Sách Giới thiệu về Sử dụng Truyền thông xã hội để làm vui lòng Khách hàng

Hôm nay mọi người đang chạy một chiến dịch truyền thông xã hội. Các công ty lớn có thêm nhân viên cho chiến dịch, và cũng có thể đưa các chuyên gia bên ngoài. Chắc chắn sẽ có những sai lầm thỉnh thoảng, nhưng các doanh nghiệp lớn có các nguồn lực để làm việc đó, và ngăn chặn thiên tai từ bất kỳ lớn hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ hơn thường có thời gian khó khăn hơn với phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại điện tử không có sự hiện diện về thể chất trong cộng đồng người dùng.

Với một số nguồn lực hạn chế và rất ít người, chạy một chiến dịch truyền thông xã hội là không dễ dàng. Đó là những gì đã giữ một số chủ trang web thương mại điện tử từ mạo hiểm vào tiếp thị xã hội.
Các phương tiện truyền thông xã hội dễ thương nhằm mục đích lấy đi một số ngẫu nhiên liên quan đến các chiến dịch xã hội. Vấn đề là để cho bạn thấy làm thế nào bạn có thể thành công trong việc tạo các bài viết mà mọi người không chỉ thích, mà còn muốn chia sẻ. Điều này tương tự như cách tiếp cận truyền thống truyền miệng, nhưng với một đối tượng rộng hơn mà hầu như không giới hạn. Làm thế nào mà âm thanh cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử trong bạn?

Tác giả

Dave Kerpen là một chuyên gia truyền thông xã hội. Ông là đồng sáng lập và giám đốc điều hành của công ty Likeable, mà ông cùng với vợ là Carrie Kerpen. Kerpen nhận thức được những gì cần cho một chiến dịch truyền thông xã hội để kết nối với khán giả. Ông cũng ý thức được làm thế nào để tạo ra và điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng. Công ty của ông ta có một đội gồm sáu mươi thành viên.

Thêm vào cái này, Kerpen cũng đã viết một cuốn sách nữa. Một trong những khác là về việc bắt đầu một công ty, chạy nó, và kết nối với khách hàng.

Nội dung

Cuốn sách này có hai lĩnh vực chính: lắng nghe khách hàng và hành động như khách hàng.
Cuốn sách giúp bạn hiểu rằng quảng cáo truyền thông xã hội khác với bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác.

Quá trình truyền miệng được nhúng trong các phương tiện truyền thông xã hội có một tầm nhìn mở rộng chưa từng có.
Bằng cách kết nối sâu sắc với khách hàng của mình, bạn sẽ có thể cải thiện sự hiện diện xã hội của mình, đó chính xác là những gì cuốn sách này bao gồm - ngay từ sự cần thiết phải minh bạch đối với loại nội dung cần được đăng trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau.
Một trong những chương có giá trị hơn đề cập đến những sai lầm truyền thông xã hội - nhỏ và khổng lồ. Mỗi công ty đều có những sai lầm với phương tiện truyền thông xã hội. Trong những trường hợp cực đoan, những điều này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và lợi nhuận của họ. Không có doanh nghiệp nào có thể tạo ra một cú đánh mạnh mẽ đối với khách hàng của mình. Chương này sẽ cho bạn biết làm thế nào để xử lý các vấn đề và loại bỏ tác động của họ đối với kinh doanh thương mại điện tử của bạn.

Ưu tiên

• Viết và thông tin đầy đủ, bao gồm một loạt các kịch bản liên quan đến tiếp thị truyền thông xã hội.
• Viết bởi một doanh nhân thương mại điện tử thành công, người đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả.
• Mở rộng phạm vi của chủ đề mà không có nhiều thông tin không cần thiết.
• Giá thấp hơn nhiều hướng dẫn tương tự khác trên Amazon.

Nhược điểm

• Không chỉ dành riêng cho thương mại điện tử.
• Có vẻ như nó được viết chủ yếu cho đối tượng doanh nghiệp chứ không phải cho doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ.
• Bạn có thể có được hầu hết thông tin này ở nơi khác, nếu bạn nhìn.

Kết luận

Đây là cuốn sách được nhiều người ưa chuộng và có lý do chính đáng. Thông tin trong cuốn sách có thể hoạt động như một bước để tạo một chiến dịch truyền thông xã hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Người mới bắt đầu và các chuyên gia thương mại điện tử cấp trung sẽ thích cuốn sách này. Người dùng cấp cao có thể không thấy nó hữu ích.

Dưới đây là một số sách thương mại điện tử khác mà tôi khuyên:

• Ecom Hell bởi Shirley Tan
• Thương mại Điện tử của Brad Kleindl và James L. Burrow
• Quản lý Hoạt động Thương mại Điện tử bởi Schniederjans, Cao, và Triche
• Cửa hàng Tất cả mọi thứ: Jeff Bezos và Thời đại của Amazon của Brad Stone