Mười cách để Tăng Nhận xét của Khách hàng và Cải thiện SEO

Không có cuộc tranh luận nào đánh giá của khách hàng trực tuyến là quan trọng dù bạn đang bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ. Chúng tôi biết rằng người tiêu dùng nhìn bạn bè, gia đình, và thậm chí cả người lạ cho phản hồi và kiến ​​nghị về dịch vụ và sản phẩm. Họ tin tưởng vào tiếp thị truyền miệng. Chúng tôi sử dụng Internet để nghiên cứu trước khi chúng tôi mua, vì vậy những gì mọi người nói trực tuyến có vấn đề và ảnh hưởng đến việc có ai đó mua hàng từ bạn hay không.

Thế giới số đã làm cho thông tin có sẵn, thậm chí có những ứng dụng cho phép chúng tôi quét mã vạch và nhận phản hồi tức thì. Chúng tôi muốn biết người khác có thể nói gì về thương hiệu và công ty của bạn.

Các bài đánh giá không chỉ tốt cho khách hàng, mà còn tốt cho toàn bộ sự hiện diện trực tuyến của bạn. Đánh giá trực tuyến đang có một tác động ngày càng tăng lên kết quả của công cụ tìm kiếm và chúng có khả năng tác động tích cực đến vị trí công cụ tìm kiếm của bạn, đặc biệt là vị trí tìm kiếm trong danh sách địa phương. Các báo cáo cũng cho thấy rằng các nhận xét của khách hàng thường làm tăng tỷ lệ nhấp chuột lên trang web của bạn và được sử dụng để củng cố danh sách địa lý của bạn, đó là lý do tại sao chúng thường tăng vị trí tìm kiếm địa phương của bạn. Mức độ hiển thị trên các trang web đánh giá của khách hàng là một thành phần chính mà các công cụ tìm kiếm đánh giá và kết hợp trong thuật toán để xác định mức độ liên quan của tìm kiếm của bạn trong thị trường địa phương.

Bây giờ với tất cả những điều đó đã được nói, bạn có tin rằng chỉ có 23 phần trăm khách hàng đã từng gửi bài đánh giá hoặc đánh giá trực tuyến?

Hầu hết các bài đánh giá cũng tập trung vào tiêu cực, vì đó là khi hầu hết người tiêu dùng cảm thấy điều quan trọng là để cho tiếng nói của họ được lắng nghe.

Các bài đánh giá không chỉ tốt cho kinh doanh mà còn tốt cho khách hàng.

Làm thế nào bạn có thể thay đổi điều này? Chúng tôi biết rằng khách hàng đang tìm kiếm thông tin, nhưng không tìm thấy nội dung bạn muốn họ tìm, vì vậy làm cách nào chúng tôi có thể khuyến khích đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ?

- Trước tiên bạn cần đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành hồ sơ của mình trên các trang đánh giá phổ biến như:

Yelp

• Google+ Địa phương
• Yahoo! Danh sách địa phương
• Foursquare
• Merchant Circle
• Danh sách của Angie
• Một khi bạn đã hoàn thành các hồ sơ của bạn, bạn cần phải chiến lược về cách tạo ra các mối quan hệ với khách hàng làm cho họ muốn để lại đánh giá cho bạn và trở thành đại sứ thương hiệu . Đây chỉ là một vài ý tưởng mà bạn có thể bắt đầu đặt ra:

Yêu cầu xem xét.

1. Bạn có yêu cầu đánh giá? Bạn có thể yêu cầu xem xét qua trang web, email, điện thoại hoặc thậm chí sử dụng cách tiếp cận truyền thống hơn bằng cách gửi cho họ một tấm bưu thiếp hoặc bình luận yêu cầu họ xem xét. Tôi ngạc nhiên trước bao nhiêu công ty thậm chí không yêu cầu khách hàng xem xét hoặc chứng thực. Giáo dục họ về cách để lại đánh giá.
2. Bạn sẽ ngạc nhiên trước bao nhiêu khách hàng không nhận ra đánh giá quan trọng như thế nào đối với các doanh nghiệp hiện nay. Tạo một trang tính hoặc cách hướng dẫn để giáo dục họ về cách để lại phản hồi và vị trí có thể được đăng. Giao tiếp cá nhân.
3. Không tự động hóa quy trình nếu không cần thiết, tại sao không gửi email cá nhân yêu cầu xem xét lại. Nhiều khách hàng ngày nay đã bỏ lỡ cảm giác cá nhân, đặc biệt khi nói đến kinh doanh trực tuyến. Sử dụng công cụ như ReviewBiz. Tôi là một fan hâm mộ của công cụ này. Miễn phí và là một cách tuyệt vời để giúp khách truy cập trang web dễ dàng để lại đánh giá trên các trang web phổ biến. Mặc dù đó là cách tiếp cận thụ động, làm cho nó dễ dàng mang lại thành tích và đạt được phản ứng.
4. Tạo trạm kiểm duyệt
5. . Bạn có vị trí gạch và vữa không? Tại sao không thiết lập một trạm kiểm tra có chứa một máy tính xách tay nơi mọi người có thể gửi bài đánh giá khi họ ghé thăm?
   Lưu ý: Hãy thận trọng khi một số trang web đánh giá sẽ phạt bạn vì đã có các bài đánh giá được gửi từ cùng một địa chỉ IP. Nhận trợ giúp.
6. Có các giải pháp thuê ngoài sẽ liên hệ với khách hàng của bạn cho bạn. Một vài công ty cung cấp dịch vụ đó là DemandForce, CustomerLobby và PowerReviews. Lời nhắc Nhanh.
7. Thêm bảng hướng dẫn đánh giá trong đơn hàng của bạn. Thời điểm nào tốt hơn để nhận phản hồi hơn khi bạn vượt qua kỳ vọng bằng cách nhận đơn đặt hàng cho khách hàng sớm hơn họ mong đợi? Khuyến khích.
8. Sử dụng điều này như là phương án cuối cùng, phần lớn khách hàng sẽ để lại bài đánh giá mà không có động cơ khuyến khích, nhưng đôi khi một động cơ khuyến khích họ có thể hành động nhanh chóng và nhận được đánh giá đó. Bạn phải làm điều đó một cách đạo đức, vì vậy bạn có thể cung cấp các phiếu giảm giá, giảm giá, hoặc freebie, nhưng bạn không thể làm cho nó có điều kiện trên một đánh giá tích cực. Trả lời nhận xét.
9. Khi bạn nhận xét tiêu cực, hãy trả lời công khai, giải quyết vấn đề. Điều này cho thấy bạn đang lắng nghe và tham gia mà thường sẽ khuyến khích thêm thông tin phản hồi. Khi bạn nhận được một đánh giá tích cực chắc chắn để nói lời cảm ơn. Chữ ký Email.
10. Bạn gửi bao nhiêu email mỗi ngày? Có bao nhiêu email mà công ty bạn gửi đi mỗi ngày? Bao gồm một liên kết đánh giá trong chữ ký email chuẩn của bạn, bạn sẽ ngạc nhiên trước bao nhiêu người sẽ sử dụng nó. Khi nói đến tiếp thị, tất cả chúng ta đều có thể học được từ các công ty thực hiện tốt. Điều tương tự cũng đúng khi nói đến đánh giá của khách hàng. Một công ty nổi bật trong tâm trí của tôi mà làm một công việc hiện tượng nhận được nhận xét là Amazon. Hãy xem chiến lược của họ, có bất cứ điều gì mà bạn có thể thực hiện trong công việc kinh doanh của mình để giúp bạn nhận được nhiều bài đánh giá hơn không?