Các công cụ phản hồi của eBay và dịch vụ khách hàng

Hệ thống phản hồi của eBay là một trong những phức tạp nhất trong số các thị trường trực tuyến lớn đối với hàng hoá mới và đã qua sử dụng. Sự phức tạp trong câu hỏi là kết quả của nhiều năm tiến hóa, và tất nhiên, hệ thống vẫn tiếp tục phát triển. Dưới đây là một số điều mà bạn có thể hoặc không thể biết về thế giới phản hồi trên eBay.

Chỉ số năm hiện tại được tính theo phần trăm phản hồi

Phần trăm phản hồi mà bạn thấy trong khu vực Gặp gỡ người bán của bất kỳ danh sách đấu giá nào được tính bằng cách sử dụng phản hồi mà người bán đã nhận được trong 12 tháng qua.

Mặc dù một số người mua không thích nỗ lực của eBay để giữ kỉ niệm ngắn nhưng nó sẽ giúp người bán dần dần được hưởng lợi khi hiệu suất của họ được cải thiện trong thời gian dài.

Điểm cao nhất Luôn luôn Tốt?

Trong khi bạn không muốn mua từ bất cứ ai có ít hoặc không có kinh nghiệm bán, điểm số chỉ là tổng số xếp hạng tích cực mà không cần xem xét tiêu cực. Người bán có điểm số cao cũng có thể có số lượng âm không được chấp nhận, vì vậy hãy xem xét chi tiết về phản hồi của họ và dựa vào tỷ lệ phần trăm chứ không phải số điểm của họ.

Người mua thường bị đánh lừa bởi phần trăm cao có thể là điểm kiểm tra xuất sắc trong một bài kiểm tra, nhưng điểm số thực sự thấp khi áp dụng cho mua bán. Một người bán với tỷ lệ phản hồi 97 phần trăm đã để lại 3 trong số 100 người mua (hoặc khoảng 1 trên 30) cảm thấy rất không hài lòng. Tìm 99% hoặc tốt hơn nếu bạn muốn ở lại phía trước của trò chơi.

Phản hồi của eBay là đường hai chiều

Bạn thực sự có thể đăng bài trả lời và theo dõi phản hồi, mặc dù ít người dùng đã làm.

Những phản hồi và theo dõi này xuất hiện trong hồ sơ phản hồi công khai của người dùng. Điều này cho phép người mua và người bán có cơ hội tự giải thích cho công chúng khi họ tham gia giao dịch xấu. Sử dụng trang Trả lời Phản hồi Nhận để gửi phản hồi thông tin phản hồi hoặc Trang Theo dõi Phản hồi bên trái để theo dõi phản hồi bạn đã để lại.

Đôi khi bạn có thể chạy trên một thành viên của eBay đã sử dụng công cụ Đặt tiểu sử Phản hồi về Công khai hoặc Riêng tư trên eBay để làm hồ sơ phản hồi của mình ở chế độ riêng tư. Những người dùng như vậy không còn được phép bán trên eBay, và nhiều người bán hàng sẽ không giao dịch với họ, vì vậy trừ khi bạn đang rất xấu hổ về phản hồi của bạn (và xấu hổ nếu bạn là bạn), đó là mối quan tâm tốt nhất của bạn hầu hết thời gian để nó công khai cho thế giới để xem.

Nếu bạn gặp một người bán mà dường như không có đánh giá người bán chi tiết trực tuyến, đừng chạy theo các ngọn đồi ngay. Trên thực tế, xếp hạng người bán chi tiết chỉ xuất hiện khi người bán đã kinh doanh với ít nhất 10 người mua sẵn sàng để lại xếp hạng chi tiết cho họ. Tùy thuộc vào loại hàng hóa có liên quan, điều này có thể mất hàng chục cuộc đấu giá nói chung tích cực xảy ra.

Phản hồi và Kết quả Tìm kiếm

Những người bán có xếp hạng thông tin phản hồi không được xếp hạng cao sẽ bị phạt trong hệ thống xếp hạng tìm kiếm của eBay, có nghĩa là nhiều người mua tiềm năng sẽ không bao giờ nhìn thấy danh sách của họ.

Đối với người bán, điều này có nghĩa là giữ cho phản hồi của bạn tốt và xếp hạng người bán chi tiết cao.

Đối với người mua, điều đó có nghĩa là eBay đang bảo vệ bạn khỏi những người bán vấn đề, nhưng cũng có nghĩa là bạn nên suy nghĩ hai lần trước khi đưa ra đánh giá 3 sao hoặc 4 sao cho người bán.

Bạn không hài lòng đủ để chỉ ra cho eBay rằng người bán có hiệu quả phải được đưa ra khỏi kinh doanh? Xếp hạng 4 sao gần đề xuất điều này, xếp hạng 3 sao gợi lên từ đỉnh núi.

Là người mua, nếu bạn không hoàn thành giao dịch với người bán hoặc không thanh toán đúng hạn, eBay sẽ tự động xóa bỏ phản hồi tiêu cực mà bạn đã để lại cho người bán vì bạn thực sự không hoàn thành dự định hoàn thành mua hàng của bạn.

Và người mua có khuynh hướng để lại phản hồi tích cực nhưng đánh giá người bán chi tiết rất thấp có thể được liên lạc hoặc xử phạt bởi eBay, vì làm như vậy làm méo mó hiệu quả của hệ thống thông tin phản hồi.

Không đợi quá lâu để để lại Phản hồi

Cũng như trường hợp tranh chấp, bạn không thể đợi quá lâu để gửi phản hồi cho giao dịch mà bạn đã tham gia.

Bạn có 60 ngày từ khi kết thúc cuộc đấu giá để đưa ra ý kiến ​​của bạn về đối tác thương mại của bạn; sau đó, mẫu phản hồi sẽ không cung cấp cho bạn tùy chọn để lại phản hồi cho giao dịch được đề cập.

Như Pierre Omidyar, người sáng lập của eBay, hệ thống phản hồi vẫn là cốt lõi của những gì làm cho eBay khác với nhiều địa điểm mua bán trực tuyến khác. Tất cả mọi người đều quan tâm đến việc hiểu càng nhiều càng tốt về cách hoạt động và sử dụng với sự chăm sóc tốt nhất có thể.