Sử dụng Phiếu phản hồi Phản hồi

Thẻ nhận xét cẩn thận được lên kế hoạch và viết là một công cụ tuyệt vời để cho phép khách hàng thể hiện ý kiến ​​của họ và cung cấp phản hồi có giá trị về kinh nghiệm của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Hình thức đánh giá cửa hàng không chỉ giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng, mà còn cho thấy nhà bán lẻ những khu vực nào trong cửa hàng của bạn có thể cần trợ giúp. Nó tạo ra sự tương tác với khách hàng bằng cách cho họ biết bạn đang lắng nghe ý kiến ​​của họ và hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp của bạn.

Nó luôn mang đến cho bạn một công cụ để sử dụng với nhân viên của bạn vì đó là tiếng nói của khách hàng và không phải của bạn.

Thẻ nhận xét của khách hàng là một cách tuyệt vời để thu thập lời chứng thực. mà bạn có thể muốn sử dụng trong các tài liệu tiếp thị và quảng cáo, nếu có thể. Không có gì là tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn hơn là quảng cáo từ miệng.

Vì bạn đang yêu cầu khách hàng tìm kiếm điều gì đó, hãy cố gắng khuyến khích bạn không chỉ cần đánh giá cao họ để điền vào các thẻ. Nó không phải là bất kỳ điều phức tạp, có thể giảm giá nhỏ đối với mua hàng trong tương lai, hoặc một mặt hàng miễn phí. Chỉ cần để cho khách hàng biết rằng bạn nhận ra thời gian và đầu vào của họ có giá trị.

Thẻ nhận xét và Khiếu nại

Nhưng mặt trái của đồng xu cũng đúng: Thẻ nhận xét có thể là một cách để nhận khiếu nại. Rõ ràng không ai thích nghe điều gì đó tiêu cực về kinh doanh của họ, nhưng nếu bạn là chủ kinh doanh bán lẻ sử dụng các khiếu nại để cải thiện, họ có giá trị như những lời khen ngợi.

Khách hàng không hài lòng thường cần một cửa hàng để bày tỏ sự không hài lòng của họ. Thẻ nhận xét của khách hàng được đặt ở vị trí thuận tiện có thể ngăn không cho khách hàng không hài lòng phàn nàn với bên thứ ba, hoặc tệ hơn là đưa các phương tiện truyền thông xã hội lên tiếng phản đối của họ. Với thông tin thẻ nhận xét trong tay, một nhà bán lẻ có thể thực hiện các bước để giải quyết vấn đề dẫn đến khiếu nại.

Đây là một cách khó khăn nhưng quan trọng để thu hút khách hàng; đánh giá cao nhất một nỗ lực chân thành để cải thiện, và có khả năng trở lại một cửa hàng mà họ đã có một kết quả tốt cho khiếu nại của họ.

Làm thế nào để nhận xét Cards

Đây là một lĩnh vực kinh doanh của bạn mà bạn không muốn skimp. Sử dụng máy in chuyên nghiệp để in các thẻ nhận xét và đảm bảo rằng chúng rất đơn giản và dễ hiểu. Hãy chắc chắn rằng bạn thêm tùy chọn cho khách hàng gửi thư trong thẻ của họ; đôi khi nếu có vấn đề, họ có thể cảm thấy không thoải mái với một cuộc đối đầu trong cửa hàng.

Nơi để Đặt Phiếu Thảo luận

Những gì bạn đưa lên trên các thẻ nhận xét cũng quan trọng như làm cho chúng sẵn có cho khách hàng. Đặt câu hỏi về những điều bạn sẵn sàng thay đổi và theo dõi những thay đổi đó. Đảm bảo nhận được sự cho phép của khách hàng nếu bạn muốn liên hệ với họ để theo dõi hoặc sử dụng thông tin chi tiết của họ trong bất kỳ tài liệu tiếp thị nào trong tương lai.

Giữ một ngăn xếp các thẻ nhận xét của khách hàng gần nơi đăng ký tiền mặt của bạn. Hãy nhớ rằng, thẻ nhận xét trong cửa hàng chỉ là một phương pháp để yêu cầu phản hồi. Sử dụng một phiên bản trực tuyến của thẻ nhận xét của khách hàng trên trang web của cửa hàng. Nếu bạn đã phát triển danh sách gửi thư, bạn có thể xem xét việc gửi thẻ để chọn khách hàng, đặc biệt là những người đã trung thành với cửa hàng của bạn trong một thời gian dài.

Bạn có thể ngạc nhiên khi biết mọi người nghĩ gì về cửa hàng của bạn, nhưng đừng để ý kiến ​​tiêu cực đưa bạn xuống. Điều quan trọng là phải có phê bình xây dựng để bạn có thể cải tiến những gì không hiệu quả.

Thẻ nhận xét là ý tưởng hay nhất hôm nay?

Tất nhiên, câu hỏi chúng ta nên tự đặt ra là "Liệu những bình luận có phù hợp ngay hôm nay không?" Sau khi tất cả, với sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội, làm mọi người vẫn muốn điền vào một thẻ? Tôi nghĩ rằng đây là câu hỏi đúng để được yêu cầu. Trước tiên, đừng bao giờ vứt bỏ cái cũ hoàn toàn cho cái mới. Nhiều khách hàng của bạn thích cách làm việc cũ hơn và họ mong muốn và đánh giá thẻ nhận xét. Thứ hai, khi người ta viết tay một tấm thiệp, họ cảm thấy nó được coi trọng hơn một cuộc khảo sát trực tuyến. Các cuộc điều tra hoặc khảo sát trực tuyến thông qua các phương tiện truyền thông xã hội có thể được thiết thực hơn, nhưng mọi người vẫn không tin vào thế giới kỹ thuật số.

Họ thích thẻ hơn.

Hãy nhớ rằng, đó là tất cả về kinh nghiệm của khách hàng. Biết khách hàng của bạn và biết những gì họ thích hoặc mong muốn. Trong các cửa hàng của tôi, chúng tôi đã thực hiện cả hai tùy chọn in và kỹ thuật số có sẵn cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi cảm thấy nó cho thấy rằng chúng tôi đánh giá họ đủ để cho họ lựa chọn. Và nhiều lựa chọn hơn chúng tôi cung cấp, chúng tôi nhận được nhiều phản hồi hơn.

Thẻ nhận xét và nhân viên

Điều quan trọng nhất bạn có thể làm với thẻ nhận xét là chia sẻ nó với nhân viên của bạn. Họ cũng cần thông tin phản hồi - đặc biệt nếu đó là lời khen ngợi. Dành thời gian để chia sẻ với nhân viên của bạn và không chỉ cần gắn nó vào bảng thông báo. Nó cho thấy bạn kinh nghiệm khách hàng giá trị. Thêm vào đó, hãy nỗ lực và trải nghiệm trải nghiệm của khách hàng vào nền văn hoá của bạn bằng cách làm cho nó trở thành một phần của khoản bồi thường của bạn. Tie bồi thường nhân viên để các thẻ bình luận và bạn sẽ thấy các nhân viên quan tâm nhiều đến họ như bạn làm.