Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nghiên cứu thị trường như thế nào

Định nghĩa:

Nghiên cứu thị trường là việc thu thập và phân tích thông tin về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và hiệu quả của các chương trình tiếp thị.

Mặc dù nghiên cứu thị trường rất quan trọng cho việc khởi sự kinh doanh, nhưng nó cũng rất cần thiết cho các doanh nghiệp thành lập để tăng lợi nhuận. Đó là thông tin chính xác về thị trường, thị trường mục tiêu (khách hàng) và sự cạnh tranh cho phép phát triển một kế hoạch tiếp thị thành công.

Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu thị trường như thế nào?

Các chủ doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu thị trường để:

• Xác định tính khả thi của một doanh nghiệp mới . Nghiên cứu thị trường là một thành phần thiết yếu của một kế hoạch kinh doanh cho các doanh nghiệp mới thành lập - nếu nghiên cứu thị trường không chỉ ra nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công việc kinh doanh đề xuất sẽ không khả thi.
• Thử nghiệm quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tìm và phát triển thị trường mới .
• Theo dõi ngành công nghiệp và xu hướng kinh tế và phát triển các chiến lược để thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi.
• Xác định vị trí sản phẩm tối ưu - khi nào, ở đâu, và làm thế nào một sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối.
• Cải thiện các khía cạnh của doanh nghiệp của họ , chẳng hạn như dịch vụ khách hàng.
• Phát triển chiến lược cạnh tranh - ví dụ như đặt giá cạnh tranh cho các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc xác định sản phẩm / dịch vụ của bạn và dịch vụ khách hàng so với cạnh tranh như thế nào.
• Phát triển các chiến lược tối ưu cho quảng cáo - làm thế nào để đưa thông điệp ra thị trường mục tiêu thông qua xây dựng thương hiệu, quảng cáo truyền thống và / hoặc truyền thông xã hội, vv

Tiến hành nghiên cứu thị trường như thế nào?

Có một số cách tiến hành nghiên cứu thị trường, bao gồm:

• Khảo sát khách hàng - Các cuộc điều tra được tiến hành theo nhiều cách khác nhau, bao gồm phỏng vấn một người, "Khảo sát Mức độ Thỏa mãn", các cuộc gọi điện thoại, mail, hoặc (ngày càng) trực tuyến . Các cuộc khảo sát về điện thư và điện thoại truyền thống đang suy giảm do chi phí và tỷ lệ phản ứng thấp (hầu hết mọi người thấy họ đang rất khó chịu). Nhiều doanh nghiệp cung cấp một mẫu phản hồi ngắn của khách hàng tại một vị trí nổi bật trong khuôn viên (hoặc được cung cấp hoá đơn) để khách hàng có thể ghi lại ý kiến ​​của họ.

• Các doanh nghiệp hiểu biết Web sử dụng sự hiện diện trực tuyến của họ để nghiên cứu thị trường bằng cách khuyến khích phản hồi của khách hàng về các trang web kinh doanh và truyền thông xã hội (một bản câu hỏi dựa trên web ngắn về sản phẩm và dịch vụ của bạn là đơn giản, rẻ tiền và cách hiệu quả để khảo sát khách hàng - đảm bảo cuộc khảo sát có thể sử dụng được từ các thiết bị di động). Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn … cung cấp hộp thoại hai chiều giữa bạn và khách hàng của bạn để bạn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức về các sản phẩm và dịch vụ và làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đánh giá cao ý kiến ​​của họ.Thật không may các chiến dịch truyền thông xã hội cũng có thể bị trả đũa - theo thống kê, mọi người có nhiều khả năng đưa ra nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực hơn những người tích cực. Dịch vụ khách hàng kém và đánh giá sản phẩm tiêu cực có thể dẫn đến những lời chỉ trích lan rộng trên các phương tiện truyền thông xã hội và gây tai hoạ cho các doanh nghiệp.
• Các thử nghiệm sản phẩm hoặc nghiên cứu khả năng sử dụng - cung cấp mẫu sản phẩm mới cho khách hàng trong môi trường sống và đánh giá phản hồi. Phản hồi của khách hàng trực tiếp có thể được sử dụng để thay đổi sản phẩm theo yêu cầu hoặc xác định mức giá tối ưu. Thử nghiệm sản phẩm lý tưởng cho các doanh nghiệp như các cơ sở dịch vụ ăn uống những người muốn thử nghiệm các mục trình đơn mới.
• Các nhóm tập trung - Đây là những buổi họp có tổ chức với những nhóm người mà diễn ra một chủ đề kịch bản hoặc thảo luận về Q & A với người điều hành diễn ra. Các nhóm tập trung có thể thu thập thông tin rất hữu ích nhưng rất khó tổ chức và tốn kém phương pháp nghiên cứu thị trường cho các doanh nghiệp nhỏ. Các nhóm tập trung ngày càng được tiến hành trực tuyến.
• Quan sát trực tiếp - điều này liên quan đến xem hoặc quay video khách hàng trong môi trường tự nhiên (chẳng hạn như mặt tiền cửa hàng) để xem họ phản ứng như thế nào với hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Lưu ý rằng vì lý do riêng tư, quan sát trực tiếp bằng video chỉ có thể được tiến hành trong môi trường công cộng trừ khi người được khảo sát nhận thức là đã quay video. Quan sát trực tiếp có lợi cho mục đích thu thập thông tin mà khách hàng đang hành xử một cách tự nhiên (chứ không phải là phản ứng theo kiểu có thể bằng một hình thức khảo sát khác), nhưng đó là một phương pháp nghiên cứu thị trường rất tốn thời gian.

Mặc dù các doanh nghiệp thuê các công ty nghiên cứu thị trường để tiến hành nghiên cứu thị trường cho họ thì các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm riêng. Để có lời giải thích về các vấn đề cơ bản của nghiên cứu thị trường và các mẹo về thiết kế các cuộc điều tra nghiên cứu thị trường của riêng bạn và các bảng câu hỏi, xem Nghiên cứu Thị trường Do-It-Yourself.

Để biết thông tin chi tiết xem bộ sưu tập bài viết nghiên cứu thị trường này.

Các nghiên cứu thị trường Ví dụ:

Trước khi đưa sản phẩm mới của mình vào sản xuất, Margot đã tiến hành nghiên cứu thị trường để khám phá cách thức người tiêu dùng phản ứng với hương vị mới. Xem thêm:

6 cách để tìm ra Cuộc cạnh tranh của bạn là gì

Cách tìm và bán cho thị trường mục tiêu của bạn

10 cách để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn với chi phí thấp