Marketing tương tác là gì và làm thế nào bạn có thể hưởng lợi

Tiếp thị tương tác là gì?

Trong một thế giới mà người tiêu dùng mong đợi phản ứng ngày càng tăng từ các công ty mà họ kinh doanh, tiếp thị tương tác là một trong một số phương pháp (phương tiện truyền thông xã hội là một cách khác) trong đó các chủ doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường của họ.

Tiếp thị tương tác liên quan đến một chiến thuật tiếp thị nhằm phản ứng trực tiếp với những gì người tiêu dùng thực hiện. Đôi khi được gọi là tiếp thị dựa trên sự kiện hoặc dựa trên sự kiện, tiếp thị tương tác phụ thuộc hoàn toàn vào hành động bắt đầu bởi người tiêu dùng.

Ví dụ: "Bạn có muốn khoai tây chiên với món đó không?" là một hình thức tiếp thị tương tác. Nó thường được hỏi nếu bạn yêu cầu một hamburger, nhưng không phải nếu bạn yêu cầu một rung. Hành động của một bánh hamburger kích hoạt việc thúc đẩy thêm sản phẩm khác. Ví dụ về tiếp thị tương tác:

Một trong những nhà đổi mới lớn nhất trong tiếp thị tương tác là Amazon. com. Nó thu thập và phân tích hành vi của khách truy cập, sau đó sử dụng nó để hiển thị thông tin có ý nghĩa cho khách hàng trong hiện tại. Amazon cung cấp lựa chọn "đọc được đề xuất" dựa trên các tìm kiếm hoặc mua hàng trước đó. Loại môi trường trực tuyến này làm cho trải nghiệm mua sắm cá nhân, dẫn đến thời gian lưu trú dài hơn trong một trang web (đôi khi được gọi là "độ bám dính trang web") và nhiều lần mua hàng (còn gọi là chuyển đổi).

Amazon không chỉ cho bạn biết những gì người khác đang duyệt web giống với tìm kiếm của bạn mà còn, nếu bạn mua một mặt hàng, Amazon sẽ cho bạn biết những gì người khác đã mua sản phẩm đó cũng đã mua.

Amazon nhớ các tùy chọn của bạn và sẽ gửi cho bạn email hoặc nhấn mạnh trực tuyến các mục tương tự và liên quan mới dựa trên lịch sử duyệt web và mua của bạn.

Lợi ích của Tiếp thị Tương tác:

Lợi ích cho tiếp thị tương tác có thể là đáng kể. Đối với một, nó làm cho người tiêu dùng cảm thấy như họ đang nghe, hiểu, và nhận được dịch vụ cá nhân.

Các lợi ích khác cho tiếp thị tương tác bao gồm:

Tăng doanh số bán hàng

: Tiếp thị tương tác tăng tỷ lệ cược mà bạn sẽ cung cấp những gì mà người tiêu dùng cần do đó dẫn đến bán hàng, cũng như tăng doanh thu bằng cách giới thiệu các sản phẩm có liên quan trong người mua gom các mặt hàng khác phù hợp với mua hàng của họ.

1. Tăng sự hài lòng của khách hàng: Người tiêu dùng thích mua những thứ phù hợp nhất với những gì họ cần. Vì tiếp thị tương tác dựa trên hành động của người tiêu dùng, bạn có nhiều khả năng kết hợp chúng với đúng sản phẩm / dịch vụ.
2. Chi phí tiếp thị thấp hơn: Người tiêu dùng thích tiếp thị tương tác vì họ không phải tự lặp lại. Nó giống như có một người mua sắm cá nhân. Khách hàng hạnh phúc không chỉ ở bên bạn mà còn giới thiệu bạn.Giữ khách hàng rẻ hơn so với mua hàng mới.
3. Nó có thể được tự động: Không ai ngồi ở Amazon và quan sát những gì bạn làm trên trang web của mình. Máy tính theo dõi các hành động của người tiêu dùng và, dựa trên các thuật toán, họ đề xuất các khuyến nghị. Ngay cả câu nói, "Bạn có muốn khoai tây chiên với điều đó?" là một phần của một hệ thống.
4. Những hạn chế đối với tiếp thị tương tác: Tiếp thị tương tác đòi hỏi phải lập kế hoạch chi tiết và thực hiện. Trong khi một hệ thống có thể thực hiện nó, bạn phải thiết lập hệ thống để hiểu được các kích hoạt và những gì để cung cấp.

Các khuyết điểm khác bao gồm:

Một số khách hàng không thích nó.

Hãy đối mặt với nó, để đưa ra các khuyến nghị, bạn phải theo dõi những gì người tiêu dùng làm, và cho một số, theo dõi mọi bước di chuyển của họ là một chút đáng kinh ngạc.

1. Không phải ai cũng giống nhau. Tiếp thị tương tác hoạt động rất tốt về xác suất. Nhưng chỉ vì 99 người trong số 100 người mua cùng lúc họ mua vật phẩm X, không có nghĩa là tất cả những người mua X cũng đều muốn Y. Ai đó có thể thích Z. Khi nó sai, nó làm nổi bật là bạn không biết khách hàng của bạn.
2. Cách Thiết lập Tiếp thị Tương tác: Nếu bạn muốn sử dụng tiếp thị tương tác trong doanh nghiệp của mình, bạn sẽ cần phải dành thời gian để hiểu thị trường, mong muốn và nhu cầu của mình, cũng như những hành động có thể dẫn đến các kết quả.

Xác định các kích hoạt có thể dẫn đến sự kiện tiếp thị tương tác.

Cách tốt nhất để thực hiện điều này là thông qua các cuộc khảo sát và phân tích dữ liệu.

1. Xác định sự kiện tiếp thị cho trình kích hoạt. Khi người tiêu dùng làm X, bạn muốn gì? Đề nghị Y? Hỏi nếu họ muốn khoai tây chiên?
2. Thiết lập hệ thống của bạn. Trực tuyến, điều này đòi hỏi bí quyết kỹ thuật để thiết lập một chương trình sẽ lấy dữ liệu đầu vào và cung cấp đầu ra. Mặt đối mặt, bạn có thể phát triển "hệ thống bán hàng" của mình để bao gồm các câu trả lời cho các câu hỏi hoặc mua sắm của khách hàng / khách hàng của bạn.
3. Đánh giá . Nó có hoạt động không? Hệ thống tiếp thị tương tác của bạn có dẫn đến nhiều doanh thu hơn? Bạn có nhận được khiếu nại? Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh hệ thống của bạn.