Hướng dẫn Định hướng để Tiếp thị Email

Email là một cách mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng tiềm năng và triển vọng, đặc biệt là khi bạn kết hợp nó với cuộc gọi lạnh. Chiến dịch đầu tiên của bạn sẽ mất rất nhiều công việc để kết hợp với nhau bởi vì bạn sẽ phải thiết kế nó từ dưới lên. Chỉ cần nhớ rằng một khi bạn đã đạt được một chiến dịch hoạt động, bạn sẽ có thể tái chế những phần này trong các chiến dịch thành công trong tương lai.

Bước đầu tiên

Bước đầu tiên trong việc tung ra một chiến dịch là thu thập thông tin từ những người nhận mong muốn của bạn.

Bạn muốn tin nhắn của bạn trở nên hấp dẫn và thú vị cho những người này chứ không phải là nội dung họ gửi đến thư mục rác mà không đọc nó. Bạn có thể có được một số ý tưởng dọc theo những dòng này bằng cách yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn để được tư vấn.

Hạn chế lớn nhất của email là nó dễ dàng bỏ qua; để thành công, một chiến dịch tiếp thị email cần được tại chỗ. Khách hàng tốt nhất của bạn là những chuyên gia về những gì khách hàng và khách hàng tiềm năng sẽ muốn nhìn thấy từ bạn, và họ thường vui khi chia sẻ những gì họ biết. Cách tiếp cận của bạn có thể là không chính thức hoặc chính thức như bạn muốn, tùy thuộc vào ý nghĩ của bạn sẽ làm việc tốt hơn với khách hàng của bạn. Cho dù bạn thiết lập các cuộc họp nhóm tập trung thực sự với khách hàng của bạn hay chỉ đơn giản là nhận điện thoại để trò chuyện, bạn sẽ muốn đặt câu hỏi như "Bạn muốn xem loại thông tin nào trong email tiếp thị?" "Bạn có muốn nhận phiếu giảm giá, giảm giá, thẻ quà tặng hay một số tiền thưởng khác không?" "Có những email tiếp thị mà bạn đặc biệt thích và tại sao bạn lại thích chúng?"

Lưu ý đặc biệt về câu hỏi mẫu về tiền thưởng. Bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua email nào cũng phải có cái gì đó để cung cấp cho người nhận của bạn và nó phải là thứ mà họ sẽ xem xét có giá trị hoặc ít nhất có ích. Giá trị của bạn có thể là phiếu giảm giá, một ít thông tin hữu ích, liên kết đến một trang web tuyệt vời, hướng dẫn làm thế nào để bạn quan tâm, hoặc kết hợp các mục này.

Thông tin bạn thu thập từ khách hàng sẽ cho bạn biết loại mục giá trị nào có thể thu hút người nhận của bạn nhất.

Game Plan

Một khi bạn đã chọn ra một số ít giá trị dịch vụ, đó là thời gian để chuẩn bị kế hoạch trò chơi của bạn. Chiến dịch tiếp thị email ban đầu của bạn sẽ chỉ là lần đầu tiên trong nhiều chiến dịch, vì vậy bạn muốn làm một cái gì đó mà bạn có thể sử dụng làm nền tảng cho các thư tín trong tương lai. Bạn càng biết nhiều về triển vọng của mình, bạn càng có thể điều chỉnh chiến dịch của mình để thu hút họ. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng của bạn là những người bán hàng bận rộn trong mùa lễ, bạn có thể gửi cho họ thông tin về tối đa hóa lợi nhuận trong thời gian nghỉ hè vào thời điểm khi đó sẽ hữu ích nhất cho họ.

Đến bây giờ, bạn nên biết ý tưởng loại người bạn muốn làm người nhận, vì vậy đã đến lúc tập hợp một danh sách gửi thư cụ thể cho các chiến dịch của bạn.Giống như các chiến dịch qua điện thoại, chiến dịch email sẽ sống hoặc chết theo danh sách khách hàng tiềm năng. Danh sách lựa chọn kém có đầy đủ các dẫn không liên quan sẽ không tạo ra phản hồi tốt cho dù bạn thiết kế email tuyệt vời như thế nào. Ngoài ra, không bao giờ đặt khách hàng tiềm năng vào danh sách của bạn trừ khi anh ta cho phép bạn gửi cho anh ta liên lạc qua email. Nếu bạn bao gồm những người nhận không yêu cầu thông tin, bạn sẽ gửi cho họ thư rác, cả hai không chuyên nghiệp và bất hợp pháp.

Chọn-Danh sách

Không khó để tìm thấy những khách hàng tiềm năng muốn tham gia vào danh sách của bạn - tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp cho họ cơ hội. Bạn có thể đặt một mẫu đăng ký cơ bản trên trang web của bạn, bao gồm một liên kết trên nền tảng phương tiện truyền thông xã hội của bạn, phát các mẫu đăng ký bản cứng tại các vị trí bán lẻ hoặc bất cứ nơi nào khác mà khách hàng tiềm năng của bạn có xu hướng đi du lịch. Một trong những cách tốt nhất để thu thập tên mới cho danh sách của bạn là tham dự các sự kiện trong ngành. Không chỉ bạn có thể gửi ra các mẫu đăng ký (thường là quảng cáo) nhưng bạn có thể thu thập danh thiếp và yêu cầu họ cho phép thêm người vào danh sách gửi thư của bạn.

Trong khi bạn đang lắp ráp danh sách, bước tiếp theo của bạn là thiết kế mẫu email. Lý tưởng nhất, tất cả các chiến dịch email của bạn phải sử dụng cùng một mẫu - nó cho cảm giác mạch lạc với thư của bạn. Chọn mẫu phản ánh hình ảnh công ty của bạn và để lại nhiều chỗ cho các liên kết và hình ảnh có thể.

Việc xây dựng các đoạn ngắn và các danh sách đúc vào mẫu của bạn làm cho email trông và cảm thấy dễ đọc hơn đối với người nhận của bạn.

Tại thời điểm này, bạn sẽ muốn tạo một email mở "mạnh mẽ" sẽ kích hoạt chiến dịch của bạn bằng một tiếng vang. Email đầu tiên mạnh hơn, hấp dẫn và có giá trị, người nhận của bạn thực sự đọc các email tiếp theo của bạn nhiều khả năng hơn. Email đầu tiên đó phải phản ánh phong cách mà bạn định sử dụng cho tất cả email của bạn về chiến dịch cụ thể này. Cũng nên để người nhận của bạn biết bạn thường xuyên gửi email cho họ trong chiến dịch bao lâu. Và đừng ngần ngại yêu cầu phản hồi từ người nhận của bạn. Nếu bạn có thể biến chiến dịch thành cuộc trò chuyện, bạn có thể phóng to kết quả của mình.

Vòng đầu tiên của bạn về email nên sử dụng bán mềm nhất có thể. Đây có thể là email đầu tiên mà những người này đã nhận được từ bạn, do đó nó phải nặng về giá trị và ánh sáng khi bán. Sử dụng email này để giới thiệu bản thân với những người có trong danh sách gửi thư của bạn và yêu cầu họ cho bạn biết họ muốn nghe điều gì từ bạn trong tương lai. Bạn càng có nhiều cuộc đối thoại với các thành viên trong danh sách của mình, bạn càng có thể nhắm mục tiêu email tương lai tới sở thích của họ.

Lập lịch Email

Bây giờ là lúc lập lịch email để kết hợp chiến dịch ban đầu của bạn và mong đợi những chiến dịch tương lai. Kế hoạch chiến dịch của bạn cũng phải là yếu tố trong mô hình mua hàng của khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn biết rằng khách hàng của bạn có xu hướng mua hàng lớn vào đầu năm dương lịch, khi ngân sách của họ đã được làm mới, hãy lên kế hoạch cho chiến dịch email của bạn đạt đỉnh điểm vào khoảng thời gian đó.Tương tự, bạn nên xem xét bất kỳ bản phát hành sản phẩm chính quy hoạch nào do công ty của bạn đưa ra.

Sau vòng đầu tiên, email của bạn phải được cá nhân hoá như bạn có thể làm. Luôn gửi chúng từ cùng một tài khoản email và ký tên với cùng tên - điều này cho phép người nhận cảm giác có một người thực sự là phóng viên chứ không phải là một công ty không có mặt. Bạn nên bao gồm tên của người nhận ở trên cùng cũng như bất kỳ chi tiết tùy chỉnh nào khác mà bạn có thể làm trong email của cơ thể (ví dụ tên công ty).

Không bắn phá người nhận của bạn với quá nhiều email hoặc quá nhiều thông tin trong mỗi email. Một nơi xuất phát tốt là một thông báo mỗi tuần khác với mỗi tin nhắn có chứa ít nhất ba miếng ngon thông tin hữu ích. Những mẩu nhỏ này có thể là những ý tưởng để sử dụng sản phẩm của bạn, tin tức liên quan đến công nghiệp, báo giá thú vị, v.v … Theo nguyên tắc chung, bạn gửi email thường xuyên càng ngắn, chúng càng ngắn. Bạn có thể biết được bạn đang gửi quá nhiều email hay không bằng cách theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký của danh sách. Một phần nhỏ người nhận sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn sau mỗi lần gửi thư, nhưng nếu tỷ lệ đó bắt đầu tăng thì đã đến lúc phải giảm tần suất email và có thể liên hệ với một số người không đăng ký để xem liệu có vấn đề khác mà bạn không nhận thấy.

Ý tưởng về nội dung

Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm ra các ý tưởng về nội dung hoặc các chủ đề thu hút sự chú ý, hãy thử đăng ký một vài danh sách email của đối thủ cạnh tranh của bạn. Các bản tin liên quan đến ngành công nghiệp của công ty bạn cũng có thể là một nguồn ý tưởng phong phú. Bạn cũng có thể sử dụng tài liệu từ quảng cáo in của công ty bạn và thông cáo báo chí. Cuối cùng, hãy luôn cập nhật các bản phát hành sản phẩm mới hoặc những thay đổi mô hình sắp tới cho các sản phẩm của công ty bạn để bạn có thể liên lạc những chi tiết này với người đăng ký của bạn. Nếu bạn biết một chương trình khuyến mãi mới hoặc đề nghị đặc biệt đang đến, bằng mọi cách, cũng đề cập đến điều đó.

Với email HTML, bạn có thể bao gồm tất cả các loại hình ảnh trực quan và thậm chí còn bổ sung thính giác như video, hình ảnh động, v.v. Tuy nhiên, email rất bận rộn với nhiều phần di chuyển sẽ mất nhiều thời gian để tải xuống và nhiều ứng dụng email sẽ chặn các phần này của email theo mặc định như một biện pháp an ninh. Lưu ý khi bạn thiết kế email của mình để chúng trông hợp lý chỉ với các phần văn bản cũng như với toàn bộ các hình ảnh.

Một khi bạn có một thiết kế mà bạn thích, đừng thay đổi nó trừ khi bạn có một lý do thuyết phục. Một cái nhìn nhất quán và cảm nhận với email của bạn sẽ giúp các thuê bao của bạn nhận ra họ trong nháy mắt. Nếu bạn quyết định thử một thiết kế mới, thử nghiệm nó trước bằng cách gửi phiên bản mới cho một nhóm nhỏ các thuê bao của bạn trong khi gửi phiên bản cũ sang phần còn lại của danh sách. Nếu thiết kế mới nhận được phản hồi tích cực hơn so với thiết kế cũ, bạn nên xem xét việc triển khai nó cho cả nhóm. Bạn có thể sử dụng cùng một kỹ thuật để kiểm tra các chủ đề mới, sao chép các thành phần, hoặc thậm chí cung cấp bán hàng.

Sau khi bạn kết thúc chiến dịch email đầu tiên của mình, nhớ tiết kiệm rất nhiều lưu ý về việc nó diễn ra như thế nào - những gì đã làm việc, những gì không hiệu quả, tần suất người nhận yêu cầu nhận email, liệu họ có yêu cầu cung cấp giá trị cụ thể hay không e.g. cách sử dụng sản phẩm của bạn), v.v … Điều cuối cùng bạn cần là phải bắt đầu từ đầu với mỗi chiến dịch tiếp thị qua email vì bạn đã nhận được mơ hồ về các chi tiết của cuối cùng. Ngoài ra, theo dõi kích thước của danh sách thuê bao của bạn. Thông thường, nó sẽ phát triển dần theo thời gian, với thỉnh thoảng tăng trở lên sau một sự kiện ngành công nghiệp hoặc gửi thư đặc biệt thành công. Nếu số thuê bao vẫn giữ nguyên trong một khoảng thời gian dài hoặc giảm đột ngột, bạn cần phải tìm ra vấn đề và khắc phục nó.