ĐIểm chuẩn trong kinh doanh: Tổng quan và Thực tiễn tốt nhất

Benchmarking là gì?

Đo điểm chuẩn là quá trình so sánh tổ chức, hoạt động hoặc quy trình của bạn với các tổ chức khác trong ngành của bạn hoặc trong thị trường rộng lớn hơn. Điểm chuẩn có thể được áp dụng đối với bất kỳ sản phẩm, quy trình, chức năng hoặc cách tiếp cận nào trong kinh doanh. Các đầu mối chung cho các sáng kiến ​​đo điểm chuẩn bao gồm: các biện pháp về thời gian, chất lượng, chi phí và hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Mục tiêu của việc so sánh là so sánh các hoạt động của bạn với đối thủ cạnh tranh và tạo ra những ý tưởng để cải tiến quy trình, cách tiếp cận và công nghệ để giảm chi phí, tăng lợi nhuận và tăng cường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Đo điểm chuẩn là một thành phần quan trọng của các sáng kiến ​​về chất lượng và cải tiến liên tục, bao gồm Six Sigma.

Tại sao Benchmark của Công ty bạn nên?

Trường hợp benchmarking cho thấy một quy trình cụ thể trong công ty của bạn có thể được tăng cường. Một số tổ chức đánh giá như là một phương tiện để cải thiện các khu vực riêng biệt của doanh nghiệp của họ và theo dõi các chiến lược và cách tiếp cận chuyển dịch của đối thủ cạnh tranh. Bất kể động cơ, việc nuôi trồng một cái nhìn bên ngoài về ngành công nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong việc quản lý trong thế giới thay đổi này.

Có một số động lực chính của các sáng kiến ​​đo điểm chuẩn trong một công ty.

• Trình điều khiển phổ biến nhất cho việc đo điểm chuẩn đến từ quan điểm bên trong rằng một quá trình hoặc cách tiếp cận có thể được cải thiện. Các tổ chức sẽ thu thập dữ liệu về hiệu suất của chính họ tại các thời điểm khác nhau trong thời gian và trong những hoàn cảnh khác nhau và xác định khoảng cách hoặc khu vực để tăng cường.
• Nhiều tổ chức tự so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh nhằm xác định và loại bỏ khoảng cách trong cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc để đạt được lợi thế cạnh tranh. Dữ liệu thu thập được trong một sáng kiến ​​về điểm chuẩn cạnh tranh cung cấp những hiểu biết cụ thể về quá trình và suy nghĩ của đối thủ cạnh tranh.
• Thuật ngữ: benchmarking chiến lược, được sử dụng để mô tả khi nào một công ty quan tâm đến việc so sánh hiệu suất của nó so với những gì tốt nhất trong lớp hoặc những gì được coi là hiệu suất đẳng cấp thế giới. Quá trình này thường liên quan đến việc tìm ra ngành công nghiệp cốt lõi của công ty cho các công ty được biết đến với thành công của họ với một chức năng hoặc quy trình cụ thể.

Hạn chế của Đánh giá Nội bộ:

Mặc dù quan trọng để đo lường và giám sát hiệu suất cho tất cả các quy trình quan trọng, các tổ chức nên cẩn trọng khi phát triển đơn giản chỉ là một quan điểm bên trong hoặc tách biệt về hoạt động của chúng. Công ty bận tâm về chính nó dễ dàng mất đi sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh và những đổi mới trên toàn thế giới và nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Đánh giá chiến lược:

Nhìn ra ngành công nghiệp của bạn để đạt hiệu suất cao nhất trong các quy trình hoặc chức năng cụ thể là một cách tuyệt vời để thách thức công ty của bạn để suy nghĩ lại các giả định và thực tiễn lâu dài.Ví dụ: Southwest Airlines đã phân tích các quy trình, cách tiếp cận và tốc độ của đội đua ô tô đua để có được ý tưởng cải thiện thời gian quay máy bay tại cửa khẩu. Kết quả của nghiên cứu điểm chuẩn này đã được báo cáo là đã giúp Southwest thiết lập lại hoạt động bảo trì, làm sạch và vận hành khách hàng, và đã cứu vãn công ty hàng triệu đô la mỗi năm.

Dữ liệu Điểm chuẩn thường sẵn có để mua hàng:

Nhiều ngành công nghiệp hoặc các tổ chức liên quan đến ngành công nghiệp hoặc người tiêu dùng công bố dữ liệu so sánh vô giá đối với quy trình kiểm định. Ví dụ: người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng xe ô tô mới hoặc đã qua sử dụng có thể tìm đến tổ chức xuất bản Báo cáo Người tiêu dùng để kiểm tra chi tiết và báo cáo kết quả về ô tô mới và đã qua sử dụng.

Xác định Sáng kiến ​​Đánh giá:

Bởi vì bất kỳ quá trình, sản phẩm, chức năng trong kinh doanh đều có đủ tiêu chuẩn để đo điểm chuẩn, các phương pháp khác nhau. Thông thường, một quy trình bao gồm:

• Xác định đối tượng của nghiên cứu điểm chuẩn.
• Xác định quy trình hoặc thuộc tính cần được nghiên cứu chi tiết.
• Lựa chọn và xác định các biện pháp.
• Chọn bộ so sánh.
• Thu thập dữ liệu về cả chủ thể điểm chuẩn và bộ so sánh.
• Đánh giá dữ liệu và xác định sự khác biệt và khoảng cách.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự khác biệt hoặc khoảng cách.
• Xác định một sáng kiến ​​cải tiến hoàn chỉnh với mục đích.
• Thông báo các mục tiêu.
• Thực hiện sáng kiến ​​cải tiến và đo lường kết quả.
• Báo cáo kết quả, xác định các cải tiến và lặp lại quy trình.

Các ví dụ chuẩn:

Một công ty quan tâm đến việc cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng của họ có thể so sánh quy trình và số liệu của họ với các đối thủ cạnh tranh thành công nhất của họ.

Nếu họ xác định những khác biệt tiêu cực hoặc sự khác biệt trong các biện pháp, họ có thể bắt tay vào cải tiến qui trình để tăng cường hiệu suất của họ. Công ty sẽ theo dõi và đánh giá hoạt động của đối thủ cạnh tranh, và trong một số ngành công nghiệp, họ sẽ gửi nhân viên làm khách hàng để có được kinh nghiệm trực tiếp.

Một chuỗi nhà hàng dịch vụ nhanh phụ thuộc vào dịch vụ nhanh chóng và chính xác trong quá trình lái xe để tối đa hóa hiệu quả, cắt giảm chi phí và tăng lợi nhuận sẽ nghiên cứu các phương thức lái xe thông qua các đối thủ chính. Mỗi giây thu được mà không bị mất chất lượng khách hàng cho phép công ty tăng lợi nhuận. Trong những năm qua, các đối thủ cạnh tranh đã liên tục đổi mới hoạt động lái xe thông qua cấu hình, số cửa sổ, bảng menu và loa và cách tiếp cận đặt hàng nhằm cải thiện trong lĩnh vực này. Họ liên tục xem và so sánh với nhau.

Một công ty, dịch vụ đột ngột của Pal, một chiếc hamburger nhỏ và chuỗi con chó nóng và một người đoạt giải Baldrige Quality Award, đã thành công đến mức đạt được kết quả tốt nhất cho các hoạt động của nhà hàng trên toàn quốc và mở ra một cơ sở giáo dục để đào tạo các tổ chức khác. Nhiều công ty trong thị trường thức ăn nhanh sử dụng Pal's làm tiêu chuẩn tốt nhất trong lớp cho các công ty của họ.

Điểm nổi bật:

Đo điểm chuẩn là công cụ tiềm năng để thúc đẩy việc cải tiến liên tục trong tổ chức của bạn. Như đã thảo luận, dựa vào các biện pháp nội bộ chỉ gây ra một viễn cảnh thần kinh. Các tổ chức hoạt động hiệu quả cao nỗ lực để xác định các quy trình, chức năng hoặc dịch vụ quan trọng đối với việc kinh doanh của họ và đánh giá hiệu quả và hiệu quả của họ so với đối thủ cạnh tranh hàng đầu hoặc những nhà đổi mới hàng đầu. Cần lưu ý để xác định các sáng kiến ​​đo điểm chuẩn một cách cố ý và khoa học, hoặc, kết quả có thể gây hiểu nhầm.

Cập nhật bởi Art Petty