3 Loại Hướng dẫn Kiến thức Khách hàng Nghiên cứu Thị trường

Hiểu biết nhãn hiệu là gì và tôi làm thế nào để có được một số?

Quản lý thương hiệu là công việc quan trọng và, được thực hiện tốt, nó có ảnh hưởng đáng kể tới lợi tức đầu tư (ROI) của công ty và vốn chủ sở hữu thương hiệu. Nếu quản lý thương hiệu là chiếc xe, thì sự khôn ngoan thương hiệu là bộ bánh xe mang thương hiệu xuống đường. Kiệt sức ẩn dụ này (bắt đầu nghe giống như phiên bản "Magic Bus" của The Who hay tập Bob the Builder), các nhà nghiên cứu thị trường là phi hành đoàn mở và duy trì đường cao tốc cho chiếc xe quản lý thương hiệu.

->

Nhãn hiệu trí tuệ được hỗ trợ bởi nghiên cứu thị trường cung cấp cái nhìn sâu sắc về ba loại kiến ​​thức về người tiêu dùng:

1. Cách cư xử của người tiêu dùng khi họ quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ;
2. Cách người tiêu dùng hành xử trong các bối cảnh khác nhau (môi trường) hoặc trên các kênh khác nhau;
3. Cách thức người tiêu dùng phân biệt hoặc tương tác với thương hiệu.

Mọi người đều bị ảnh hưởng bởi môi trường của họ (ngữ cảnh). Người tiêu dùng dường như bị ảnh hưởng đặc biệt bởi bối cảnh trong đó hành vi mua hàng của họ xảy ra. Mạng truyền thông xã hội là một ví dụ điển hình về hiện tượng này. Người tiêu dùng thường sẵn sàng chia sẻ vị trí của họ và họ đang mua gì trong khi họ ở đó. Điều này đặc biệt đúng khi "ở đó" là một ngữ cảnh cao.

Trên một mức cơ bản, tất cả các hành vi tiêu dùng xảy ra trong một số ngữ cảnh; tuy nhiên, như các nhà nghiên cứu thị trường biết, không phải tất cả các ngữ cảnh đều có ảnh hưởng như nhau. Cá nhân người tiêu dùng hoặc hồ sơ khách hàng về cơ bản là một nỗ lực để hiểu ngữ cảnh nào có khả năng hướng hành vi tiêu dùng nhất.

Hành vi tiêu dùng thực sự có ý nghĩa và bao gồm?

Tiến sĩ Lars Perner, Trợ lý Giáo sư Tiếp thị Y khoa tại Trường Kinh doanh Marshall thuộc Đại học Nam California, đưa ra định nghĩa về hành vi của người tiêu dùng:

"Nghiên cứu về cá nhân, nhóm hoặc tổ chức và quy trình họ sử dụng để lựa chọn, , sử dụng, và vứt bỏ các sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm hoặc ý tưởng để đáp ứng các nhu cầu và những tác động mà các quá trình này gây ra đối với người tiêu dùng và xã hội ". ~ Tiến sĩ Lars Perner, Trường Kinh doanh Marshall, USC

Mặc dù đây là một định nghĩa tốt bao hàm nhiều mặt đất, một yếu tố mà nó bỏ đi là khái niệm phân biệt. Khi người tiêu dùng tham gia vào một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ dẫn đến sự khác biệt, họ sẽ đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu. Sự khác biệt truyền tải một thương hiệu đối với một thương hiệu khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và có giá trị tích cực đối với khách hàng lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tương tác theo loại là điểm ngọt ngào của phân khúc thị trường.Tương tác loại là sự biểu hiện của sự khác biệt.

Tương tác theo loại là căn cứ vào sự khác biệt xảy ra trong tâm trí của người tiêu dùng khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được định vị rõ ràng bởi nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ một cách khác biệt và có ý nghĩa.

Các nhà nghiên cứu thị trường đã nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng một cách có hệ thống trong gần một thế kỷ. Hành vi người tiêu dùng đã thay đổi, và do đó có nghiên cứu thị trường, tiếp thị và quảng cáo. Ví dụ, nghiên cứu thực địa của Proctor và Gamble cung cấp cho công ty những hiểu biết sâu sắc về cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của họ và giá trị mà họ cho là do sản phẩm của P & G. Proctor và Gamble đã gửi các nhà nghiên cứu thị trường đến tận tay để thu thập dữ liệu trước tiên.

Ngày nay, người tiêu dùng gửi dữ liệu thời gian thực qua các kênh kỹ thuật số tới các nhà nghiên cứu thị trường Proctor và Gamble.

The Essential liên quan đến nhau Nhãn hiệu Chiến lược Ba

chiến lược thương hiệu Creative xem xét, thiết kế, và thực hiện trong ba loại:

1. Brand Promise
2. Nhãn hiệu Hoàn
3. Khuếch đại (ảnh hưởng thông qua phấn khích liên quan) < "Nghiên cứu thị trường thường là cần thiết để đảm bảo rằng chúng tôi sản xuất những gì khách hàng thực sự muốn và không phải là điều chúng tôi nghĩ họ muốn".

~ Tiến sĩ Lars Perner, Trường Kinh doanh Marshall, USC Công việc của một nhà nghiên cứu thị trường là cung cấp dữ liệu và thông tin có thể được sử dụng để tối ưu hóa ba chiến lược thương hiệu thiết yếu và liên quan đến nhau.

Nguồn:

Perner, L. (n. D.) Giới thiệu về các chủ đề Marketing cơ bản. Trường kinh doanh Marshall, Đại học Nam California.

Steenkamp, ​​J.

& de Jong, M. (2010). Một điều tra toàn cầu về chòm sao thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm toàn cầu và địa phương.

Tạp chí Tiếp thị , 74 , 18-40. Van Dyck, F. (2014).

Quảng cáo chuyển đổi: Quy tắc mới cho kỷ nguyên số . Luân Đôn: Kogan Page Limited.