Lừa dối sai trái trái treo thấp trong kinh doanh

Cụm từ "quả treo thấp" là các nhiệm vụ dễ thực hiện hoặc các vấn đề dễ giải quyết trong một tình huống cụ thể. Đó là một cliché thường được thốt ra trong bối cảnh kinh doanh được sử dụng rộng rãi và thỉnh thoảng bị lạm dụng.

Nhiệm vụ được mô tả là "quả treo thấp" là không quan trọng đối với những thách thức lớn hơn. Giống như các hạng mục ưu tiên dễ dàng nhưng có mức độ ưu tiên thấp trong danh sách việc cần làm của bạn, chúng có thể nhanh chóng để bạn gửi đi nhưng không quan trọng vì những thách thức lớn hơn của bạn.

Và cũng giống như các chuyên gia về quản lý thời gian cho rằng, tập trung vào các ưu tiên quan trọng nhất sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Các chuyên gia kinh doanh nên tránh bận tâm về những gì họ cho là trái cây thấp.

Quả treo thấp - Ý nghĩa ban đầu:

Cụm từ quả treo thấp kết hợp với quả ngọt, dễ tiếp cận ở phần dưới của cành cây. Công nhân trồng xi măng và chủ nhà đánh giá cao sự dễ dàng mà quả này có thể được chọn, ngược lại với nỗ lực để đạt được trái cây tìm thấy cao hơn trong cây.

Các lợi ích trong kinh doanh

Một số mục tiêu mà bạn đặt ra cho tổ chức của bạn sẽ dễ dàng đạt được hơn một số mục tiêu khác. Ví dụ: nếu bạn đã hoàn thành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của mình, bạn có thể đặt một số mục tiêu được thiết kế để khắc phục những lĩnh vực họ đã phê bình. Bạn có thể đặt một mục tiêu để trả lời tất cả các cuộc gọi đến trong một khoảng thời gian nhất định và mục tiêu khác có thể là giải quyết 90 phần trăm các vấn đề hỗ trợ khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên.

Mục đích đầu tiên là dễ dàng hơn nhiều để đạt được. Cải thiện thời gian để trả lời có thể được quản lý nhanh chóng bằng cách thuê đại diện điện thoại nhiều hơn và mua bất kỳ thiết bị bổ sung cần thiết. Tất nhiên, việc bổ sung nhân viên và thiết bị đòi hỏi phải tiếp cận vốn, nhưng mục tiêu này vẫn sẽ được coi là quả treo thấp.

Mục tiêu thứ hai là thách thức hơn nhiều so với yêu cầu đầu tiên, có khả năng yêu cầu bạn tăng bí quyết kỹ thuật của các đại diện dịch vụ khách hàng như là một phần của việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng tổng thể. Điều này liên quan đến đánh giá nhân viên, đào tạo, có khả năng loại bỏ một số công nhân và thuê người mới, và một loạt các hoạt động khác.

Quả treo thấp hấp dẫn, dễ khắc phục, nhưng có khả năng ít có giá trị hơn những thứ này, những vấn đề khó khăn hơn.

Các ví dụ khác về trái cây treo thấp có thể bao gồm:

Khách hàng thường xuyên đặt hàng lại sản phẩm, yêu cầu ít hơn một cuộc gọi nhắc nhở không thường xuyên từ đại diện bán hàng.

• Các khuyết tật về chất lượng trong sản xuất dễ nhận ra và sửa chữa.
• Thúc đẩy tinh thần nhân viên thông qua phản hồi tích cực và công nhận.
• Xử lý vấn đề hiệu suất với phản hồi xây dựng.
• Đáp ứng khách hàng bằng cách yêu cầu trả lại.
• Thiết lập mục tiêu của người lao động giản đơn khi mục tiêu không liên quan trực tiếp đến các chiến lược của công ty.
• Các sáng kiến ​​cải tiến quy trình, nơi các quy trình đơn giản được tấn công và cải tiến trước khi các quá trình phức tạp hơn được đánh giá.
• Lý tưởng là những mặt hàng chúng tôi chỉ định là trái cây thấp sẽ dễ dàng được các đối tác thực hiện trong quá trình kinh doanh thông thường.

Tuy nhiên, khi chúng tôi đơn giản hóa mục tiêu của chúng tôi để tập trung vào những mục đơn giản này, chúng tôi có khả năng thay đổi nhanh công ty. Hãy nhớ rằng: quản lý thời gian tuyệt vời giống như thành tích mục tiêu tập trung vào các mục ưu tiên lớn.

Lựa chọn mục tiêu và trái cây thấp Tổn thương

Mục tiêu không nên chọn và theo đuổi bởi vì chúng dễ dàng. Họ nên được ưu tiên về tầm quan trọng tổng thể để đạt được chiến lược tổ chức. Thiết lập mục tiêu phù hợp bao gồm việc liên kết các mục tiêu với các ưu tiên chiến lược then chốt và xây dựng cơ chế để đo lường và giám sát hoạt động. Nếu mục tiêu không trực tiếp kết nối với chiến lược chủ chốt của công ty, thì không nên theo đuổi.

Quả treo thấp hơn mục tiêu

Quả treo thấp không chỉ đề cập tới mục đích. Nó cũng có thể tham khảo các mục tiêu. Các chuyên gia bán hàng sẽ cho bạn biết rằng việc mua một khách hàng hiện tại dễ dàng hơn là kiếm được một khách hàng mới.

Một số người bán hàng nhắm mục tiêu bán hàng lặp lại cho khách hàng hiện tại vì họ coi đó là quả trầm thấp. Tuy nhiên, nếu sức khoẻ tổng thể của công ty được tiên đoán khi thu hút khách hàng mới, việc chú ý vào doanh nghiệp dễ tiếp cận này có thể nguy hiểm.

Các nhà quản lý bán hàng trực tiếp sẽ đảm bảo rằng các đại diện của họ cố gắng cân bằng số lượng quả treo thấp với khách hàng lặp lại và những quả khó tiếp cận với khách hàng mới.

Dòng dưới cùng

Hãy coi chừng các mục tiêu dễ dàng nhất. Trong khi quả treo thấp có thể bị cám dỗ, những phần thưởng thực sự thường đến từ leo cao hơn và kéo dài cho kho báu thực sự ở các cành cao hơn.

-

Cập nhật bởi Art Petty