Khi bạn không hài lòng với giao dịch mua bán của eBay

Nếu bạn là khách hàng của eBay, đôi khi bạn có thể cảm thấy không hài lòng với việc mua hàng của eBay. Nhưng làm thế nào bạn nên tiến hành khi điều này xảy ra?

Có thể gây bực bội khi mua hàng trên một trang web lớn như eBay chỉ để không hài lòng với giao dịch và tìm thấy rất nhanh chóng rằng thương hiệu chính đang đặt câu hỏi (trong trường hợp này là eBay) rất khó liên hệ với khách hàng nhu cầu dịch vụ và thường không giúp ích gì cho điện thoại hoặc trong cuộc trò chuyện trực tiếp.

Đối với nhiều người tiêu dùng, việc mua hàng kém hiệu quả là lý do để liên hệ trực tiếp với eBay, nhưng đây thực sự là một trong những con đường có khả năng giải quyết vấn đề của bạn và để lại cho bạn hài lòng như là một người mua. eBay không phải là kết hợp với nhau theo cách đó. Thay vào đó, hãy xem xét làm như sau:

Liên hệ với người bán của bạn

Sử dụng liên kết bên cạnh mục trong phần "eBay của tôi" để liên hệ với người bán mặt hàng và cho họ biết rằng bạn có câu hỏi hoặc vấn đề với nó. Hầu hết người bán hàng trên eBay thực sự là khá dành riêng cho dịch vụ khách hàng và sẽ làm những gì có thể để đảm bảo rằng bạn không bị bỏ lại cao và khô ráo - nhưng cách duy nhất họ biết rằng bạn có câu hỏi, vấn đề hoặc yêu cầu là nếu bạn tiếp cận đối với họ.

Gửi yêu cầu bảo hộ người mua

Vì một số lý do, nhiều người mua sử dụng chế độ giải quyết tranh chấp "chính thức" này, nhưng eBay đã thiết kế phương pháp này để người mua có thể đưa ra các yêu cầu về những mặt hàng không hài lòng.

Nếu bạn muốn hoàn lại tiền hoặc trao đổi và người bán của bạn không hợp tác với bạn, quá trình tranh chấp bảo vệ người mua là cơ hội tốt nhất của bạn để có được giải pháp dễ dàng, miễn là bạn có mọi thứ cần thiết để giành được người mua bảo vệ trận chiến.

Xử lý tranh chấp thẻ tín dụng

Nếu bạn mua mặt hàng bằng thẻ tín dụng (hoặc thanh toán bằng PayPal bằng thẻ tín dụng), hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để tranh chấp khoản phí nếu bạn cảm thấy rõ ràng sống theo những lời hứa đã được đưa ra trong danh sách sản phẩm.

Các tổ chức phát hành thẻ tín dụng rất giỏi bảo vệ khách hàng khỏi các nhà cung cấp vấn đề về các loại. Đơn giản chỉ cần gọi cho họ bằng số điện thoại ở mặt sau của thẻ của bạn và giải thích rằng có một khoản phí bạn muốn tranh chấp.

Nhược điểm là phương pháp này có thể mất vài tuần hoặc thậm chí vài tháng để được giải quyết đầy đủ. Thông thường, công ty phát hành thẻ sẽ hoàn lại tiền cho tài khoản của bạn nhưng sau đó sẽ tiếp tục điều tra một thời gian, có thể yêu cầu các tài liệu khác nhau trên đường đi, trước khi quyết định cuối cùng.

Kiểm tra bảo hành của nhà sản xuất

Trong nhiều trường hợp, các mặt hàng được bán trên eBay vẫn được bảo hành của nhà sản xuất. Nếu bạn đã mua một mặt hàng tiêu dùng trên thị trường đại chúng, hãy liên hệ với nhà sản xuất của sản phẩm với số hiệu sản xuất và số model (và, nếu có, ngày sản xuất, nếu đóng dấu trên sản phẩm) để xem liệu nhà sản xuất có thay thế cho bạn không.

Mua bảo đảm của bên thứ ba

Các công ty như SquareTrade cung cấp bảo đảm cho bên thứ ba có thể mua để bảo vệ các mặt hàng được tân trang lại hoặc sử dụng trong nhiều trường hợp. Thường có thời gian chờ đợi sau khi mua bảo hành trước khi bạn có thể yêu cầu bồi thường (thường là 30 hoặc 60 ngày), nhưng một khi bạn làm vậy, bạn cung cấp vấn đề hoặc hàng bị lỗi cho công ty bảo hành và họ cung cấp cho bạn tiền mặt.

Bán lại vấn đề Item

Đây là một "phương sách cuối cùng đáng tiếc" nhưng trong trường hợp hiếm hoi, trong đó tất cả các con đường khác đã cạn kiệt, đây có thể là một lựa chọn cuối cùng. Những thứ sai khớp, tốt, vv chỉ có thể được bán lại là "chưa được kiểm tra" hoặc "không công nhận" với một lời giải thích trong mô tả của thực tế là nó là mục sai cho bạn; những thứ khác có thể được bán như là "không làm việc, cho các bộ phận" hoặc thậm chí tháo rời và bán trong các cuộc đấu giá nhiều như các bộ phận thay thế.

Để lại Phản hồi Thích hợp

Sau khi tất cả đã được nói và làm xong, hãy chắc chắn để lại phản hồi trung thực chi tiết các trải nghiệm của bạn với người bán đang được hỏi để người mua khác trên eBay biết điều gì sẽ xảy ra khi giao dịch với người bán.