Có thể Telematics Tiết kiệm tiền Bạn?

Clive sở hữu Custom Computer Care, một công ty cung cấp dịch vụ máy tính tại chỗ cho các doanh nghiệp. Công ty sở hữu 35 xe được sử dụng bởi nhân viên để lái xe tới các vị trí của khách hàng. Gần đây, Clive đã trở nên quan tâm đến chi phí vận hành và bảo trì xe của mình. Những chi phí này là đáng kể và họ tiếp tục đi lên. Clive đang tự hỏi liệu một công nghệ gọi là hạm đội viễn thông có thể tiết kiệm được tiền cho ông ta.

Telematics là gì?

Viễn thông đội tàu là một hệ thống kết hợp công nghệ GPS, máy tính và viễn thông. Dữ liệu từ các thiết bị hỗ trợ GPS được cài đặt trên xe được gửi qua mạng không dây đến máy tính trung tâm. Dữ liệu sau đó có thể được lập bảng và phân tích bằng nhiều cách khác nhau.

Các thiết bị cần thiết để thực hiện một chương trình bưu chính viễn thông có thể được lấy từ một công ty quản lý đội tàu hoặc (trong một số trường hợp) từ công ty bảo hiểm của bạn. Khi bưu chính viễn thông được kết hợp với bảo hiểm, kết quả đôi khi được gọi là bảo hiểm sử dụng.

Nó hoạt động như thế nào?

Viễn thông của hạm đội được thiết kế cho các doanh nghiệp vận hành nhiều phương tiện. Đây là cách hoạt động của nó. Thứ nhất, một thiết bị hỗ trợ GPS hoặc "hộp đen" được nối vào mỗi chiếc xe của công ty bạn. Các thiết bị thu thập dữ liệu khác nhau. Các dữ liệu cụ thể thu thập được phụ thuộc vào loại thiết bị được sử dụng. Chẳng hạn, "hộp đen" có thể ghi lại thời gian trong ngày, thời gian lái xe, khoảng cách đi, thói quen phanh, và tốc độ trung bình.

Dữ liệu từ các thiết bị được đưa vào máy tính ở vị trí trung tâm.

Dữ liệu thu thập được từ xe của bạn có thể được sử dụng cho nhiều mục đích. Ví dụ, bạn có thể theo dõi vị trí của tất cả các xe của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể theo dõi thói quen lái xe của nhân viên. Một số hệ thống chẩn đoán xe theo dõi, cảnh báo bạn khi xe cần sửa chữa hoặc bảo trì.

Lợi ích tiềm năng

Viễn thông của hạm đội có thể mang lại nhiều lợi ích. Lợi ích bạn nhận được từ hệ thống của bạn sẽ phụ thuộc vào dữ liệu bạn thu thập và cách bạn phân tích và sử dụng dữ liệu đó.

Hiệu quả tốt hơn

• Theo dõi xe của bạn trong thời gian thực có thể cho phép bạn sử dụng xe của bạn hiệu quả hơn. Ví dụ: giả sử Khách hàng X đã yêu cầu một cuộc gọi dịch vụ ngay lập tức. Jane, một trong những nhân viên của bạn, sẵn sàng để giải quyết yêu cầu nhưng chỉ cách khách hàng X. 45 phút lái xe. Joe, một nhân viên khác đang thực hiện cuộc gọi dịch vụ tại khách hàng Y. Joe sẽ được thực hiện với Khách hàng Y trong mười phút và chỉ cách khách hàng X là 5 phút. Rõ ràng hiệu quả hơn là chỉ định Joe chứ không phải Jane cho khách hàng X. Dịch vụ khách hàng tốt hơn
• Bằng cách sử dụng xe của bạn hiệu quả hơn, bạn có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn cho khách hàng của bạn. Khách hàng hài lòng trở thành khách hàng lặp lại. Giám sát lái xe
• Bạn có thể sử dụng dữ liệu thu thập được trên mỗi chiếc xe để theo dõi thói quen lái xe của từng nhân viên. Nếu một số nhân viên có hành vi nghèo nàn (chẳng hạn như lái xe quá nhanh hoặc sập vào phanh), bạn có thể tập trung nỗ lực đào tạo của mình vào họ. Tiết kiệm nhiên liệu tốt hơn
• Một số hành vi lái xe có thể làm lãng phí nhiên liệu. Ví dụ như tăng tốc, bắt đầu jack-thỏ, và quá nhiều nhàn rỗi. Bạn có thể giáo dục lái xe của bạn để thay đổi hành vi của họ. Các thói quen lái xe tốt hơn có thể giúp bạn tiết kiệm nhiên liệu. Bảo trì tốt hơn
• Dữ liệu chẩn đoán xe có thể được sử dụng để lên kế hoạch bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe. Khi đội tàu của bạn được duy trì tốt, phương tiện hoạt động tốt hơn và sẵn có khi cần thiết. Ít tai nạn
• Nhân viên có xu hướng lái xe chậm hơn và cẩn thận hơn khi đang được theo dõi. Các lái xe cẩn thận có ít tai nạn. Phục hồi nhanh hơn các xe bị đánh cắp
• Bởi vì "hộp đen" có khả năng GPS, chúng có thể giúp bạn tìm các xe bị đánh cắp một cách nhanh chóng. Phí bảo hiểm thấp hơn
• Bằng cách cải thiện an toàn cho người lái xe và giảm tai nạn, bưu chính viễn thông có thể dẫn đến mức giá thấp hơn cho bảo hiểm tự động thương mại. Các công ty bảo hiểm tự động thương mại thường hỗ trợ sử dụng bưu chính viễn thông. Một số sẽ giúp bạn thực hiện một hệ thống bưu chính viễn thông và gắn nó vào chương trình quản lý rủi ro của bạn. Đại diện kiểm soát thiệt hại của người bảo hiểm của bạn có thể giúp bạn xác định các rủi ro liên quan đến xe của bạn.

Họ cũng có thể giúp bạn quyết định dữ liệu cần thu thập và cách chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin hữu ích.

Kháng chiến của nhân viên

Nếu bạn triển khai telematics của đội, bạn có thể gặp phải sự phản kháng từ nhân viên. Một số trình điều khiển có thể phản đối giám sát liên tục. Bạn có thể khắc phục hậu quả của nhân viên bằng cách giải thích làm thế nào telematics sẽ đem lại lợi ích cho họ. Ví dụ, hệ thống mới có thể làm giảm số lượng trình điều khiển thời gian ngồi không hoạt động trong lưu lượng truy cập lớn. Một cách khác để giải quyết sự phản đối của nhân viên là thu hút công nhân trong quá trình ra quyết định. Các trình điều khiển có nhiều khả năng chịu trách nhiệm giám sát nếu họ giúp thiết kế và triển khai hệ thống bưu chính viễn thông mới.