"Bạn bị bắn!": Làm gì khi một khách hàng từ chối bạn

Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp thành công, vào một thời điểm nào đó, khách hàng hoặc khách hàng sẽ từ chối bạn. Một khách hàng có thể ngừng tuyển dụng bạn. Một khách hàng có thể trả lại một sản phẩm. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ trải nghiệm một chút "ouch" và bắt đầu lần thứ hai đoán khả năng của bạn. Tuy nhiên, từ chối không phải là kết thúc của thế giới hoặc của doanh nghiệp của bạn. Đây là những lời khuyên để đối phó với sự từ chối trong kinh doanh nhà của bạn.

Tìm cốt lõi của vấn đề

Khách hàng và khách hàng từ chối kinh doanh vì nhiều lý do, không phải tất cả đều là về bạn.

Một khách hàng có thể đang gặp khó khăn về tài chính và không thể đủ khả năng cho bạn. Hoặc có thể nhu cầu của ông đã thay đổi và họ không bao gồm các dịch vụ từ bạn. Một khách hàng có thể trả lại một sản phẩm bởi vì nó không phù hợp với nhu cầu của họ.

Với điều đó, việc từ chối có thể là do họ không hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của bạn. Tìm hiểu lý do tại sao bạn bị từ chối có thể cho bạn cơ hội sửa chữa nó để duy trì công việc, hoặc ít nhất là quyết định nếu bạn cần phải thực hiện những thay đổi cần thiết để bảo đảm nó không xảy ra lần nữa. Đây là nơi có các cuộc điều tra phản hồi thường xuyên có thể giúp bạn tránh bị mất khách hàng và khách hàng.

Hãy nhớ rằng, đó không phải về bạn

Ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng đã từ chối dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn bởi vì họ không thích nó, điều đó không có nghĩa là họ không thích bạn. Từ chối và chỉ trích trong kinh doanh nhà là về công việc kinh doanh của bạn và không phản ánh bạn như một người, giả sử bạn đang cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng và hỗ trợ khách hàng.

Việc bị sa thải hoặc chỉ trích đã làm giảm hoặc làm phật lòng hầu hết mọi người. Phản ứng thường là muốn từ bỏ hoặc bảo vệ mình. Nếu bạn có thể tách riêng việc từ chối kinh doanh từ bạn với tư cách là một người, bạn sẽ dễ dàng hơn để khách quan và quản lý cảm xúc.

Nghỉ chuyên nghiệp

Phản ứng đầu tiên để bị sa thải hoặc bị từ chối thường là để chống lại, nhưng bạn không thể làm điều đó vì nó chỉ có thể gây tổn thương cho doanh nghiệp của bạn.

Khởi động doanh nghiệp của bạn với phương châm "Giết họ bằng lòng tốt. "Tôi không thể nói cho bạn biết tôi đã nhận được bao nhiêu lời xin lỗi sau khi nhận được một email xấu, thường gây xúc phạm mà tôi đã phản hồi một cách chuyên nghiệp. Tôi bày tỏ mối quan tâm, xin lỗi và đề nghị giúp đỡ, và người phàn nàn thường cảm thấy không tốt về việc bị giật (nếu không, tôi không muốn làm việc với họ nữa!).

Trong thế giới ngày nay với phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá, bạn không thể đủ khả năng để có nghĩa là, snarky và khó chịu, ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng xứng đáng nó. Thay vào đó, bạn cần phải duy trì sự cung cấp chuyên nghiệp để sửa chữa hoặc giúp đỡ tình hình, hoặc có thể đề xuất một nguồn tài nguyên khác. Ngay cả khi bạn không nhận được một lời xin lỗi, bạn có thể biết bạn đã đi trên con đường cao và là người tốt hơn.

Sử dụng Từ chối để Cải thiện

Mặc dù một số khách hàng và khách hàng không hợp lý hoặc khó khăn, tuy nhiên trong trường hợp đó bạn có thể không muốn làm việc với họ nữa, đôi khi việc bạn từ chối là bạn đáng được hưởng.Bạn cần lắng nghe lý do của họ và xem xét phản hồi về cách bạn có thể cải thiện doanh nghiệp của mình. Là dịch vụ của bạn quá chậm hoặc không theo yêu cầu của họ? Đây là những khu vực bạn có thể cải tiến. Quá trình đặt hàng khó khăn hoặc sản phẩm không hoạt động, bạn cũng có thể khắc phục được.

Luôn luôn Tiếp Thị

Ngay cả những khách hàng trung thành và khách hàng trung thành nhất của bạn cũng sẽ mất đi một ngày nào đó. Có sự suy thoái và dòng chảy cho doanh nghiệp của bạn, cũng như nhu cầu của khách hàng và của khách hàng. Việc mất khách hàng hoặc khách hàng có thể gây căng thẳng và đáng sợ, nhưng nếu bạn tiếp thị và luôn tìm kiếm giới thiệu, bạn sẽ có thể thay thế việc kinh doanh mới bị mất. Không phải ngày nào bạn cũng phải làm điều gì đó để phơi bày công việc kinh doanh của mình đến thị trường mục tiêu, như viết blog, truyền thông xã hội, quảng cáo hoặc yêu cầu giới thiệu.