Tiến hành Khó thảo luận Nơi làm việc

Các cuộc đối thoại đầy thách thức là huyết mạch của cải tiến hiệu năng và giải quyết vấn đề cho các nhà quản lý ở tất cả các cấp . Thật không may, quá nhiều nhà quản lý trì hoãn việc thực hiện những cuộc trò chuyện này vì sợ bị trả thù hoặc vì họ tin rằng cuộc trò chuyện sẽ gây nguy hiểm cho mối quan hệ của họ với bên kia. Cần thiết phải kiểm soát được những cảm xúc đó và cách tốt nhất để phát triển sự tự tin cho việc giao tiếp khó khăn là phải tuân theo quy trình có cấu trúc.

Trong bài đăng trước, tôi đã nêu ra các mẹo để giúp bạn lên kế hoạch cho cuộc trò chuyện đầy thách thức tiếp theo. Trong bài đăng này, tôi cung cấp hướng dẫn về tham gia và quản lý cuộc trò chuyện.

10 mẹo để nâng cao sự thoải mái của bạn với những cuộc trò chuyện khó khăn:

1. Làm công việc lập kế hoạch. Quay lại và xem lại hướng dẫn trong bài đăng đầu tiên trong loạt bài này. Sự quan sát của bạn về các hành vi đang được đề cập đến, và khả năng kết nối những hành vi này với việc kinh doanh là rất cần thiết. Biết nơi bạn muốn cuộc trò chuyện đi. Các chuyên gia phản hồi thực sự phát triển kỷ luật để viết ra và thực hành kế hoạch mở cuộc trò chuyện của họ. Quy hoạch trước ngăn ngừa hiệu suất lẩn tránh!

2. Tính kịp thời là điều cần thiết. Nếu bạn đã từng nhận được đánh giá hiệu suất hàng năm bao gồm những lời chỉ trích về những gì bạn đã làm hoặc đã không thực hiện cách đây vài tháng, bạn sẽ biết rằng thông tin phản hồi cũ là vô giá trị. Công việc của bạn là người quản lý để đảm bảo rằng thông tin phản hồi là hành vi, tập trung vào kinh doanh và kịp thời.

Đối tác viết của tôi cho cuốn sách đầu tiên, Những bài học thực hành trong lãnh đạo, cho thấy giá trị phản hồi xây dựng giảm 50% mỗi ngày bạn trì hoãn cho nó.

Nếu cảm xúc nóng lên, để cho mọi thứ nguội đi một chút. Trong khi tôi vừa nói xong hãy cầu khẩn bạn để cung cấp phản hồi kịp thời - càng gần sự việc càng tốt - nếu mọi thứ đã được nung nóng, hãy dành một ngày để làm lạnh một chút.

Chỉ cần đừng để nó kéo dài quá lâu.

3. Chọn cài đặt . Nếu chủ đề khó khăn của bạn có thể lúng túng hoặc bạn dự đoán phản ứng cảm xúc, hãy tránh các thiết lập văn phòng mở hoặc phòng hội nghị với cửa sổ kính. Đừng lầm ở phía bên kia bằng cách chọn một thiết lập được thiết kế để hăm dọa. Một môi trường trung lập, riêng tư là tốt nhất cho những cuộc trò chuyện khó khăn hơn. Nếu bạn sợ những hậu quả về mặt thể chất, hãy hỏi ý kiến ​​của đại diện H. R. có thể quyết định có mặt với bạn.

4. Chuẩn bị thái độ của bạn. Cần thiết phải tham gia vào các cuộc thảo luận này với một cảm giác tự tin và thái độ cho thấy bạn bình tĩnh và cam kết có kết quả tích cực. Tiếng nói của bạn, ngôn ngữ cơ thể, và liên hệ bằng mắt đều quan trọng. Hãy nhớ rằng, cuộc trò chuyện này rất quan trọng cho doanh nghiệp của bạn, nhóm của bạn và cá nhân ngồi đối diện bạn.Quản lý bản thân để miêu tả mức độ giải quyết đúng đắn với mức độ quan tâm đúng đắn đối với phúc lợi của bên kia.

5. Sử dụng câu mở đầu bạn đã chuẩn bị trong phần kế hoạch . Người mở tốt nhận diện hành vi, liên kết nó với tác động của doanh nghiệp và chỉ ra sự cần thiết phải thay đổi. Đừng cảm thấy bị buộc phải quấn nó trong lời khen ngợi. Trong khi một số nhà thực hành phản hồi lại đánh giá cao những phản hồi mang tính xây dựng với những điều tích cực, nhiều người tin rằng điều này đơn giản là làm cho thông điệp trở nên lẫn lộn.

Và, tất nhiên, bạn nên đưa ra phản hồi tích cực - khi kiếm được-sớm và thường xuyên.

6. Đừng đánh mất sự kiểm soát của cuộc trò chuyện. Nhiều hơn một vài nhà quản lý có thiện chí đã thấy mình lộn ngược trong những cuộc đối thoại này. Nếu người tham gia trả lời câu mở đầu của bạn với một cái gì đó như "Vâng, tôi đã làm điều đó nếu bạn là một người quản lý tốt hơn", đừng có phòng thủ và để cuộc đối thoại trở thành một cuộc tranh luận về hiệu suất của bạn. Một phản ứng hợp lý có thể là, "John, cuộc nói chuyện này là về hành vi mà tôi mô tả và tác động của nó đối với công việc kinh doanh của chúng tôi chứ không phải về hiệu suất của tôi. "

7. Không bị trật bánh bởi nhà máy nước. Tôi đã có cả nam và nữ khóc trước mặt tôi, và trong khi không thoải mái, thường là cách phản ứng của một người với stress. Chuẩn bị một mô.

Cho phép thời gian để soạn thảo. Nếu cần, hãy nghỉ ngơi một chút. Bạn có thể cảm thông với tình hình, chỉ cần đừng để những giọt nước mắt làm trật tự tập trung của bạn vào việc giải quyết đúng.

8. Thúc đẩy hộp thoại . Các phản hồi hay và các cuộc đối thoại tập trung vào hành vi tốt nhất là thảo luận chứ không phải các chuyên ngành độc lập. Bên kia sẽ cho bạn cơ hội mở một cuộc thảo luận khi thích hợp. Thăm dò để xác nhận sự hiểu biết và yêu cầu các ý tưởng về việc tăng cường hoặc thay đổi hành vi đang được đề cập. Bạn biết đó là làm việc khi bên nhận được cung cấp ý tưởng về những cải tiến của mình.

9. Hãy nhớ làm việc theo hướng định hướng của bạn cho cuộc trò chuyện. Nếu hành vi đó là một kỹ năng hoặc kiến ​​thức liên quan, hãy chuẩn bị sẵn ý tưởng cho việc đào tạo. Nếu đó là huấn luyện để tăng cường sự tự tin hoặc khuyến khích cá nhân thực hiện bước tiếp theo, hãy đưa mũ huấn luyện của bạn. Nếu chủ đề tập trung vào một hành vi không thể chấp nhận, hãy nhắc lại tác động kinh doanh của hành vi và đưa ra lời khuyên rõ ràng để tránh điều này trong tương lai. Khi đối phó với các chủ đề khó khăn nhất về hiệu suất hoặc hành vi, phải có những hàm ý cho sự không tuân thủ.

10. Xây dựng một kế hoạch hành động cùng nhau. Một khi bạn đã có được sự rõ ràng xung quanh vấn đề, hãy cùng nhau làm việc để xác định con đường phía trước. Thống nhất về kế hoạch hành động và đặt ra một ngày rõ ràng để theo dõi và thảo luận tiến độ.

Dòng dưới đây:

Trong bài viết ban đầu của tôi, tôi chia sẻ bí mật mà hầu hết các nhà quản lý đang trì hoãn thực hiện những gì họ cảm nhận sẽ là một cuộc trò chuyện khó khăn. Một bí mật khác là hầu hết mọi người đều muốn có phản hồi và muốn cải thiện. Trong cuộc thăm dò ý kiến ​​sau khi thăm dò ý kiến ​​trong các cuộc hội thảo của tôi, cá nhân đại diện cho thấy rằng họ muốn các nhà quản lý của họ cung cấp cho họ nhiều thông tin phản hồi hơn cả xây dựng và tích cực. Thay vì trì hoãn những buổi thảo luận nâng cao về hiệu suất, sự nghiệp, và kinh doanh, lên kế hoạch cho sự thành công và sử dụng quá trình và các lời khuyên trên để giúp bạn tăng cường hiệu năng của chính mình bằng công cụ quản lý quan trọng này.