Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng và ví dụ

Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt rất cần thiết cho nhiều loại công việc khác nhau. Bạn có thể trực diện trong một môi trường bán lẻ, liên lạc qua điện thoại trong trung tâm cuộc gọi hoặc chào hỏi khách hàng hoặc bệnh nhân tại quầy lễ tân. Dù vị trí, kỹ năng phục vụ khách hàng là rất quan trọng nếu bạn đang áp dụng cho một vị trí tập trung vào khách hàng hoặc đang tìm kiếm để được thuê tại bất kỳ công ty dành riêng cho kinh nghiệm của khách hàng và sự tham gia.

Kiểm tra xem Người sử dụng đang tìm kiếm

Một công ty dựa vào khách hàng hoặc khách hàng để giữ họ trong kinh doanh sẽ xem xét cao về kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và kỹ năng bạn cung cấp. Trước khi bạn điền đơn xin việc, hãy viết sơ yếu lý lịch hoặc đi bộ vào phòng phỏng vấn, nghiên cứu công ty và vị trí bạn đang nộp đơn. Các kỹ năng mà chủ lao động sẽ xem là một tài sản có thể khác nhau tùy theo từng công việc.

Làm quen với những gì công ty đang tìm kiếm và liệt kê một danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn có liên quan cụ thể đến công việc mà bạn đang áp dụng. Cố gắng cụ thể khi đề cập đến các kỹ năng bạn có thể đưa lên vị trí trong thư giới thiệu của bạn và, nếu có thể, có những ví dụ cuộc sống thực mà bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng trong các cuộc phỏng vấn.

Tập trung vào các kỹ năng mạnh nhất của bạn

Trong quá trình phỏng vấn, bạn nên nhấn mạnh đến kinh nghiệm và kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn có thể cung cấp cho công ty.

Không ngần ngại đề cập đến sự chú ý của bạn đến chi tiết hoặc khả năng của bạn để giữ được tích cực khi đối mặt với một thách thức, bởi vì đó là những gì người phỏng vấn muốn nghe. Họ sẽ tự hỏi mình, "Đây có phải là một người mà chúng tôi muốn đại diện cho công ty của chúng tôi? "

Cơ hội để nói về kỹ năng phục vụ khách hàng của bạn cũng có thể nảy sinh nếu bạn được hỏi bạn sẽ xử lý những tình huống nhất định với khách hàng hay đồng nghiệp như thế nào.

Lưu ý rằng ngoài việc làm việc với khách hàng, bạn cũng có thể làm việc với một nhóm đồng nghiệp. Kỹ năng phục vụ khách hàng mạnh mẽ có thể giúp bạn trở thành một tài sản cho đội. Điều quan trọng là phải chắc chắn người phỏng vấn biết bạn sẽ là một cầu thủ đội. Hãy suy nghĩ về những trải nghiệm tích cực và tiêu cực mà bạn đã làm với cả khách hàng và đồng nghiệp. Một câu hỏi về một trong hai tình huống đó có thể xuất hiện.

Cách sử dụng danh sách kỹ năng

Các danh sách kỹ năng nói chung là các công cụ bạn có thể sử dụng để giúp tạo ra tài liệu ứng dụng của bạn trước khi bạn chọn một vị trí cụ thể. Một khi bạn đã sẵn sàng để áp dụng, bạn sẽ phải đọc bản mô tả công việc một cách cẩn thận và nghiên cứu tuyển dụng lao động tiềm năng của bạn để bạn có thể tinh chỉnh các tài liệu đăng ký của bạn cho những kỹ năng cần thiết cụ thể đó, thậm chí giữa các vị trí rất giống nhau.

Một danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng có một chút khác biệt.Mô tả công việc có thể đề cập đến "kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ", trong số các yêu cầu khác, mà không liệt kê những kỹ năng dịch vụ khách hàng thực sự là gì. Danh sách này phục vụ để làm rõ và mở rộng trên các danh sách đó.

Bạn có thể thấy rằng một số kỹ năng mà bạn không nghĩ đến liên quan đến dịch vụ khách hàng tỏ ra rất quan trọng.

Bạn có thể học cách phục vụ khách hàng tốt hơn bạn tưởng.

Các ví dụ về kỹ năng chăm sóc khách hàng

Trái ngược với niềm tin phổ biến, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không đòi hỏi phải là một người nhiệt tình-người, mặc dù nó có ích. Một số loại công việc phải đối mặt với khách hàng đòi hỏi phải có một cá tính riêng, nhưng những người khác thì không. Một mong muốn trung thành để giúp đỡ người khác có lẽ là một đặc điểm không thể thiếu. Nếu không có điều đó, bạn có thể hành động một phần, nhưng bạn sẽ không thích nó.

Rõ ràng, trung thực Truyền thông

Nói những gì bạn sẽ làm và làm những gì bạn nói. Nếu sản phẩm sẽ mất 12 tuần để tàu, không hứa hẹn trong bốn. Khách hàng tha thứ cho bạn vì không có những gì họ cần ngày hôm nay và có thể trở lại vào ngày mai. Họ sẽ không bao giờ tha thứ cho bạn vì lãng phí thời gian của họ.
Ngoài sự trung thực, hãy học cách giao tiếp rõ ràng và cách dự đoán những gì khách hàng cần biết.

Nếu có phụ thu hoặc cảnh báo sản phẩm hoặc một giá đỡ khác có lựa chọn tốt hơn trong lối đi 4, đừng bỏ qua đề cập đến đơn giản chỉ vì khách hàng không biết yêu cầu.

Phần còn lại của truyền thông là khả năng tiếp nhận; khách hàng sẽ cho bạn biết những gì họ cần. Nghe.

Thấu cảm và Từ bi

Thấu cảm là khả năng tưởng tượng được là người khác. Nếu bạn là khách hàng, bạn muốn gì? Hãy nhớ rằng mọi người khác nhau, và không phải ai cũng muốn điều tương tự trong tình huống tương tự, vì vậy để sự thấu cảm của bạn có hiệu quả, bạn sẽ phải giữ một tâm trí cởi mở và cẩn thận quan sát những tín hiệu của người khác.
Sự đồng cảm không chỉ làm cho bạn có hiệu quả hơn trong dịch vụ khách hàng mà còn giúp bạn có được tinh thần bằng cách cho phép bạn xác định với khách hàng thay vì bị kích thích hoặc chán nản bởi họ. Đồng cảm nhắc nhở bạn rằng đứa trẻ khóc trong đường kiểm tra của bạn là một con người bị buồn bã bởi một cái gì đó, không phải là một bó tiếng ồn.

Kiến thức sản phẩm

Tất cả sự sẵn lòng lắng nghe hoặc giúp đỡ sẽ không làm tốt nếu bạn không thể trả lời câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề. Hãy thử các sản phẩm của nhà tuyển dụng, tìm hiểu về các dịch vụ của nó, và khi bạn nhận được một câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy làm một số nghiên cứu.
Sự thận trọng

Sự thận trọng là một trong những công ty dịch vụ khách hàng có vẻ như bỏ bê, nhưng nếu không có nó, dịch vụ chỉ là một chương trình. Siêng năng có nghĩa là tôn trọng thời hạn, giữ lời hứa và duy trì các tiêu chuẩn. Nếu bạn tìm thấy bạn không thể tôn trọng một thời hạn vì lý do gì, hãy liên hệ với khách hàng của bạn trước thời hạn và nói như vậy. Đừng chờ khách hàng đối mặt với bạn về việc trễ. Nếu mặt hàng trong tay khách hàng bị hư hỏng và khách hàng không thông báo, đừng để họ phải trả giá đầy đủ. Hãy đáng tin cậy.
Sự lịch thiệp, vui vẻ, và chiến thuật

Tính lịch sự, vui vẻ, và khéo léo là những kỹ năng mà mọi người liên kết với dịch vụ khách hàng.Một mình, họ không làm tốt và thậm chí có thể phản tác dụng, nhưng nếu không có họ, bạn sẽ không có cơ hội thành thật, siêng năng, thông cảm hoặc am hiểu. Những kỹ năng này trở nên dễ dàng hơn đối với một số người hơn những người khác, nhưng họ có thể học được và cải thiện với thực hành.
Danh sách các kỹ năng phục vụ khách hàng

Dưới đây là danh sách các kỹ năng phục vụ khách hàng cho hồ sơ, thư xin việc, đơn xin việc và phỏng vấn. Kỹ năng bắt buộc sẽ thay đổi tùy theo công việc mà bạn đang áp dụng, do đó hãy xem lại danh sách các kỹ năng được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng.

Độ chính xác

• Khả năng thích ứng
• Phân tích
• Hình thức
• Đánh giá
• Tính quyết đoán
• Chú ý đến chi tiết
• Sự quan tâm
• Đo điểm chuẩn
• Caring
• Confidence
• Communication
• Sự phản cảm
• Hiệu quả
• Thấu cảm
• Phản hồi
• Sự phản đối
• Sự cố máy tính
• Xung đột Nghị quyết
• Nhắc nhở
• Chăm sóc Khách hàng
• Có
• Thân thiện
• Xử lý căng thẳng
• Hài hước
• Cải thiện khả năng cạnh tranh
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng
• Khởi đầu
• Interpersonal
• Kiến thức về Ngôn ngữ
• Nghe
• Microsoft Office
• Đàm phán
• Tổ chức
• Truyền thông bằng miệng
• Sự kiên nhẫn
• Hướng tới người dân
• Sự thuyết phục
• Sự tích cực
• Phân tích vấn đề
• Giải quyết vấn đề
• Tri ân sản phẩm
• Giữ lại
• Bán hàng
• Tự kiểm soát
• Tự thuyết trình
• Nói chuyện công khai
• Chất lượng
• Ưu tiên
• Giới thiệu
• Liên quan
• Chịu trách nhiệm
• Chiến thuật
• Đồng đội < Tối ưu hóa công việc
• Top 10 công việc dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng khác:
• Quản lý thời gian
• Đánh giá tổ chức
• Truyền thông bằng lời
• 10 kỹ năng mềm dẻo nhất cho công việc dịch vụ khách hàng
• Các danh sách kỹ năng:
• Kỹ năng việc làm được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ
• Đọc thêm:

Dịch vụ khách hàng Tiêu đề công việc | Câu hỏi phỏng vấn Dịch vụ Khách hàng | Đại diện Dịch vụ Khách hàng có thể kiếm được bao nhiêu tiền? Các bài viết liên quan:

Kỹ năng mềm vs cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khoá cho hồ sơ xin việc và thư xin việc | Các kỹ năng viên hàng đầu Các nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên