ỨNg dụng Quản lý Quan hệ Khách hàng miễn phí (CRM)

Việc áp dụng CRM đúng (quản lý mối quan hệ khách hàng) là một công cụ hữu ích trong việc bán hàng. Các ứng dụng CRM sẽ lưu trữ, sắp xếp và báo cáo dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng. Không chỉ tiết kiệm thời gian, mà còn giúp bạn kết nối và tìm hiểu về cơ sở khách hàng của mình theo những cách mà bạn không bao giờ nhận thấy khi sử dụng hệ thống giấy bút.

Các ứng dụng CRM có hai loại cơ bản: phần mềm và dịch vụ.

Cài đặt phần mềm CRM trên máy tính hoặc máy chủ văn phòng của bạn và dữ liệu cũng nằm ở đó. Lợi thế của phần mềm là bạn chỉ phải trả tiền cho nó một lần và rằng bạn có toàn quyền kiểm soát cả chương trình và dữ liệu bên trong nó. Ví dụ: nếu công ty phần mềm phát hành phiên bản cập nhật và bạn thích phiên bản cũ tốt hơn, bạn chỉ có thể không cài đặt bản cập nhật. Bất lợi là bạn sẽ phải xử lý quá trình cài đặt và bất kỳ vấn đề kỹ thuật phát sinh, và nếu có gì xảy ra với máy tính văn phòng của bạn, bạn có thể mất tất cả dữ liệu của bạn. Nếu bạn đi kèm với một tùy chọn phần mềm, bạn có thể muốn sao lưu dự phòng dữ liệu ở một số vị trí khác nhau trong trường hợp máy tính chính của bạn chết trên bạn. Ngoài ra, bạn có thể cần phải cài đặt phần mềm trên máy tính của mỗi nhân viên bán hàng.

Dịch vụ CRM được lưu trữ trực tuyến. Bạn thường phải trả một khoản phí liên tục để truy cập các dịch vụ này và có thể truy cập chúng từ bất kỳ máy tính nào - hầu hết các dịch vụ chỉ yêu cầu bạn phải đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu an toàn của bạn.

Lợi thế của dịch vụ là chúng được lưu trữ trên thiết bị của nhà cung cấp, thường là với các bản sao lưu và các máy chủ dự phòng để bạn không mất dữ liệu ngay cả trong thời gian thảm hoạ. Đây là trách nhiệm của nhà cung cấp để giữ cho dịch vụ chạy, vì vậy các hoạt động hỗ trợ công nghệ của bạn sẽ là tối thiểu.

Nhược điểm là nếu nhà cung cấp gặp sự cố - hoặc không hoạt động - bạn có thể mất dữ liệu tạm thời hoặc vĩnh viễn. Thậm chí mất kết nối internet tạm thời sẽ cắt đứt quyền truy cập của bạn vào dữ liệu, có thể là bất cứ điều gì từ gây phiền nhiễu đến thảm khốc tùy thuộc vào thời gian ngừng hoạt động.

Giá CRM dao động từ miễn phí đến hàng ngàn đô la. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, một dịch vụ CRM miễn phí hoặc gói phần mềm là một nơi tốt để bắt đầu. Nhiều nhà cung cấp CRM phát hành cả hai phiên bản miễn phí và một phiên bản thanh toán mạnh mẽ hơn, vì vậy nếu bạn phát triển nhanh hơn phần mềm miễn phí, tương đối dễ dàng để nâng cấp.

FreeCRM. com

FreeCRM là một dịch vụ CRM cho phép bạn quản lý các khách hàng tiềm năng, theo dõi đường ống và thậm chí bao gồm hệ thống quản lý vé gặp sự cố (nếu bạn muốn sử dụng nó để hỗ trợ công nghệ của công ty bạn). Nó có hai phiên bản: FreeCRM, thực sự miễn phí và cho phép bạn nhập đến 5000 bản ghi, và FreeCRM Pro, có dung lượng lưu trữ không giới hạn và các tùy chọn hỗ trợ khác nhưng yêu cầu bạn phải trả lệ phí hàng tháng.SugarCRM là một gói phần mềm mã nguồn mở, có nghĩa là mã lập trình được phân phối miễn phí và bất cứ ai được phép sử dụng nó và thay đổi nó miễn phí.

Vì vậy, nếu bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn có một kỹ năng chuyên môn, bạn có thể tải về mã SugarCRM và thiết kế CRM của riêng bạn. Những người sử dụng kỹ thuật ít có thể tải xuống Sugar Community Edition và sử dụng nó như là miễn phí. Nếu bạn thích những gì bạn thấy, bạn có thể chọn phiên bản Pro của SugarCRM, bao gồm một số tính năng bổ sung như hỗ trợ Mobile CRM nhưng sẽ có phí hàng năm.

Pipeliner

Chương trình phần mềm CRM miễn phí này đã nhận được đánh giá 5 sao từ CNET và đánh giá cao về đánh giá của người dùng. Pipeliner cho phép bạn nhập các khách hàng tiềm năng mới (nó đề cập đến chúng như là 'cơ hội'), quản lý các khách hàng tiềm năng hiện tại và thay đổi tình trạng lãnh đạo thông qua giao diện kéo và thả tiện lợi. Chương trình cũng bao gồm một cuốn sách địa chỉ tích hợp và một thời gian để giúp theo dõi các sự kiện khách hàng tiềm năng.

Zoho CRM

Zoho. com cung cấp một dịch vụ CRM phổ biến miễn phí cho tối đa ba người dùng và 100.000 bản ghi.

Các nhóm bán hàng cần nhiều giấy phép hơn có thể đăng ký phiên bản Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp thay thế. Phiên bản miễn phí của Zoho CRM cũng có các tùy chọn "plug-in" cho nhân viên bán hàng muốn có một vài tính năng bổ sung nhưng không muốn mua toàn bộ gói.