ĐóNg cuộc gọi lạnh để có cuộc hẹn

Mọi nhân viên bán hàng đều biết rằng bạn phải đóng mỗi lần bán vì khách hàng tiềm năng sẽ không làm điều đó cho bạn. Nhưng những gì bạn có thể không nhận ra là nó cũng quan trọng để đóng cuộc gọi lạnh của bạn. Trong trường hợp gọi điện thoại lạnh, bạn sẽ kết thúc cuộc hẹn hơn là bán hàng nhưng cũng áp dụng các nguyên tắc tương tự.

Đừng cố Đóng Toàn bộ Bán

Đừng phạm sai lầm khi cố gắng đóng toàn bộ đợt bán hàng trong suốt cuộc gọi giá lạnh.

Nó sẽ không hoạt động. Không có cách nào để đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin về nhu cầu của mình, và đưa ra một giải pháp trong một cuộc gọi điện thoại ngắn. Ngoại lệ duy nhất đối với quy tắc này là trường hợp hiếm hoi khi bạn gọi một khách hàng tiềm năng đã quyết định mua nhưng chưa thực hiện hành động nào. Trong trường hợp đó, anh ta có thể mời bạn mở rộng cuộc gọi lạnh để bạn có thể trải qua toàn bộ chu kỳ bán hàng trong một cuộc gọi. Tuy nhiên, tình trạng này rất hiếm và thuộc loại bán hàng trúng thưởng.

Trong phần lớn các cuộc gọi, mục tiêu của bạn sẽ là thu được khách hàng tiềm năng hẹn lịch hẹn với bạn. Cuộc hẹn này có thể trực tiếp hoặc có thể là một cuộc gọi điện thoại dài hơn, hoặc thậm chí là một cuộc họp ảo bằng webcam. Mục tiêu trả tiền gọi điện thoại giá rẻ của bạn là ít nhất một phần đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng trong suốt cuộc gọi ban đầu của bạn để bạn có thể giảm bớt cơ hội lãng phí thời gian (và của họ) nếu họ không thể mua hàng từ bạn đầu tiên.

Nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng đồng ý về cuộc hẹn, công việc của bạn trong suốt cuộc gọi sẽ cho thấy rằng cuộc họp tương lai sẽ mang lại lợi ích cho anh ta theo cách nào đó. Triển vọng không quan tâm đến số lượng bán hàng của bạn và kiểm tra hoa hồng; họ muốn biết WIIFM. Và bạn sẽ chỉ có một vài phút để điện thoại hiển thị chúng.

Vì vậy, tại mỗi điểm trong cuộc gọi, bạn phải nỗ lực để thể hiện những lợi ích mà bạn có thể cung cấp.

Có một công cụ mở lớn

Bước đầu tiên để kết thúc cuộc hẹn là bạn sẽ có cơ hội tiếp xúc lâu dài với điện thoại. Để kết thúc, tuyên bố khai mạc của bạn có lẽ là một phần quan trọng nhất của toàn bộ cuộc gọi. Nếu bạn có thể thực hiện và cung cấp một mở opener thực sự bạn sẽ nắm bắt sự chú ý của khách hàng tiềm năng của bạn và để anh ta lắng nghe bạn. Nếu bạn không làm cho anh ta quan tâm ngay lập tức, có thể là anh ta sẽ làm cho một cái cớ và treo lên ngay khi anh ta nhận ra rằng bạn là một nhân viên bán hàng.

Hỏi câu hỏi

Một khi bạn đã có được một quả bóng lăn với một chiếc mở lớn và làm cho khách hàng tiềm năng quan tâm, bước tiếp theo của việc đóng cửa là nhận được sự cho phép của mình để hỏi một vài câu hỏi. Bạn có thể dễ dàng trình bày điều này như là một lợi ích cho khách hàng tiềm năng bằng cách nói như sau: "Trước khi tôi dành nhiều thời gian hơn, tôi muốn chắc chắn rằng sản phẩm của tôi phù hợp với bạn. Tôi có thể hỏi một vài câu hỏi nhanh không?"Bây giờ bạn đã mang lại lợi ích của việc tiết kiệm thời gian của mình, vì vậy ông có nhiều khả năng đồng ý.

Cách Kết Kết

Nếu khách hàng tiềm năng có đủ điều kiện, vào thời điểm này bạn có thể bắt đầu đóng gói lại. Một lần nữa, điều quan trọng là sắp xếp cuộc hẹn sắp tới của bạn như một điều có giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Bạn có thể làm điều này một cách công khai bằng cách cho anh ta một freemium, dùng thử miễn phí, quà tặng hoặc dịch vụ. Nếu đó không phải là một lựa chọn, bạn sẽ cần phải cho anh ta một hương vị của những lợi ích mà sản phẩm của bạn sẽ mang lại cho anh ta. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp tục và về sản phẩm của bạn trong một cuộc gọi lạnh, anh ấy sẽ mất hứng thú. Ý tưởng là cung cấp cho anh ta đủ thông tin để mưu toan anh ta để anh ta thực sự muốn nghe nhiều hơn từ bạn trong cuộc họp sắp tới của bạn.