 trang của nó, tôi tự hỏi làm thế nào để thuyết phục các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn đầu tư vào một nguồn lực hữu ích rõ ràng có thể phục vụ như là một khóa học tất cả trong một trong quản lý kết quả.

Tôi quay sang Tiến sĩ Penna với một số câu hỏi. Dưới đây là tóm tắt cuộc phỏng vấn của chúng tôi.

Hướng dẫn phi lợi nhuận:

Làm thế nào để tập trung vào kết quả có lợi ngay cả một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ? Những kết quả tiềm năng là gì ?? về quản lý kết quả cho các tổ chức phi lợi nhuận là thời gian và nguồn lực bị ràng buộc? Penna:
Lợi ích lớn nhất của cách tiếp cận kết quả cho các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn đến từ sự hiểu biết về những gì, trong số những nỗ lực của họ, thực sự làm việc và biết chính xác những điều đó đang hoạt động tốt như thế nào. Trong khi bất kỳ tổ chức nào cũng được hưởng lợi từ loại thông tin này, điều đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức nhỏ hơn, ít có nguồn lực hơn phải làm cho mỗi đồng đô la, mỗi giờ nhân viên đều được tính. Làm thế nào để những lợi ích chơi ra? Theo hai cách: Biết được những gì làm việc cho phép một tổ chức tập trung hầu hết các nguồn lực của mình vào những nỗ lực đó. Điều này đặc biệt quan trọng tại thời điểm cắt giảm nguồn tài chính từ nhiều nguồn khác nhau. Trong trường hợp một tổ chức nhỏ hơn cần giảm bớt hoạt động của mình, quyết định giảm bớt cam kết ở đâu khi không có thông tin vững chắc liên quan đến việc thực hiện một nỗ lực này?

Tất cả các tổ chức, thậm chí là các tổ chức nhỏ hơn, cần phải biết các chương trình và sáng kiến của họ đang hoạt động như thế nào, và cách tốt nhất để thực hiện là sử dụng khuôn khổ kết quả đặt ra các mục tiêu và các biện pháp để đạt được các mục tiêu đó.Trong trường hợp không có điều này, vẫn còn nhiều dự đoán;
Trong thời đại ngày càng có nhiều nhà đầu tư, cá nhân, tổ chức và chính phủ xã hội yêu cầu bằng chứng về hiệu quả hoạt động trong quá trình cấp vốn, các tổ chức nhỏ hơn không thể dựa vào những lời kêu gọi ủng hộ truyền thống, nhiều trong số đó dựa trên quy mô của vấn đề hoặc cần phải được giải quyết, hoặc khi nào tổ chức hoạt động hiệu quả.

Mặc dù những cách tiếp cận này đã làm việc trong quá khứ, khi những kết quả chuyển động lan rộng thì những người thiếu bằng chứng về hiệu suất ngày càng bị bỏ lại phía sau. Thêm vào thực tế là các dịch vụ đánh giá như Charity Navigator đang chuyển sang các nền tảng đánh giá bao gồm một thành phần hiệu suất hoặc tác động.
Hơn nữa, nhiều nghiên cứu gần đây đã chứng minh hiệu quả của tổ chức là điều cơ bản trong đó các nhà tài trợ quan tâm, và rõ ràng là trong vài năm tới, kết quả sẽ trở thành tiêu chuẩn mà hầu hết các tổ chức phi lợi nhuận đều bị đánh giá.
Các tổ chức nhỏ hơn đơn giản không thể bị bỏ rơi vì phần còn lại của ngành di chuyển không ngừng về các kết quả; sự xuất hiện như vậy sẽ chỉ làm cho những bất lợi xấu đi theo đó rất nhiều người trong số họ đang vận hành

Hướng dẫn phi lợi nhuận:

Nếu một tổ chức phi lợi nhuận phải chọn chỉ một hoặc hai thứ để thực hiện từ sách của bạn, bạn đề nghị gì? Penna:

Câu trả lời cho câu hỏi đó phần lớn dựa vào nơi mà tổ chức đó có thể sử dụng các kết quả đã có. Nếu toàn bộ chủ đề của kết quả là mới, hoặc vẫn còn rất khó hiểu cho một tổ chức và nhân viên của nó, bằng mọi cách tôi đề nghị rằng họ bắt đầu ngay từ đầu và có bốn chương đầu tiên dưới thắt lưng của họ. Đối với tổ chức hiểu được cơ bản về kết quả, thuật ngữ của chúng và cách xác định các mục tiêu kết quả có ý nghĩa, bền vững, tôi đề nghị bắt đầu với Phần hai của cuốn sách. Làm việc với kết quả. Kế hoạch (Chương 5), Đánh giá Năng lực (Chương 6) và Theo dõi (Chương 7) sẽ là những nơi mà tôi đề nghị bắt đầu. Các tổ chức tiên tiến hơn có thể hưởng lợi từ Phần ba và Bốn.

Tất cả những gì nói, Phần thứ hai thực sự là trung tâm của cuốn sách và đó là phần tôi muốn đề nghị hầu hết các tổ chức, nếu thời gian và nguồn lực của họ là hạn chế, tập trung vào.

Hướng dẫn phi lợi nhuận:

Quản lý kết quả có thể giúp tổ chức phi lợi nhuận nhỏ thu được nhiều tiền từ các nhà tài trợ và nhà tài trợ như thế nào? Penna:
Các nhà tài trợ của tất cả các loại và sọc đang ngày càng tìm kiếm các chỉ dẫn về hiệu suất và hiệu quả. Điều này đặc biệt đúng với các nhà tài trợ cho hơn 100 đô la. Một khi sự cho phép của một cá nhân vượt quá số tiền giới hạn, thường được đưa ra trên cơ sở tình cảm, một số biện pháp tác động trở thành bắt buộc. Quản lý kết quả là cần thiết cho các tổ chức phi lợi nhuận thậm chí còn ở lại trong trò chơi.
Tuy nhiên, ngay cả các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ có thể tạo ra một trường hợp thuyết phục để hỗ trợ nếu họ có bằng chứng về tác động của họ. Theo truyền thống, và đặc biệt đối với nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn, địa phương, điều này không cần thiết.Nếu tập trung ở địa phương, và các nhà tài trợ là ở địa phương, tất cả những gì cần là để nói rằng "Đây là vấn đề, bạn đều nhận thức được nó, và chúng tôi đang cố gắng để giúp giải quyết nó. "

Tuy nhiên, trong nền kinh tế hiện nay, thậm chí loại hình khiếu nại này cũng trở nên khó khăn hơn. Cho dù tổ chức phi lợi nhuận nhỏ này tìm kiếm tiền từ thành phố hay quận, từ một tổ chức địa phương, từ một tổ chức như một giáo phận địa phương, hội đồng nghệ thuật hay United Way, nguồn lực khan hiếm và cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết.

Vì quy mô hạn chế của họ và thường tập trung tinh vi, các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ hơn rất nhiều gần với tình huống mà họ giải quyết hơn là những người anh em họ hàng lớn hơn và thường xuyên có nguồn lực tốt hơn. Tình huống này, nơi họ gần gũi hơn với những người họ phục vụ, hoạt động với ít người trung gian hơn và có quan điểm sâu sắc hơn về những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đến cộng đồng, có thể mang lại cho họ một lợi thế duy nhất khi bắt giữ bằng chứng về tác động của họ.

Tuy nhiên - và đây là một "lớn". "Nó cũng có nghĩa là họ phải đặt ra mục tiêu đúng đắn, thu thập thông tin đúng đắn và tránh" cảm thấy tốt "thông thường tập trung vào cá nhân hoặc trường hợp của một ngôi sao. Các tổ chức từ thiện phải học để kể những câu chuyện của họ theo một cách không chỉ đơn giản phản ánh sự vắng mặt của một vấn đề.

Quản lý kết quả không phải là một cam kết áp đảo đối với một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ. Nó bắt đầu với việc xác định và thiết lập các mục tiêu phù hợp và trình bày những điều đó theo nghĩa mọi người, lãnh đạo, nhân viên và các bên liên quan hiểu được.

Bước đầu tiên cho tổ chức phi lợi nhuận là xác định các chỉ số sẽ cho họ biết trong thời gian thực cho dù họ có hoạt động hay không. Sau đó thực hiện các sửa đổi khóa học khi các bằng chứng cho thấy nó là cần thiết. Và bằng cách trình bày những thành tựu theo cách mà các đối tượng quan trọng hiểu và chứng minh giá trị thực sự của tổ chức đang làm.
Không phải mất một siêu máy tính, phần mềm đắt đỏ ồ ạt hoặc một nhóm các nhà phân tích có giá cao. Thay vào đó, nó đòi hỏi sự lãnh đạo của lãnh đạo để làm việc này, kiến thức về những điều cơ bản, và nhân viên được đào tạo về các bước cơ bản.

Kháng cáo về hỗ trợ tài chính được xây dựng dựa trên cơ sở hợp lý để chứng minh hiệu quả là chìa khóa cho sự ổn định về tài chính cho các tổ chức phi chính phủ lớn và nhỏ. Có rất nhiều chương trình, nhiều người trong số họ nhỏ hơn và không có nguồn lực đặc biệt tốt, đã rất thành công trong việc sử dụng kết quả bằng chứng để tăng cường gây quỹ của họ. Nó có thể được thực hiện!

Hướng dẫn phi lợi nhuận:

Cuốn sách là một bữa ăn khá phong phú cho các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ, đó là thời gian và nguồn lực bị kẹt. Làm thế nào chúng ta nên tiếp cận nó một cách hiệu quả nhất? Penna:

Cuốn sách được thiết kế để các tổ chức có thể bắt đầu ngay từ đầu và làm việc theo cách riêng của mình, từ những khái niệm đơn giản đến những cái tiên tiến hơn. Họ cũng có thể giải quyết các chương duy nhất như những mồi độc lập về các chủ đề khác nhau. Cuốn sách này có ý nghĩa toàn diện. Nhưng cũng giống như người ta thường không đọc bìa sách bách khoa để trang trải trong một buổi họp mở rộng, hộp công cụ được sử dụng tốt nhất như là một nguồn lực để tìm ra câu trả lời cho việc gây áp lực ngay lập tức. Nếu bạn không chắc chắn sự khác biệt giữa kết quả đầu ra và kết quả hoặc cách truyền đạt kết quả của bạn, khi bạn biết đến những người hiến, thì tôi nghĩ đây là cuốn sách dành cho bạn.

Hộp công cụ

được đặt ra cẩn thận, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, nhiều nghiên cứu trường hợp và ví dụ, cũng như các bài tập cắt giảm các lý thuyết gây khó chịu nhất cho đến kích thước. Như Penna gợi ý, đây không phải là cuốn sách bạn sẽ tiêu thụ trong một vài cuộc họp, nhưng nó chỉ có thể trở thành một trong những tài nguyên bạn yêu thích. Ken Berger, cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Tổ chức từ thiện, đã viết lời mở đầu cho cuốn sách, và tóm lược hy vọng của tất cả chúng ta rằng các tổ chức phi lợi nhuận có thể và sẽ trở nên có trách nhiệm hơn: "Tiến sĩ. Penna và tôi cùng chia sẻ một ước mơ rằng, nhờ những công cụ này, một ngày nào đó các tổ chức phi lợi nhuận hiệu quả và hiệu quả nhất sẽ nhận được phần lớn sự đầu tư vào thời gian và kho báu của xã hội chúng ta …. Câu chuyện rất quan trọng, nhưng không có dữ liệu để sao lưu chúng, chúng hầu như không có ý nghĩa trong bức tranh lớn hơn về việc thay đổi thế giới của chúng ta cho tốt hơn. "

Hãy chắc chắn kiểm tra blog của Penna.