Tăng chi phí và các ảnh hưởng đối với chuỗi cung ứng

Một trong những điều tồi tệ nhất có thể xảy ra với một doanh nghiệp là phải có một cổ phiếu.

Điều này có nghĩa là không có hàng tồn kho của một mặt hàng nào đó, việc sản xuất phải được dừng lại hoặc lệnh của khách hàng sẽ không được thực hiện. Đối với một nhà kho hoặc nhà quản lý hàng tồn kho, đó là một tình huống mà họ rất sợ hãi và với một chi phí đáng kể cho công ty.

Chuỗi cung ứng được tối ưu hóa sẽ giúp bạn cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, khi nào họ muốn - và ngăn ngừa tình trạng thả ra.

Các tác động của một đợt bỏ ra

Kịch bản cơ bản cho một đợt thả ra là khi một mục được sử dụng cho một lệnh của khách hàng hoặc cho một lệnh sản xuất không có trong kho khi cần.

Nếu một mặt hàng không có trong sản xuất thì có thể thay đổi lịch sản xuất, mặc dù có một chi phí đáng kể do sự thay đổi về chi phí máy, chi phí rách, thay đổi nguồn lực, cộng với thời gian thực hiện tất cả những thay đổi. Nếu một mặt hàng không có sẵn cho một đơn đặt hàng của khách hàng thì có thể xảy ra bốn hiệu ứng có thể xảy ra.

Khách hàng đồng ý đợi hàng

- Nếu mặt hàng đó là quan trọng đối với khách hàng, thì họ có thể sẵn sàng chờ đợi. Mặc dù thiện chí của khách hàng, có thể có thiệt hại đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng.

• Khách hàng trở lại đặt hàng - Không lý tưởng như khách hàng đồng ý đợi lệnh hoàn thành, nhưng lệnh vẫn đang được thực hiện. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng vẫn còn giảm đáng kể.
• Khách hàng hủy đơn đặt hàng

- Nếu khách hàng có thể nhận hàng từ nhà cung cấp khác hoặc không cần hàng ngay thì khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng. Vẫn có thể khách hàng sẽ đặt hàng từ bạn trong tương lai, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng của họ đã bị hư hỏng.

• Khách hàng hủy đơn đặt hàng và không còn là khách hàng - Đây là trường hợp tồi tệ nhất của một lần chào hàng. Tuy nhiên, nếu một khách hàng không hài lòng với thông tin liên lạc hoặc thông tin được cung cấp bởi nhà cung cấp thì họ có thể sẵn sàng cắt giảm tất cả các mối quan hệ và làm việc với nhà cung cấp khác.
• Chi phí đặt hàng lại Nếu khách hàng không muốn chờ đợi để hàng của họ được hoàn thành thì họ có thể đặt mua hàng. Điều này sẽ có nghĩa là nhà cung cấp sẽ phải chịu một số chi phí do sự cố này.

Có tăng chi phí xử lý đơn hàng khi nhân viên dịch vụ khách hàng sửa đổi lệnh để tạo ngày giao hàng thích hợp mới. Ngoài ra, có thể có thêm phí vận chuyển nếu đơn đặt hàng là một phần của giao hàng lớn hơn, sau đó trật tự trở lại sẽ yêu cầu vận chuyển đặc biệt.

Là một phương tiện để kích thích sự hài lòng của khách hàng, người bán cũng có thể đồng ý tiến hành vận chuyển bằng chi phí của họ hoặc cung cấp cho khách hàng miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá cho đơn đặt hàng.

Chi phí của Đơn đặt hàng bị Huỷ bỏ

Nếu khách hàng quyết định hủy đơn đặt hàng của họ do sự cố sau đó họ có thể tìm thấy một nhà cung cấp thay thế cho mặt hàng đó. Nhiều công ty sẽ đảm bảo rằng họ có nhiều hơn một nguồn cung cấp cho các mặt hàng chính của họ; do đó, có thể dễ dàng hơn để đặt hàng từ luân phiên hơn để chờ đợi để hoàn thành đơn đặt hàng.

Đối với nhà cung cấp, đơn đặt hàng bị huỷ bỏ có thể tốn kém, không chỉ trong lợi nhuận bị mất mà còn trong việc mua nguyên liệu hoặc các bộ phận đã được đưa vào hoặc đặt hàng cho đơn đặt hàng của khách hàng. Hàng tồn kho lỗi thời, di chuyển chậm hoặc không sử dụng được sẽ làm tốn tiền - không chỉ do giá mua mà còn trong chi phí vận chuyển hàng tồn kho.

Cũng có những chi phí liên quan đến việc cố gắng giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng, bằng cách khuyến khích họ yêu cầu từ phía nhà cung cấp một lần nữa hoặc tiếp thị để giảm bất kỳ báo cáo tiêu cực nào có thể đã được thực hiện trên phương tiện truyền thông xã hội.

Chi phí của việc mất khách hàng

Việc mất khách hàng đến một đợt bán hàng là kết quả tồi tệ nhất và đi kèm với nó là chi phí cao nhất cho nhà cung cấp. Bởi khách hàng không còn đặt bất kỳ đơn đặt hàng nào với nhà cung cấp, mỗi đơn đặt hàng là một chi phí phải được xem xét.

Nếu khách hàng là người mua hàng lớn thì chi phí có thể nghiêm trọng và khiến nhà cung cấp gặp khó khăn về tài chính.

Ngoài ra còn có chi phí cố gắng tìm khách hàng mới để thay thế đơn đặt hàng đã được đặt.

Cập nhật bởi Gary Marion, Chuyên gia về Logistics và Cung ứng.