Chọn và Báo cáo về Đối tác Kinh doanh của eBay

Trên eBay, người mua và người bán có thể để lại phản hồi về nhau và các giao dịch mua bán của họ. Cùng với hệ thống đấu giá độc nhất của eBay, phản hồi là một trong những điều cơ bản bạn cần làm trước khi mua eBay, vì nó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa nhận được nhiều tiền và bị scammed. Đây cũng là một chủ đề quan trọng đối với người bán, vì một hồ sơ phản hồi tốt có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc chuyển lợi nhuận hoặc mất tiền trong bán hàng.

Mỗi thành viên của eBay có một hồ sơ phản hồi bao gồm bốn yếu tố chính:

Điểm phản hồi. Đây là số được hiển thị trong ngoặc đơn mỗi khi ID thành viên eBay được hiển thị trên trang web eBay. Số này được tính bằng cách trừ số người dùng báo cáo kinh nghiệm giao dịch kém với thành viên được đề cập từ số người dùng báo cáo kinh nghiệm giao dịch tốt với họ. Con số này được theo sau bởi một ngôi sao cho một cái nhìn trực quan về danh tiếng của thành viên.
Tỷ lệ phản hồi. Nhìn thấy trong mỗi danh sách sản phẩm của eBay, con số này là tỷ lệ phần trăm người mua báo cáo kinh nghiệm giao dịch tích cực với người bán trong câu hỏi trong năm qua.
Xếp hạng người bán chi tiết. Các xếp hạng chi tiết này sẽ giúp người bán số điểm theo bốn cách (tính chính xác trong việc mô tả mục, tốc độ giao hàng, vận chuyển và xử lý) theo thang từ một đến năm sao. Chúng chỉ xuất hiện cho người bán đã được người mua mua ít nhất 10 đánh giá chi tiết trong năm qua.

Một danh sách các báo cáo phản hồi từ các thành viên khác của eBay. Bằng cách nhấp vào điểm phản hồi của thành viên, các thành viên khác trên eBay có thể đọc các báo cáo từ những người đã giao dịch với thành viên đó. cùng với thông tin về mỗi giao dịch, kể cả giá trị của nó. Bạn có thể tìm thấy một danh sách công khai như vậy cho bất kỳ thành viên nào của thành viên eBay bằng cách tìm kiếm hồ sơ phản hồi của họ theo ID thành viên.

Bạn có thể xem tiểu sử phản hồi của mình bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào trang eBay của tôi và nhấp vào số sau ID thành viên eBay của bạn ở phía trên cùng của trang, bên cạnh từ "eBay của tôi".

< ! - 3 ->

Có một số điều bạn nên hiểu về cách mà hệ thống thông tin phản hồi hoạt động trước khi bạn cố gắng đánh giá hồ sơ phản hồi của người bán mà bạn thấy trong danh sách mục.

Không chỉ người nào cũng có phản hồi. Để một thành viên của eBay cung cấp phản hồi về thành viên khác, hai người trong số họ phải hợp tác kinh doanh với nhau trên eBay. Đối với mỗi giao dịch hoàn thành, có thể bỏ qua hai phần thông tin phản hồi: người mua có thể để lại phản hồi tích cực hoặc tiêu cực về người bán và người bán có thể chọn để lại phản hồi tích cực về người mua nếu họ cảm thấy rằng người mua đã kiếm được nó.
Phản hồi không hiển thị kết quả của tất cả giao dịch. Bởi vì người mua và người bán có thể quyết định họ có muốn để lại phản hồi về đối tác thương mại của họ, hầu hết các hồ sơ phản hồi của eBay không phải là một bản ghi đầy đủ về mọi thứ mà một thành viên đã từng mua và / hoặc bán. Có thể có nhiều giao dịch đã hoàn thành một thành viên không xuất hiện trong hồ sơ phản hồi của họ, đơn giản chỉ vì các đối tác thương mại của họ không để lại phản hồi cho những giao dịch đó.
Phản hồi là nghiêm trọng. Phản hồi ảnh hưởng đến khả năng mua hoặc bán thành viên của thành viên, vì không ai muốn mua từ hoặc bán cho ai đó có xếp hạng xấu từ các thành viên khác của eBay. Vì lý do này, eBay có những phản hồi nghiêm túc. Phản hồi sai, lạm dụng, hoặc phản hồi khiêu dâm không được dung thứ. Trên thực tế, có một số quy tắc áp dụng cụ thể cho phản hồi.
Phản hồi thường không thể thương lượng. Bởi vì phản hồi là một "diễn đàn mở" cho người mua và người bán báo cáo về kinh nghiệm của họ với người khác, thông tin phản hồi thường không thể bị xóa hoặc ẩn chỉ vì một người không hài lòng với phản hồi mà họ nhận được, mặc dù có một số ngoại lệ đối với quy tắc này . Người mua cũng có thể sửa lại phản hồi tiêu cực về người bán, nếu ý kiến của họ thay đổi.
Chỉ những người mua mới có thể phản hồi tiêu cực. Mặc dù một lần cả người mua và người bán có thể để lại phản hồi tiêu cực cho các đối tác thương mại của họ, từ năm 2008 chỉ có người mua có thể để lại tiêu cực về người bán hàng ?? và không phải ngược lại. Tỷ lệ phần trăm phản hồi rất cao hoặc điểm số có thể không cho thấy ai đó là người bán tốt nếu hầu hết phản hồi tích cực của họ đến từ việc mua, chứ không phải là hoạt động bán hàng.

Nếu bạn có thể giữ những điều này trong tâm trí khi xem tiểu sử phản hồi của thành viên khác, bạn sẽ có thể đánh giá khách quan hơn đánh giá phản hồi của họ bằng các hướng dẫn được đưa ra trong hướng dẫn nhanh về đánh giá phản hồi.

Như hướng dẫn nhanh cho thấy, đó là một điều để hiểu cơ học cơ bản của phản hồi, nhưng khác để có một ý nghĩa tốt cho những gì để tập trung vào trong một đánh giá thông tin phản hồi. Dưới đây là một số mẹo và điều cần tìm:

Tỷ lệ phần trăm là quan trọng. Một số người bán hàng trên eBay đã làm rất nhiều việc kinh doanh - đủ để tạo ra Điểm số phản hồi (con số bên cạnh biểu tượng ngôi sao) có con số hàng chục ngàn. Tuy nhiên, đừng để bản thân bạn bị ấn tượng bởi một điểm phản hồi rất lớn. Hãy nhớ rằng điểm số chỉ đơn giản là số âm tính trừ đi từ số dương. Điểm số phản hồi là 20.000 có thể là một người đã hoàn thành 22.000 bán hàng nhưng lại để lại 2.000 người không vui!
Tìm phần trăm rất cao. Người bán chỉ mô tả sẽ có đánh giá "91% tích cực", nghe tuyệt vời cho đến khi bạn nhận ra rằng nó thực sự có nghĩa là "9% tiêu cực" hoặc gần 1 trong 10 giao dịch có kết quả kém. Để có kết quả tốt nhất, hãy tìm kiếm đối tác thương mại tiếp cận gần đúng hoặc duy trì tỷ lệ phản hồi "100% tích cực".
Điểm số thấp không nhất thiết phải tốt hay xấu. Bởi vì tất cả các thành viên eBay mới bắt đầu với điểm số phản hồi bằng không (không có giao dịch hoàn thành, do đó không có báo cáo từ các thành viên khác của eBay), không hiếm khi thấy người mua và người bán có điểm phản hồi rất thấp trên eBay, nhưng tỷ lệ rất cao. Rốt cuộc, một thành viên đã từng hoàn thành một giao dịch kiếm được tỷ lệ phản hồi 100% nếu họ nhận được phản hồi tích cực cho nó. Hãy cẩn thận khi giao dịch với các thành viên điểm thấp. Mọi người đều cần phải bắt đầu ở đâu đó, đó là sự thật, nhưng người dùng rất mới đối với eBay ít có khả năng hơn trong việc thực hiện trách nhiệm của mình.

Nếu bạn là người mới sử dụng eBay, hãy hạn chế mình mua từ người bán có điểm phản hồi 100 hoặc cao hơn và tỷ lệ phản hồi của họ là 99 phần trăm trở lên. Điều này cũng có xu hướng đảm bảo kết quả tốt cho bạn như là một người mua eBay mới. Một khi bạn đã có một vài giao dịch dưới vành đai của bạn, sau đó bạn có thể cảm thấy tự do để mở rộng cho một khách hàng kinh doanh đa dạng hơn.

Cũng nên nhớ rằng ngay cả với những nguyên tắc này, bạn cũng cần phải nghiên cứu cẩn thận một mục được liệt kê cẩn thận trước khi mua.

Nếu bạn đã hoàn thành giao dịch trên eBay và đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ về giao dịch, dù tốt hay xấu, đây là lúc để lại phản hồi. Hãy ghi nhớ những điều sau:

Bạn có thể để lại phản hồi thông qua My eBay. Trong trang eBay của tôi, cuộn xuống và nhấp vào liên kết "Phản hồi Phản hồi" gần phía dưới cùng bên trái của trang hoặc sử dụng liên kết này để truy cập trực tiếp vào diễn đàn phản hồi của eBay, nơi để lại phản hồi cho bất kỳ giao dịch nào gần đây của bạn .
Không để báo cáo trung lập hoặc tiêu cực sớm. Người mua (người mua mới nói riêng) thường nhanh chóng để lại phản hồi tiêu cực. Nhưng hầu hết người bán muốn khách hàng của họ được hạnh phúc. Trước khi để lại số âm, hãy liên hệ với người bán của bạn và yêu cầu giải quyết tranh chấp. Nếu điều đó không có kết quả, hãy mở một tranh chấp với họ trên eBay. Hầu hết người bán hàng của eBay sẽ cố gắng hết sức để đạt được một giải pháp hoặc thỏa hiệp trước khi có nguy cơ phản hồi tiêu cực hoặc phản đối họ bởi các đại lý dịch vụ khách hàng của eBay.
Hãy chuyên nghiệp. Nếu bạn để lại phản hồi tiêu cực, giải thích những gì đã sai lầm rõ ràng và ngắn gọn (bạn chỉ có một dòng không gian). Để lại sự tức giận, khiêu dâm, hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào, vì điều này sẽ khiến eBay gỡ bỏ phản hồi của bạn và đưa ra cảnh báo cho bạn.
Cụ thể. Cho dù phản hồi của bạn là tích cực hay tiêu cực, hãy cụ thể để giúp người mua và người bán khác tìm cách đánh giá thành viên này càng hữu ích càng tốt. Nếu bạn để lại phản hồi tích cực, hãy nói những gì bạn thích về thành viên eBay và giao dịch. Nếu bạn để lại phản hồi tiêu cực, cũng vậy đối với bạn không thích. Phản hồi chỉ đơn giản nói rằng "Tuyệt vời!" hay "Người nghèo!" nói chung ít hữu ích hơn thông tin phản hồi cung cấp thông tin cụ thể.

Bạn sẽ nhận biết hệ thống phản hồi rất tốt khi bạn mua và bán trên eBay và bạn sẽ đánh giá cao nó càng sử dụng nó nhiều. Trên tất cả, hãy phát triển hồ sơ phản hồi tích cực của riêng bạn - giữ cho người mua của bạn vui vẻ và trả tiền cho người bán nhanh chóng - để đảm bảo rằng nhiều thành viên của eBay sẵn sàng làm ăn với bạn trong tương lai.