Năm cách để thỏa mãn khách hàng ở nước ngoài của bạn

Bạn có thể cung cấp đúng sản phẩm, đúng dịch vụ, đúng giá - nhưng bạn có hài lòng không? Cách duy nhất để tìm hiểu là theo dõi và hỏi thẳng ra, "Bạn có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi không?" Và nếu câu trả lời là "không", bạn nên có một kế hoạch.

Trong "Giữ liên lạc với khách hàng của bạn", chúng tôi nêu bật một số đặc điểm của một khách hàng không hài lòng. Hãy nhớ: Khách hàng phàn nàn là khách hàng muốn nghỉ việc.

Và khi nào, anh ấy chắc chắn sẽ nói với mười người khác về điều đó! Hãy khám phá ra điều gì đã sai, hãy di chuyển trời và đất để sửa nó, và treo ở đó và nói chuyện với nó cho đến khi bạn đã phục hồi, và thậm chí tăng cường, mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn. Dưới đây là năm bước để đảm bảo rằng khách hàng của bạn là những người hạnh phúc.

1. Hiểu họ! Tìm hiểu những gì họ mong đợi và mang lại cho những kỳ vọng đó. Có một cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn về những gì đang có trong tâm trí của cô về kinh doanh với bạn. Bạn có thể hỏi: Chúng ta có thể làm gì để giúp bạn trở thành một khách hàng suốt đời, hạnh phúc?

2. Mở rộng liên hệ khách hàng của bạn. Không có chỉ một nhân viên liên lạc với khách hàng. Có một số người hiểu được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tiếp cận với họ. Điều này đảm bảo bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên nhiều cấp độ khác nhau.

3. Giao tiếp, giao tiếp, giao tiếp. Cách duy nhất để thực sự thỏa mãn khách hàng là liên tục giữ liên lạc.

Sử dụng mọi hình thức liên lạc có sẵn (email, Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, điện thoại). Bằng cách đó, bạn luôn biết liệu mọi thứ đang làm việc hay không.

4. Đo lường kết quả. Thiết lập một quy trình để bạn có thể đo sự hài lòng của khách hàng. Điều gì quan trọng đối với khách hàng của bạn - Chất lượng? Giá bán?

Thời gian giao hàng? Phương thức thanh toán? Có nhiều hơn một trong những yếu tố này trong danh sách ưu tiên của họ không? Mục tiêu của bạn là cung cấp cho khách hàng của bạn giá trị cạnh tranh nhất. Bạn muốn họ thích làm ăn với bạn để làm việc với bất cứ ai trên hành tinh. Vì vậy, bạn có thể xem xét thăm dò tất cả các khách hàng của bạn một cách thường xuyên, ví dụ hàng quý, và đưa ra chính sách khi khách hàng rời khỏi (trời cấm) do "sự không hài lòng", bạn sẽ khảo sát họ sau đó - tốt nhất là ở người hoặc qua Skype - để tìm ra sao.

5. Xây dựng kế hoạch giải quyết khiếu nại. Vâng, bạn sẽ rất ngạc nhiên khi thấy có bao nhiêu công ty không có thủ tục tại chỗ vì sợ rằng nó sẽ tạo ra một cảm giác tiêu cực. Thực tế là khách hàng trở nên không hài lòng phải có chỗ để thông thoáng và được lắng nghe. Thiết lập một hệ thống trong công ty của bạn để giải quyết khiếu nại. Nó có thể đơn giản bằng cách thêm một hộp ở cuối chữ ký email của bạn cho phép khách hàng nhấp vào nó và viết bất cứ điều gì trong tâm trí của họ.

Còn khách hàng không phàn nàn nhưng cũng không sắp xếp lại sau vài tháng? Điều này không có nghĩa là không có nhiều đơn đặt hàng nữa. Nó có nghĩa là bạn phải chủ động tìm ra lý do tại sao anh ta đã không trở lại!

Nếu khách hàng của bạn không bao giờ trực tiếp nói với bạn rằng có vấn đề cụ thể khi tiếp thị sản phẩm của bạn ở quê nhà, hãy học cách đọc giữa các dòng. Sau đó, hãy suy nghĩ lại sản phẩm của bạn hoặc cung cấp hỗ trợ bán hàng, nếu cần.

Chúng tôi đã nhấn mạnh rằng khách hàng nước ngoài của bạn rất đặc biệt (số 1). Họ hoạt động từ bên trong một nền văn hoá khác nhau, vì vậy bạn cần phải dành thời gian và làm việc chăm chỉ để hiểu họ và đảm bảo rằng họ hài lòng với cách bạn kinh doanh.

Bạn hầu như chắc chắn mắc phải những sai lầm trên đường đi, nhưng miễn là bạn liên tục chứng tỏ rằng bạn muốn làm tốt hơn và luôn sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm của bạn, khách hàng của bạn sẽ tha thứ những sai lầm của bạn và cho bạn cơ hội khác. Và hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn cũng sẽ phạm sai lầm, vì vậy thái độ chia sẻ lẫn nhau, hào phóng sẽ giữ mối quan hệ này tiến lên.

Hình ảnh lịch sự: cổ phiếu. xchng