6 Yếu tố của những lời khai khách hàng khó tính

Một lời khai của khách hàng cuồng tín có giá trị hơn 1000 từ của bản sao bán nhạt nhẽo. Chứng cứ khách hàng hấp dẫn xác nhận các xác nhận quyền sở hữu của bạn về mức độ kinh doanh của bạn.

Thứ sáu của xe đạp bán xe đạp du lịch gấp lại và đã xây dựng thư viện lời khai của khách hàng ấn tượng. Là một khách hàng cuồng tín nói, "Tôi rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của Bike Friday.Tôi đã nói chuyện với Tim & Ian đã rất hữu ích và nhanh chóng: tất cả các câu hỏi của tôi đã được trả lời và các vấn đề kỹ thuật được giải quyết

- < -1->

Walter - đây là chiếc xe đạp tốt nhất mà tôi từng cưỡi Susan và tôi thực sự thích những chiếc máy này - chúng văng xuống các đường hỏa hoạn! "

Những lời khai của khách hàng ồn ào giúp tạo ra hứng thú và cồng kềnh về chiếc xe nhỏ của bạn kinh doanh. Tất cả người mua tiềm năng có một số không tin tưởng khi đánh giá khiếu nại của công ty. Thêm lời khai để kết hợp tiếp thị của bạn cung cấp quan điểm bên ngoài quan trọng về sự hài lòng của khách hàng giữa các lợi ích khác.

Lợi ích lớn nhất của lời khai của khách hàng là sự tin tưởng và tin tưởng vào yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, những lợi ích khác có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn bao gồm:

Thu thập phản hồi của khách hàng:

Ai nên hỏi ý kiến ​​phản hồi và ý kiến ​​về hoạt động kinh doanh của bạn tốt hơn là người hâm mộ cuồng tín? Một khách hàng sẵn sàng cung cấp cho bạn một lời khai sẽ trở thành một nguồn phản hồi từ thị trường. Thay vì giả định khách hàng của bạn yêu thích khách hàng, lời khai của bạn có thể cung cấp cho bạn những ví dụ thực tế về lý do tại sao doanh nghiệp của bạn vượt trội.

• - Đóng thêm Bán hàng: Chứng minh khách hàng cung cấp một phương pháp để vượt qua nỗi sợ hãi, nghi ngờ và không chắc chắn của người mua bằng cách cung cấp xác nhận của bên thứ ba về doanh nghiệp của bạn.

Tăng lòng trung thành của khách hàng:

• Bất kỳ khách hàng nào muốn hát những lời khen ngợi doanh nghiệp của bạn sẽ là người mua lặp lại và thường xuyên các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng trung thành lan truyền từ doanh nghiệp của bạn và cung cấp mức lợi nhuận cao hơn. Sự tốt, xấu và xấu xí của các lời khai
• Có những lời khai của khách hàng tốt, những lời khai xấu, và những lời khai xấu xí. Không phải tất cả lời khai của khách hàng đều được tạo ra như nhau. Để có một lời khai để thâm nhập vào bức tường của chủ nghĩa hoài nghi của người mua, nó phải trung thực và đáng tin cậy. Lời khai bằng đồng bằng vani rất nhạt nhẽo và nhàm chán: "Cảm ơn bạn đã dành thời gian để làm một công việc triệt để.Tôi chắc chắn sẽ sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai và giới thiệu bạn với những người khác!"

Rõ ràng những lời chứng của khách hàng là thật. Lướt sóng. com cung cấp những lời khai của khách hàng đáng tin cậy. Không có gì được sản xuất ở đây. "Vây và áo phông đến hôm nay, kết thúc là xuất sắc và được làm bằng chất liệu tốt nhất. Tuần này sẽ gần như không có gió.Thử nghiệm sẽ phải đợi … Tôi ngồi hơn một nửa giờ chà xát những ngón tay của chúng tôi khi họ đến.

Các công cụ thu thập chứng cứ khách hàng

Thu thập lời khai của khách hàng có thể từ yêu cầu trong email cá nhân hoặc thư để sử dụng các công nghệ mới nhất như blog hoặc lời khai của khách hàng mới dịch vụ được gọi là KudosWorks

Thư chứng thực:

Tạo một bức chân dung khách hàng đơn giản sẽ giúp xây dựng cơ sở dữ liệu lời khai của khách hàng của bạn Bắt đầu cám ơn khách hàng đã sử dụng doanh nghiệp của bạn

> Z-CoiL Footwear Inc., ở Albuquerque, bán hàng funky tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn. giày dép có một tấm đệm ổn định được tích hợp sẵn để giúp gia đình có được sự tín nhiệm của giày dép giảm đau, công ty duy trì blog để khách hàng có thể đăng và chia sẻ những câu chuyện cá nhân của mình Với sự dễ sử dụng và khả năng chi trả của công nghệ viết blog, các doanh nghiệp nhỏ ngày nay thậm chí còn có nhiều phương tiện để lấy lời khai từ các khách hàng hiếu chiến.

Công cụ Web Chứng thực:

Graham Morfitt là tín đồ của quyền lực trong lời khai của khách hàng. Là một nhà bán lẻ trực tuyến các sản phẩm lối sống sáng tạo ngoài trời, các doanh nghiệp Outpost hiện đại dựa vào việc thu thập và sử dụng các lời khai để giúp xây dựng kinh doanh.

Morfitt đăng ý kiến ​​khách hàng về các trang web dịch vụ khách hàng của công ty. Là một doanh nghiệp nhỏ, công ty thấy nó có không gian web giới hạn cùng với việc quản lý thay đổi và làm nổi bật các lời khai. Để giải quyết tình trạng tiến thoái lưỡng nan của mình, Morfitt quay sang KudosWorks.

KudoWorks, được tạo ra bởi Genuosity Inc., cung cấp các công cụ trình bày lời khai dựa trên web cho phép các doanh nghiệp nhỏ tự động thu thập, quản lý và chia sẻ các lời khai của khách hàng. Đối với hoạt động kinh doanh nhỏ của Morfitt, KudosWorks giải quyết được một số vấn đề, bao gồm việc trưng bày thuận tiện các lời chứng thực, liên kết dễ dàng từ mỗi trang web, khả năng khuyến khích khách hàng chia sẻ lời khai qua quảng cáo miệng và quảng bá đơn giản trong truyền thông email. Sử dụng phương pháp cũ và mới xây dựng các lời khai của khách hàng sẽ giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Khám phá 6 phím bạn cần để đảm bảo bạn tạo ra những lời khai của khách hàng cuồng tín.

Cung cấp chất lượng cao:

Chứng cứ khách hàng sai lầm được xây dựng trên cơ sở vững chắc trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng hàng ngày. Đừng mong đợi khách hàng để có được sự kinh doanh của bạn bandwagon mà không cần cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu notch. Hoàn thành Mạnh:

Thu thập các lời khai của khách hàng cuồng tín phụ thuộc một phần vào thời gian. Chuyên gia dịch vụ khách hàng, Giáo sư Richard B. Chase khuyên các công ty nên sử dụng khoa học hành vi để thực hiện giao hàng cho khách hàng.

Tương tác khách hàng cuối cùng là những gì nằm trong bộ nhớ của khách hàng. Xác định làm thế nào bạn có thể WOW khách hàng của bạn trong sự tương tác cuối cùng của bạn để tạo ra một ấn tượng tích cực.Sau khi hoàn thành mạnh mẽ, yêu cầu phản hồi và lời khai có thể.

Phù hợp Thương hiệu của Bạn:

Thu hút và sử dụng lời khai của khách hàng phù hợp với vị trí của thương hiệu bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn là công ty giao hàng nhanh nhất ở Tây Bắc Hoa Kỳ, hãy thu thập lời khai để tăng cường lời hứa thương hiệu của bạn.

Chỉnh sửa Không Viết: Tránh viết lời khai của khách hàng. Bằng cách khách hàng của bạn thể hiện kinh nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn cho phép bạn nắm bắt được sự phấn khích và cảm xúc của lời khai. Bạn có thể chỉnh sửa các tài liệu cho một chút đánh bóng. Yêu cầu khách hàng của bạn cấp cho bạn giấy phép trên bản sao cuối cùng.

Nhận phép: Nếu khách hàng cung cấp lời khai sáng của doanh nghiệp xuất sắc của bạn, bạn sẽ không thể sử dụng nó trong các tài liệu tiếp thị của bạn cho đến khi có sự cho phép.

Luôn luôn xin phép.

Be Real: Chứng minh khách hàng vô danh thiếu sự tín nhiệm. Cố gắng giành được càng nhiều khách hàng? Họ tên, địa điểm, và tiêu đề để tăng sự tín nhiệm của bạn. Một lời khai của một khách hàng được tôn trọng trong lĩnh vực của bạn có thể đi một chặng đường dài để định vị công ty của bạn.

Lời khai của khách hàng là một phần quan trọng của việc tiếp thị hỗn hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách quá hạn hẹp. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của lời khai để đạt được phản hồi, đóng nhiều hơn doanh số bán hàng, và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.