Tại sao tôi không mua hàng của eBay?

Câu hỏi: Chuyện gì xảy ra với bưu kiện của tôi?

Bạn là một người mua sắm trên eBay và cách đây một tháng, bạn đã mua hàng trên eBay. Bạn chờ đợi và đợi nó đến nhưng cuối cùng bạn đã liên lạc với người bán của bạn, chỉ để được cho biết rằng nó đã được giao hàng tuần trước đây ?? chỉ có nó không! Nghe có vẻ quen?

Hoặc hãy tưởng tượng kịch bản này. Bạn là người bán trên eBay và đã được người mua xác nhận rằng việc mua hàng của họ từ tuần trước chưa đến.

Thông tin theo dõi cho bưu kiện nói rằng nó được "chuyển" một thời gian trước, nhưng người mua đã thề rằng họ không nhận được.

Chuyện gì đang xảy ra ở đây?

Trả lời: Nếu một trong hai câu chuyện này nghe có vẻ quen thuộc với bạn, bạn có thể đã vấp ngã qua điểm yếu lớn nhất trong kinh nghiệm buôn bán trực tuyến: các chủ hàng. Tất nhiên, chúng tôi đang nói đến UPS, FedEx, Hoa Kỳ (hoặc các dịch vụ bưu chính quốc gia khác, DHL, và các hãng vận chuyển thông dụng khác).

Thông thường, khi người mua và người bán hàng thấy mình không đồng tình về việc liệu một gói hàng đã được giao hay không thì đó chính là người gửi hàng. Vậy lam gi? Dưới đây là một số mẹo giúp bạn phân loại lỗi và sự cố của người bán hàng.

• Luôn luôn gửi / theo yêu cầu các gói hàng. Một số hãng (UPS, FedEx) thực hiện việc này tự động, nhưng một số khác (USPS) tính thêm cho tính theo dõi được. Các kịch bản nêu ở trên là chính xác tại sao các lô hàng có số theo dõi tốt hơn lô hàng mà không có: họ cho phép cả hai bên hiểu được những gì đã xảy ra.

• Đọc kỹ thông tin theo dõi. Đôi khi thông tin theo dõi trực tuyến cho một gói chứa các chi tiết bổ sung hữu ích. Các cụm từ như "CHECK TREE" và "BNTH WDW" có thể có nghĩa là một gói hàng đã được để lại phía sau thân của một cây trong sân của bạn hoặc trong một cửa sổ xung quanh nhà hoặc tòa nhà của bạn. Có thể khó giải mã thông tin này, nhưng nó cũng có thể cung cấp những đầu mối có giá trị.
• Gọi cho hãng vận chuyển và yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết. Nhiều nhà cung cấp có thêm thông tin sẵn có cho họ, vượt quá những gì được báo cáo trong hệ thống theo dõi và có thể cung cấp những đầu mối về những gì đã xảy ra với một gói hàng. Gọi số 999 1-800-222-1811 cho USPS, 1-800-742-5877 cho UPS, hoặc 1-800-463-3339 cho FedEx. Số khác của hãng vận chuyển được liệt kê trên các trang web tương ứng. Nhấn '0' hoặc '*' liên tục nếu bạn bị mắc kẹt trong thư thoại để có được một nhà khai thác trực tiếp. Hãy đến văn phòng địa phương của người nhận trọn gói.
• Quá trình theo dõi được tiến hành bởi con người và có thể thất bại theo thời gian và các đường bay xấu đã được biết là bỏ qua các nỗ lực chuyển hàng để rút ngắn thời gian tuyến. Nếu bạn biết rằng một gói hàng đã hết hạn, hãy đến văn phòng USPS, UPS hoặc FedEx địa phương của bạn (không phải là chi nhánh mà là văn phòng địa phương thực tế).Hãy lấy một ID ảnh với bạn liệt kê địa chỉ nhà của bạn và hỏi về gói hàng của bạn. Bạn có thể thấy rằng nó đang ngồi không được gửi trong kho, chờ bạn. Gửi khiếu nại.
• Nếu không thể tìm thấy gói hàng, người mua nên gửi một tranh chấp về eBay / PayPal và người mua hoặc người bán phải nộp đơn kiện với người gửi hàng. Một khi giải quyết vấn đề được giải quyết, vấn đề thứ nhất có thể được đóng lại. Chọn / yêu cầu một hãng khác nhau.
• Không nhà cung cấp nào hoàn hảo cho từng khu vực phân phối hoặc cho mọi loại hàng hóa, và một số hãng vận chuyển có thể là xấu trong những khu vực hoặc hoàn cảnh cụ thể. Nếu bạn đã trải nghiệm nhiều lần với một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể, đây là lúc cần kén chọn. Chuyển nhà cung cấp dịch vụ mặc định của bạn nếu bạn là người bán, và / hoặc nếu bạn là người mua chỉ kinh doanh với người bán sẵn sàng vận chuyển bằng tàu sân bay hoạt động tốt cho bạn.