Loại kỹ năng nghe (có ví dụ)

Bạn có phải là người lắng nghe tốt không? Lắng nghe là một kỹ năng được đánh giá cao ở nơi làm việc. Khi bạn đang tìm kiếm việc làm, người phỏng vấn sẽ muốn biết bạn có khả năng lắng nghe. Đó là một trong những kỹ năng mềm mà các nhà tuyển dụng tìm kiếm khi tuyển dụng.

Dưới đây là thông tin về nghe, tại sao nó quan trọng ở nơi làm việc, và các ví dụ về kỹ năng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm khi họ đánh giá người xin việc.

- Lắng nghe trong môi trường làm việc là quá trình bạn hiểu rõ nhu cầu, yêu cầu và sở thích của các bên liên quan thông qua sự tương tác trực tiếp.

Các bên liên quan có thể bao gồm ông chủ, khách hàng, khách hàng, đồng nghiệp, cấp dưới, quản lý cấp cao, thành viên hội đồng quản trị, người phỏng vấn và ứng viên.

Để có thể lắng nghe tích cực tại nơi làm việc, có hai yếu tố thành công: sự chú ý và phản chiếu.

Nghe lắng nghe

bao gồm sự tiếp xúc bằng mắt, tư thế, biểu cảm trên khuôn mặt, cử chỉ và sự quan tâm chân thành đến những gì người đó nói.

• Phản ánh bao gồm việc lặp lại và diễn giải những gì bạn đã nghe, cho thấy người mà bạn thực sự hiểu những gì đã được nói.
• Điều gì tạo nên một người nghe tốt

Những người lắng nghe tốt tích cực cố gắng để hiểu người khác thực sự đang cố gắng nói gì, bất kể những thông điệp đó có sáng tỏ như thế nào. Nghe liên quan đến không chỉ là nỗ lực để giải mã thông điệp bằng miệng, mà còn để giải thích những tín hiệu phi ngôn ngữ như giọng điệu, nét mặt và tư thế vật lý.

Những người nghe hiệu quả chắc chắn để cho người khác biết rằng họ đã được nghe, và khuyến khích họ chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ một cách đầy đủ.

Một cách để thể hiện kỹ năng lắng nghe của bạn là lắng nghe các câu hỏi của người phỏng vấn một cách cẩn thận trước khi trả lời. Đừng làm gián đoạn và đảm bảo phản ứng của bạn phản ánh những gì bạn được yêu cầu. Tốt hơn là dành một vài phút để đưa ra câu trả lời cho câu hỏi. Điều đó cho thấy bạn đã lắng nghe và đang cân nhắc cách tốt nhất để trả lời câu hỏi.

Việc làm người nghe kém

Ngắt người mà bạn nói chuyện, và nói chuyện trước khi họ có cơ hội để kết thúc những gì họ nói, cho biết kỹ năng nghe của bạn có thể cần phải đánh bóng. Trả lời bằng một câu nói không trả lời câu hỏi bạn sẽ được hỏi sẽ phản ánh kém về kỹ năng nghe của bạn, đặc biệt trong cuộc phỏng vấn việc làm.

Nói quá nhiều là một vấn đề khác. Cuộc trò chuyện nên cân bằng giữa bạn và người khác, và nếu bạn độc quyền cuộc trò chuyện, bạn sẽ không có cơ hội lắng nghe. Người bạn đang nói chuyện sẽ không có cơ hội chia sẻ điều họ muốn nói và bạn sẽ không tạo ấn tượng tốt.

Các ví dụ về kỹ năng nghe

Một ứng viên công việc đã tóm tắt sự hiểu biết của cô về một câu hỏi không rõ ràng trong cuộc phỏng vấn và hỏi cô có đúng không.

• Một người phỏng vấn nhận thấy rằng một ứng cử viên không nhìn vào mắt cô khi khẳng định một sức mạnh chính.
• Một nhân viên dịch vụ khách hàng miêu tả lại một vấn đề hoặc khiếu nại từ một người bảo trợ để trấn an cô rằng cô đã được nghe.
• Một cố vấn gật đầu và nói "Tôi nghe bạn" để khuyến khích bệnh nhân chia sẻ nhiều hơn về một sự cố chấn thương.
• Người hướng dẫn cuộc họp khuyến khích một thành viên trong nhóm chia sẻ quan điểm của họ về đề xuất.
• Một người phỏng vấn hỏi một câu hỏi tiếp theo để làm rõ thêm về cách ứng viên đã áp dụng một kỹ năng quan trọng trong một công việc trong quá khứ.
• Một người quản lý tóm tắt những gì cô ấy đã nghe như một sự đồng thuận của nhóm trong một cuộc họp và hỏi nhân viên của cô ấy nếu cô ấy đã nghe những điều chính xác.
• Một nhân viên phục hồi những khu vực cụ thể người giám sát muốn anh ta làm việc để cải thiện trong quá trình đánh giá hiệu suất.
• Người bán hàng đặt câu hỏi mở như "Tôi có thể làm gì để phục vụ bạn tốt hơn?" và khuyến khích đối tác chia sẻ mọi mối quan tâm đầy đủ tại cuộc họp của khách hàng.
• Một y tá cho phép một bệnh nhân biết rằng cô ấy biết rằng họ sợ hãi về cuộc phẫu thuật sắp tới của họ.
• Một nhân viên chú ý đến một diễn giả trong buổi tập huấn và đặt câu hỏi để làm rõ bất kỳ thông tin nào đang được chia sẻ.
  Danh sách kỹ năng:
• Kỹ năng tuyển dụng được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ

Đọc thêm: Kỹ năng mềm vs cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khoá cho hồ sơ và Thư giới thiệu