Video: Quản Lý Thu Chi Nội Bộ Cho Doanh Nghiệp Nhỏ 2024
Dịch vụ khách hàng tốt có thể là sự khác biệt giữa khả năng cạnh tranh và tồn tại và thất bại đối với các doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, tôi liên tục ngạc nhiên trước bao nhiêu chủ doanh nghiệp nhỏ có cách tiếp cận "cánh và cầu nguyện" để phục vụ khách hàng tốt trong kinh doanh; họ thuê những gì họ nghĩ là những người tốt và chỉ giả định rằng họ sẽ làm những việc đúng đắn - thường không làm phiền việc đào tạo dịch vụ khách hàng.
Hướng dẫn này được thiết kế để có cách tiếp cận có hệ thống hơn. Các bài viết ở đây sẽ dạy cho bạn dịch vụ khách hàng tốt và cung cấp cho bạn các công cụ để đánh giá và cải tiến dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Khái niệm cơ bản về dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Định nghĩa về dịch vụ khách hàng - không chỉ là sự tương tác trực tiếp.
- Khái niệm cơ bản về dịch vụ khách hàng: Cách giúp đỡ khách hàng
Mặt khác, khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp là sự tương tác dịch vụ khách hàng phổ biến nhất. Đây là cách để tương tác này đúng. - 8 quy tắc cho dịch vụ khách hàng tốt
Sau tám quy tắc đơn giản này sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn trở nên nổi tiếng nhờ dịch vụ khách hàng tốt và cho phép bạn gặt hái những lợi ích mà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
10 Lời khuyên Dịch vụ Khách hàng
- Khoản tiền lớn không phải là chiến thắng khách hàng nhiều như giữ khách hàng - và chìa khóa để giữ khách hàng là mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp. Liz Tahir trình bày mười lời khuyên sẽ giữ họ quay trở lại.
Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng trội hơn đối thủ cạnh tranh của bạn - Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giữ khách hàng của bạn quay trở lại. Nhưng có một bước xa hơn, loại hình dịch vụ khách hàng mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh và mang lại cho khách hàng mới. Đây là cách bạn có thể thực hiện các loại hình dịch vụ khách hàng.
Lời khuyên về Dịch vụ Khách hàng Từ Hai Nhà bán lẻ hàng đầu - Các doanh nghiệp nhỏ có thể học hỏi rất nhiều về dịch vụ khách hàng tốt từ các doanh nghiệp lớn hơn. Tìm hiểu những bài học bạn có thể áp dụng cho công việc kinh doanh của mình từ sự thành công của Sleep Country Canada và Sears.
Các mẹo trả lời điện thoại để giành được doanh nghiệp - Điện thoại là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng đối với nhiều doanh nghiệp. Nhưng nếu bạn không trả lời điện thoại đúng cách, bạn sẽ mất kinh doanh thay vì thu được nó. Đây là "chiến thắng cách" để trả lời điện thoại.
Độc giả phản hồi: Lời khuyên cho dịch vụ khách hàng tốt hơn - Lời khuyên của bạn cho dịch vụ khách hàng tốt là gì?Thêm câu trả lời cho các mẹo trên trang này.
Xử lý khiếu nại của khách hàng và trả lại - Khiếu nại của khách hàng Tạo lợi nhuận
Bằng cách lắng nghe khiếu nại của khách hàng, chúng tôi có thể xác định được cơ hội đào tạo nhân viên, cải tiến sản phẩm và dịch vụ, giáo dục khách hàng và cải thiện lợi nhuận của chúng tôi. Mary Sandro giải thích làm thế nào để biến khiếu nại của khách hàng thành cơ hội.
Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là đánh mất trận
- Quá nhiều đại diện dịch vụ khách hàng đang phá hoại các doanh nghiệp vì họ không thể cưỡng lại được lời cuối cùng. Kelley Robertson giải thích cách giữ lời than phiền của khách hàng từ việc leo thang thành các cuộc khủng hoảng của khách hàng làm tổn thương đến đáy của bạn hàng.
Mẹo để Xử lý Khoản Trả lại Cửa hàng - Để làm cho cửa hàng trở lại trải nghiệm khách hàng tích cực, bạn cần phải chắc chắn chính sách hoàn trả và quá trình hoàn trả của mình khớp với mục tiêu dịch vụ khách hàng. Những mẹo này để xử lý lợi nhuận của cửa hàng sẽ đảm bảo bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng hơn là gây hại.
Khách hàng của bạn là Livid! 5 bài học về quản lý khách hàng - Bạn đã bao giờ gặp phải các vấn đề dẫn đến mối quan hệ căng thẳng giữa bạn và khách hàng? Marshall Zierkel giải thích làm thế nào để trơn tru hơn, giảm thiểu xung đột khi nó phát sinh và làm tăng giá trị trong đôi mắt của khách hàng.
Độc giả phản ứng: Chiến lược của bạn đối phó với những người khó khăn là gì? - Thêm lời khuyên của bạn để đối phó với những người khó khăn ở đây và đọc những gì khác về độc giả đã nói.
Thu thập ý kiến phản hồi về dịch vụ khách hàng của bạn - Đặt một số đôi mắt bổ sung vào dịch vụ khách hàng của bạn
Để biết doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà bạn muốn nó cung cấp, bạn cần phải có một số quan điểm bên ngoài. Dưới đây là một số mẹo để tìm hiểu xem khách hàng và / khách hàng của bạn nghĩ gì về những tương tác của họ với những người trực tiếp của bạn.
Khảo sát dịch vụ khách hàng
- Bảng câu hỏi ngắn này được thiết kế để cung cấp cái nhìn sâu sắc về giao dịch giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng của bạn. Đây là cuộc khảo sát dịch vụ khách hàng tổng quát mà bạn có thể sử dụng để nhận phản hồi về tương tác mặt đối mặt.
Hướng dẫn nghiên cứu thị trường Do-It-Yourself - Làm thế nào để bạn tìm ra những gì họ đang làm hoặc những gì họ muốn? Đây là cách để làm nghiên cứu thị trường của riêng bạn để ở trên đầu trang của cuộc thi và liên lạc với khách hàng của bạn.
Làm thế nào để cải thiện dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng makeover
Việc makeover này tập trung vào việc đảm bảo rằng doanh nghiệp nhỏ của bạn cung cấp các dịch vụ khách hàng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, quảng cáo truyền miệng tích cực và tăng doanh thu - Nói tóm lại, dịch vụ khách hàng tốt, tốt hay thậm chí tốt hơn mà người tiêu dùng muốn.
Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng cho doanh nghiệp nhỏ
Mà không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời mua. Bài viết này xem xét các yếu tố chính của một chiến lược dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới.
Ngân hàng Tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ ở Canada: Tài khoản Ngân hàng Doanh nghiệp
Tìm thấy tốt nhất ngân hàng cho các doanh nghiệp nhỏ với sự so sánh tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp Canada và các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nhỏ.
Thành công Hướng dẫn bán hàng dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ
Lời khuyên, nguồn lực và lời khuyên để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ bán sản phẩm của họ và dịch vụ hiệu quả hơn.