Làm thế nào để vượt qua việc tiếp thị để phát triển thương hiệu của bạn

Hãy tưởng tượng bạn sắp bắt tay vào cuộc đời. Bạn đã nhận được tài liệu quảng cáo cho một khu nghỉ mát sang trọng. Các phòng rộng rãi; các căn cứ hoàn hảo. Ảnh của các món ăn nổi tiếng của nhà hàng trông rất ngon. Bạn đang bán.

Bạn đi đến khách sạn. Phòng là dơ và một chút bẩn. Thức ăn thì không đủ. Dịch vụ là brusque và spotty tốt nhất. Khi bạn phàn nàn với ban lãnh đạo, bạn đã gặp phải sự thờ ơ, hoặc im lặng hơn.

Bạn để lại sự vỡ mộng và ghê tởm. Đối với tất cả các tiếp thị slick của khu nghỉ mát, họ đã rơi ngắn woefully.

Xây dựng thương hiệu vượt xa sự tiếp thị. Nó sẽ không thành công mà không đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp bạn phản ánh và hỗ trợ thương hiệu dự định của bạn. Một trong những tài sản có giá trị nhất của bạn-người của bạn-phải được đào tạo bài bản và phân phối thương hiệu của bạn. Bước này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức dịch vụ không có sản phẩm cụ thể. Các dịch vụ của họ là tài sản mềm mại như kiến ​​thức, kinh nghiệm và con người.

Khi nhân viên không mang thương hiệu, đó có thể là nụ hôn của cái chết cho một doanh nghiệp. Đừng tin tôi? Truy cập trang web đánh giá khách sạn như TripAdvisor. com. Đọc nhận xét của khách du lịch và bạn sẽ gặp hơn một vài người trích dẫn dịch vụ khách hàng kém hiệu quả cho đánh giá khách sạn tiêu cực của họ Ngược lại, nhân viên đại diện cho thương hiệu một cách hoàn hảo và nhất quán có thể thúc đẩy doanh nghiệp trở thành ngôi sao.

Mặc dù những gì nhiều người tin rằng, thương hiệu không phải là về logo, khẩu hiệu và tờ rơi của bạn. Thay vào đó, một thương hiệu mạnh kết hợp nhiều thành phần, tất cả đều cần thiết, bao gồm các tương tác của khách hàng, truyền thông của nhân viên, triết lý doanh nghiệp và các nỗ lực quảng cáo / tiếp thị.

Thương hiệu của bạn mở rộng đến nhân viên, khách hàng, giới truyền thông và ngay cả công chúng như câu chuyện trên minh họa. Nếu những thành phần này không củng cố thương hiệu của bạn, khách hàng sẽ không hài lòng. Tác động tiêu cực của nhận thức của họ, nếu họ đưa ra ý kiến ​​của mình cho khách hàng tiềm năng khác hoặc thậm chí là giới truyền thông, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu của bạn và tạo ra sự hiểu nhầm về công ty của bạn trên thị trường, điều này có thể dẫn các khách hàng tiềm năng, nhân viên và nhà đầu tư vượt qua tổ chức của bạn.

Mặt khác, sự thống nhất của thương hiệu trên tất cả các cấp của tổ chức giúp thúc đẩy một tổ chức phát triển và thịnh vượng. Các thương hiệu mạnh có thể thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên. Công ty phù hợp hơn để thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi nhất. Các nhà cung cấp có thể nhìn thấy giá trị trong thương hiệu của bạn và tìm cách thiết lập mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp của bạn, trong khi các nhà đầu tư sẽ thấy doanh nghiệp và thương hiệu của bạn là một mặt hàng có giá trị.

Xây dựng thương hiệu thông qua nhân viên

Nhân viên của bạn là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất cho khách hàng của bạn. Dưới đây là một số bước để đảm bảo rằng chúng đại diện cho thương hiệu của bạn ở mức tốt nhất có thể.

Phát triển Triết học của Công ty.

Một triết lý được lên kế hoạch chu đáo hướng dẫn công ty của bạn hoạt động như thế nào là bước đầu tiên để củng cố thương hiệu của bạn trong lực lượng lao động của bạn. Công ty Khách sạn Ritz Carlton uy tín là một ví dụ tuyệt vời. Họ đã tạo ra năm tiêu chuẩn vàng sau đây cho hoạt động kinh doanh của họ để củng cố thương hiệu và chi tiết vai trò của nhân viên trong việc đưa ra thương hiệu này:

• Một tầm nhìn nhằm cách mạng hóa lòng hiếu khách ở Mỹ bằng cách tạo ra một môi trường sang trọng cho khách hàng và một credo rằng tuyên bố cam kết của công ty đối với sự chăm sóc và an ủi của khách hàng.
  Một khẩu hiệu thể hiện mức độ phục vụ cho khách: Chúng tôi là quý bà và quý ông phục vụ phụ nữ và quý ông.
  1. Ba bước dịch vụ:
  2. Lời chào chân thành và nồng nhiệt khi sử dụng tên khách, nếu và khi có thể
  3. Sự tham gia và tuân thủ nhu cầu của khách
     • Một chia tay thích sử dụng tên của khách, nếu và khi Có thể
     • "20 Khái niệm cơ bản" phác thảo các trách nhiệm và mong đợi về cách thức công ty cung cấp dịch vụ của mình (bao gồm # 13-Không bao giờ để mất khách)
     • Promise Nhân viên ("Tại The Ritz-Carlton, Ladies & Gentlemen là tài nguyên quan trọng nhất trong cam kết dịch vụ của chúng tôi đối với khách hàng của chúng tôi.)
  4. Duy trì Sự nhất quán Nhãn hiệu
  5. Bước này rất cần thiết để xây dựng thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, nó thường là một trong những bước đầu tiên để làm sáng tỏ. Bạn phải thiết lập tính nhất quán trên tất cả các khía cạnh của tổ chức của bạn. Nhưng việc thiết lập các tiêu chuẩn là không đủ. Bạn phải thường xuyên đánh giá hành động của mình. Thiết lập các trạm kiểm soát cho từng khía cạnh của doanh nghiệp tương tác với khách hàng và công chúng. Đảm bảo rằng mỗi nhân viên có quyền xác định và giải quyết những mâu thuẫn trong thương hiệu của bạn. Không phân phối thương hiệu với một khách hàng, và họ có thể quên. Không làm như vậy cho người khác, và người đó có thể không tha thứ. Chỉ cần một ít để loại bỏ thương hiệu mà bạn đang chào hàng.
• Thực hành những gì bạn giảng.
  Cách tốt nhất để lãnh đạo là ví dụ. Nếu thương hiệu của bạn dự án tổ chức của bạn như là một trong những hỗ trợ nhân viên của mình và sau đó reneges vào lời hứa đó, thương hiệu của bạn (và bán hàng) sẽ bị ảnh hưởng. Trường hợp điển hình: Wal-Mart. Công ty nói, "Chúng tôi tin rằng một trong những chìa khóa thành công của chúng tôi là nhân viên của chúng tôi và cách chúng tôi đối xử với họ. "Tuy nhiên, chuỗi bán lẻ đã là chủ đề của vụ kiện lao động không công bằng. Hơn nữa, mặc dù họ nói rằng họ đánh giá khách hàng mục tiêu của họ (tầng lớp trung lưu cứng rắn) nhưng hành động của họ không nhất thiết phải phù hợp với hùng biện.
• Thực hiện Hướng dẫn về Thương hiệu.
  Để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu, tổ chức của bạn phải thiết lập một khuôn khổ hoặc bộ hướng dẫn thương hiệu để tất cả mọi người tuân theo. Chúng tôi không chỉ nói về logo hoặc các nguyên tắc xác định danh tính doanh nghiệp mà còn hướng dẫn thương hiệu thực tế truyền đạt tuyên bố định vị thương hiệu, thông điệp chính, giá trị cốt lõi, thuộc tính thương hiệu, đo lường thành công và quy trình xử lý các vấn đề hoặc phản hồi của khách hàng.Federal Express là một nhà tiên phong trong ý tưởng này. Người gửi hàng quốc tế sử dụng một chương trình dựa trên Internet mà phác thảo các hướng dẫn thương hiệu của công ty. Cách tiếp cận chi tiết này cung cấp hướng dẫn về mọi thứ từ các tiêu chuẩn đồ họa để sử dụng logo của công ty đến sự khác biệt về văn hoá ảnh hưởng đến thương hiệu (đặc biệt quan trọng đối với các công ty toàn cầu). Thiết lập các hướng dẫn thương hiệu sẽ không để lại sai lầm và giúp duy trì tính nhất quán trong tất cả các cấp của tổ chức.
• Hiểu và giải quyết những khác biệt văn hoá.
  Với những tiến bộ trong công nghệ, truyền thông và Internet, chúng ta đang thực sự trở thành một nền kinh tế toàn cầu. Xem xét sự khác biệt về văn hoá khi xây dựng thương hiệu là quan trọng hơn bao giờ hết, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn có tầm nhìn quốc tế. Các từ và cụm từ ở Mỹ có thể không có ý nghĩa tương tự ở một quốc gia khác. Những gì khách hàng đánh giá và nhận thức là tích cực tại Hoa Kỳ có thể được nhìn nhận hoàn toàn khác nhau ở nơi khác. Trong quá khứ, Hoa Kỳ là mô hình mà tất cả những người khác muốn thi đua. Điều đó không nhất thiết phải là trường hợp ngày nay. Do đó, các công ty phải đảm bảo rằng thương hiệu của họ có thể vượt qua những khác biệt về văn hoá, nếu họ có tầm nhìn rộng hơn về mặt địa lý.
• Thương hiệu mở rộng vượt ra ngoài nỗ lực tiếp thị của bạn. Thương hiệu của bạn chỉ tốt như những người phía sau nó … và những người ở phía trước của khách hàng của bạn. Dành thời gian để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp hiệu quả phản ánh thương hiệu của bạn. Đào tạo nhân viên của bạn để đại diện cho thương hiệu đó. Đánh giá tính nhất quán của bạn trong việc phân phối thương hiệu của bạn trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của bạn. Khi làm như vậy, bạn sẽ tăng cường vốn chủ sở hữu thương hiệu và vị trí công ty của bạn cho sự thành công lớn hơn.