FAQs Giới Người mua hàng bí ẩn và mua sắm bí ẩn

Người mua sắm bí ẩn là gì?

Người mua sắm bí ẩn là người tiêu dùng trả tiền được thuê để mua sắm tại các cửa hàng và thu thập dữ liệu. Hãy nghĩ đến người mua sắm bí ẩn là "khách hàng bí mật" được gửi đến để quan sát, tương tác và báo cáo về khách hàng khác và nhân viên cửa hàng.

Những người mua sắm bí ẩn thường được sử dụng bởi bên thứ ba chứ không phải là cửa hàng hoặc công ty.

Người mua hàng bí ẩn ở đâu?

Người mua sắm được gửi đến nhiều loại hình kinh doanh dựa trên dịch vụ bao gồm các cửa hàng, nhà hàng, ngân hàng, khu căn hộ - khách hàng tiềm năng có thể được phục vụ hoặc phục vụ.

Người mua sắm bí ẩn là gì?

Các nhà cung cấp độc lập hoặc bên thứ ba thuê người tiêu dùng làm các giao dịch bán lẻ và cung cấp bản ghi chi tiết về kinh nghiệm.

Những người mua sắm bí ẩn mua hàng, ăn ở nhà hàng, hỏi đáp, hoặc trả lại hàng hoá.

Những người mua sắm bí ẩn không được thuê để đưa ra ý kiến, nhưng được thuê để đánh giá doanh nghiệp và nhân viên của mình từ quan điểm của khách hàng về trải nghiệm của khách hàng.

Một số khách hàng mua sắm bí ẩn thu thập và báo cáo (thường là bằng cách hoàn thành cuộc khảo sát) bao gồm các quan sát "bình thường" như một người quan sát bình thường, nhưng những người mua sắm bí ẩn cũng có thể được giữ lại để đặt câu hỏi cụ thể hoặc là những khách hàng "khó khăn".

Bạn có thể được yêu cầu chuyển tiếp thông tin về:

Số nhân viên làm nhiệm vụ (hoặc trên sàn) khi khách hàng mua sắm bí ẩn;

• Nếu bạn được chào đón, mất bao lâu, bởi ai, và là người chào hỏi thân thiện và. hay giúp đỡ?
• (Các) tên của (các) nhân viên mà bạn đã tương tác hoặc quan sát;
• Loại sản phẩm được hiển thị cho bạn và mức độ bán hàng bạn đã nhận được bao gồm cả việc có bất kỳ mục bổ sung nào được đề xuất cho bạn để mua;
• Nếu bạn được mời trở lại cửa hàng hoặc đăng ký cung cấp danh sách gửi thư, tài khoản tín dụng, vv
• Bạn đã nhận được dịch vụ nhanh như thế nào và nếu dịch vụ đó là thỏa đáng.
• Những người mua sắm bí ẩn khác có thể phải tuân thủ và lưu ý:

Độ sạch của cửa hàng hoặc cơ sở;

• Việc trang điểm cá nhân và sự xuất hiện của nhân viên (họ đã mặc quần áo hợp vệ sinh, mặc đồng phục sạch sẽ, vân vân) và nếu nhân viên tuân theo bất kỳ mã số trang phục nào.
• Người mua hàng bí ẩn được trả bao nhiêu?

Hầu hết người mua sắm bí ẩn được thanh toán bằng công việc chứ không phải theo giờ. Người mua hàng có thể kiếm được $ 8- $ 10 cho một công việc đơn giản, lên đến $ 20, $ 50, $ 100 hoặc hơn. Trong một số trường hợp, họ không được thanh toán, nhưng sẽ được hoàn trả cho các chi phí nhất định.

Tôi có phải trả tiền mua hàng không?

Nếu yêu cầu mua, có. Nhưng trong nhiều trường hợp bạn có thể được bồi hoàn. Ví dụ, nếu oyu được yêu cầu ăn ở nhà hàng, bạn có thể không được thanh toán cho thời gian của bạn nhưng có thể sẽ được hoàn trả cho chi phí bữa ăn của bạn.

Một số cửa hàng bán lẻ bao gồm một khoản trợ cấp mua nhỏ, nhưng chỉ mong đợi một vài đô la.

Các địa điểm khác thường thanh toán cho bạn các dịch vụ bao gồm thẩm mỹ viện, giặt khô, hoặc thậm chí bảo trì xe hơi. Tuy nhiên, những người khác có thể cung cấp cho bạn những món quà miễn phí bao gồm nghỉ tại khách sạn, hoặc vé xem phim và công viên giải trí miễn phí.

Làm sao tôi có thể trở thành một người mua sắm bí ẩn?

Trước tiên, hãy làm bài tập về nhà. Hãy chắc chắn bạn hiểu những gì bạn cần làm. Ví dụ, nếu bạn nhút nhát và không thích xung đột, bạn có thể thấy lập luận với một nhân viên bán hàng hoặc đặt ra như là một khách hàng "khó khăn" không thoải mái.

Làm thế nào để trở thành một người mua sắm bí ẩn

• Việc mua sắm bí ẩn
• Tôi có phải là người mua hàng bí ẩn được chứng nhận không?

Không phải luôn luôn, nhưng nó giúp. Một số công ty ưu tiên mua sắm bí ẩn. Quá trình chứng nhận giúp người mua sắm bí ẩn có thể hiểu được những gì họ mong đợi. Mặc dù không bắt buộc, nó sẽ giúp bạn có được nhiều "công việc".

Hiệp hội Nhà cung cấp Dịch vụ Mầu nhiệm Bí ẩn cung cấp hai cấp độ chứng nhận cho người mua sắm với một khoản phí nhỏ:

Chứng nhận Bạc được cấp chứng chỉ hoàn thành trực tuyến, và

• Chứng nhận vàng thu được bằng cách tham dự một hội thảo một ngày.
• Có rất nhiều công ty lừa đảo cung cấp chứng nhận cho một khoản phí - hãy đảm bảo kiểm tra kỹ trước khi trả chi phí chứng nhận và yêu cầu công ty chấp nhận chứng nhận của họ.