5 Lợi ích của Quy trình Bán hàng Thống nhất

Nhiều người tin rằng bán lẻ là tất cả nghệ thuật. Đó là những người thích sử dụng sự quyến rũ và tính cách của họ để bán và không muốn bị "cản trở" bởi một hệ thống hoặc quy trình. Những người khác muốn bạn tin rằng đó là tất cả khoa học. Đây là những người làm mọi thứ theo công thức từng bước. Vấn đề là khách hàng thường xuyên đi "tắt kịch bản" và bỏ qua một hoặc hai bước. Những năm kinh nghiệm bán lẻ của chúng tôi đã nói với chúng tôi rằng nó không phải là, mà đúng hơn là chúng tôi tin rằng:

Bán là sự cân bằng hoàn hảo của nghệ thuật và khoa học.

Bạn cần nhân cách để bán. Bạn cần kỹ năng kỹ thuật để bán. Bạn cần một hệ thống hoặc quá trình để làm theo để bán. Làm sao chúng ta biết được điều này? Bằng cách nghiên cứu hai trại đối lập. Những gì chúng tôi tìm thấy là trại không thắng mỗi lần. Trong thực tế, hiếm khi những người chỉ dựa vào nhân cách hào hiệp của họ là nhà sản xuất hàng đầu. Cũng không phải là những người làm theo một danh sách kiểm tra khi bán và làm cho kinh nghiệm mua sắm có hệ thống những người biểu diễn hàng đầu.

Bạn có cần một hệ thống bán hàng tuyệt vời? Chắc chắn rồi. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy sức mạnh của việc theo dõi một hệ thống. Có một infographic tuyệt vời về điểm này liên quan đến kết quả bán hàng so sánh của các chuyên gia bán lẻ bán hàng theo một hệ thống so với những người không.

Vì vậy, lợi ích của bạn là chủ cửa hàng bán lẻ nếu tất cả nhân viên bán hàng của bạn được đào tạo và sử dụng quá trình bán hàng thống nhất?

Dưới đây là 5 lý do tuyệt vời để có quy trình bán hàng thống nhất trong các cửa hàng của bạn:

1. Giảm lại.

Nếu bạn kiểm tra doanh nghiệp của mình, bạn sẽ thấy rằng bán đúng hàng hóa ở nơi đầu tiên có thể đã ngăn cản được nhiều khoản lợi nhuận của bạn. Bạn có quen với mô hình bán hàng "chính sách hoàn trả" không? Điều này nói, "Nếu bạn không thích nó, bạn có thể trả lại nó không có câu hỏi yêu cầu. "Thứ nhất, điều này thật đáng sợ khi là chủ cửa hàng.

Nhưng quan trọng hơn, dòng này không bao giờ nên được sử dụng trừ khi nhân viên bán hàng có sự tin tưởng tuyệt đối rằng đây là mục thích hợp cho Khách Hàng. Bạn chỉ có thể biết rằng bằng cách bán thông qua một quy trình. Nếu không, bạn sẽ thực hiện các phím tắt và nhảy từ hello đến - đây là những TV để - bạn có thể trả lại nó.

Nếu nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm về quy trình bán hàng yêu cầu họ nghiên cứu nhu cầu, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn của khách hàng thì việc lựa chọn sản phẩm phải đúng với số tiền. (Ý nghĩa đôi)

2. Kinh nghiệm của nhân viên tốt hơn.

Khi tôi nói chuyện với nhân viên bán lẻ, những gì tôi nghe là thất vọng. Họ cảm thấy như họ đang làm những gì mà "ông chủ" muốn, nhưng thường thì họ không nói. Tất cả chúng ta có thể nghe một từ và sau đó chúng tôi xây dựng ý kiến ​​của chúng tôi về những gì từ đó có nghĩa là. Ví dụ, nếu tôi nói từ terminal, một số bài đọc này sẽ nghĩ đến sự sắp tới sắp tới - những người khác sẽ nghĩ đến sự kết thúc và những người khác có thể đọc nó như là một thiết bị đầu cuối máy bay n và tự hỏi tôi sẽ đi đâu với điều này.Vấn đề là nếu bạn có quy trình bán hàng thống nhất, bạn đều nói cùng một ngôn ngữ và nhân viên của bạn biết chính xác ý của bạn khi bạn nói terminal (hoặc bất kỳ thuật ngữ bán hàng nào bạn sử dụng cho quy trình của bạn).

3. Kinh nghiệm mua sắm tốt hơn.

Nếu mọi người trong cửa hàng của bạn bán theo cùng một cách thì trải nghiệm mà Khách hàng của bạn nhận được là nhất quán. Bằng cách bán theo cùng một cách, chúng tôi muốn nói theo cùng một quy trình; chúng ta không có nghĩa là nói những điều tương tự. Điều cuối cùng bạn muốn là dành cho nhân viên bán hàng của bạn để có tính cách của mình ra khỏi bán hàng. Đó là những nguyên tắc cần nhất quán chứ không phải ngôn ngữ. Và trải nghiệm mua sắm tốt hơn có nghĩa là Khách hàng lặp lại nhiều hơn.

4. Giới thiệu cao hơn.

Đơn giản chỉ cần đặt, các stat quan trọng nhất bạn nên được theo dõi trong cửa hàng của bạn hôm nay là giới thiệu. Chi phí quảng cáo quá cao, vì vậy hãy nhờ Khách hàng quảng cáo cho bạn. Nếu mọi người ở cùng một trang, thì (như đã nêu trong 3 ở trên) thì trải nghiệm mà Khách hàng nhận được là nhất quán. Không quan trọng nếu họ đến vào ban ngày hoặc vào cuối tuần.

Và nó không quan trọng đến vị trí cửa hàng của bạn mà họ đang mua sắm.

Chúng tôi tin tưởng rất cao về tầm quan trọng của cách tiếp cận bán hàng thống nhất trong bán lẻ mà chúng tôi đã tạo ra một hệ thống học tập trực tuyến để giúp đội của bạn có mặt tại đó. Chúng tôi biết các vấn đề về thời gian mà mọi chủ doanh nghiệp phải đối mặt. Và chúng ta biết rằng đào tạo thường là điều đầu tiên phải hy sinh. Và chúng ta cũng biết rằng việc đưa vào đào tạo chuyên môn là những điều cấm k cost trong những ngày này.

5 … Huấn luyện bán hàng hiệu quả hơn.

Đây là điều mà hầu hết mọi người quên. Bạn có rất ít thời gian trong ngày để làm việc với nhân viên bán hàng. Vì vậy, tận dụng tối đa. Nếu tất cả mọi người đang theo cùng một quy trình bán hàng, thì khi bạn đang làm việc với ai đó, bạn có thể tập trung vào vấn đề chứ không phải triệu chứng. Ví dụ: giả sử rằng nhóm bán hàng của bạn đang nhảy ngay từ Chào mừng đến giai đoạn thử nghiệm (thuyết trình) và bỏ qua Giai đoạn nghiên cứu (phỏng vấn). Trước tiên, nếu mọi người gọi nó là Nghiên cứu, thì khi bạn sử dụng từ đó toàn bộ nhóm của bạn biết điều gì bạn đang nói về. Nhưng nếu đôi khi bạn nói rằng đủ điều kiện và đôi khi bạn nói cuộc phỏng vấn và một số người trong nhóm nói rằng nghiên cứu, thì một nửa thời gian đào tạo của bạn sẽ được chuyển sang cùng một trang thay vì tập trung vào vấn đề này. Nói cách khác, bạn đang tập trung vào các triệu chứng. Đừng tin những người có thể nói với bạn "nó không quan trọng miễn là chúng ta đều nói về cùng một điều. "Hãy nhớ rằng, đây là những nhân viên bán hàng bạn đang nói chuyện và họ đang bán bạn khi họ nói rằng (ít nhất là cố gắng.)

Vì vậy, chúng tôi đã tạo ra Khóa học Chứng chỉ Bán hàng Trực tuyến Kinh doanh Bán hàng trực tuyến. Nó cho phép toàn bộ nhóm của bạn được đắm mình vào các nguyên tắc của Kinh thánh Bán hàng Bán lẻ, học những kỹ năng tốt nhất từ ​​nghiên cứu của chúng tôi với những nhân viên bán hàng giỏi nhất trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng điều quan trọng nhất là đặt toàn bộ đội của bạn vào cùng một trang với một quy trình bán hàng địa phương và bán hàng .