Các bước để Giảm Tỷ lệ Bị lỗi trên eBay

Phản hồi tiêu cực đã từng là điều duy nhất người bán hàng eBay phải lo lắng. Sau đó, vào năm 2014, eBay giới thiệu Hệ thống đánh giá khuyết tật. Đây là một hệ thống để trừng phạt người bán vì hiệu năng kém. eBay muốn người mua thỏa mãn và trở lại mua nhiều mặt hàng hơn. Nếu người bán không thực hiện ngang hàng, nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nền tảng. eBay đã phải tạo ra một cách để loại bỏ những người bán hàng không thực hiện nghiêm túc triết lý dịch vụ khách hàng của eBay.

Sai lầm của Người bán trên eBay là gì?

• Tỷ lệ lỗi giao dịch: Tỷ lệ lỗi giao dịch là tỷ lệ phần trăm của tổng số giao dịch của bạn có bất kỳ 1 trong 2 lỗi. Lưu ý rằng các lỗi này thường đo mức độ hài lòng của người mua với giao dịch. Chúng tôi không tính nhiều hơn 1 khiếm khuyết cho mỗi giao dịch.
• Lượng hàng gửi cuối cùng: Nếu bạn giao hàng kịp thời và tải lên theo dõi hợp lệ hoặc người mua của bạn cho chúng tôi biết lô hàng đúng thời gian khi họ để lại thông tin phản hồi, bạn đã xong.
• Các trường hợp bị đóng mà không có quyết định của người bán: Trường hợp bị đóng mà không có quyết định của người bán là bất kỳ trường hợp nào người bán không thể giải quyết với người mua trước khi người mua yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ một yêu cầu hoặc leo thang một vụ kiện PayPal để xem xét và eBay hoặc PayPal xác định người bán có trách nhiệm.
• Theo dõi Tải lên vào Thời gian và Đã được Xác thực: Đối với yêu cầu này, chúng tôi xem xét các giao dịch của bạn trong 3 tháng qua. Để Được xếp hạng cao nhất Người bán, 90% các giao dịch của bạn phải có theo dõi được tải lên trong thời gian xử lý đã nêu của bạn, ngoài việc nhận được một nhà cung cấp dịch vụ quét.

Quá nhiều trong số những vấn đề này và tài khoản của người bán rơi vào Trạng thái Tiêu chuẩn Dưới đây, và những hạn chế được đặt trong tài khoản của họ. Hạn chế bao gồm giới hạn bán hàng có thể rất khó khăn để giải quyết khi bạn phụ thuộc vào eBay để kiếm thu nhập. Nói cách khác, nếu giới hạn bán hàng của bạn bị hạn chế ở 100 mục và 5 đô la. 000 và bạn thường có 500 mục và trị giá 25.000 USD của khoảng không quảng cáo được liệt kê, một hạn chế sẽ làm tê liệt doanh nghiệp của bạn.

Tại sao eBay quá nghiêm ngặt về hiệu suất của Người bán?

eBay muốn người bán cung cấp dịch vụ xuất sắc để người mua quay trở lại. Nếu người mua không trả lại, hoặc thậm chí tệ hơn, truyền bá thông tin về kinh nghiệm khủng khiếp của eBay cho người khác, nó không chỉ làm giảm doanh thu trên eBay mà còn cho eBay một danh tiếng xấu. Khi danh tiếng của eBay bị ảnh hưởng, người bán hàng cá nhân phải chịu đựng vì người mua sẽ không vào trang web và mua hàng. Vì vậy, trong mỗi người bán hàng quan tâm nhất để làm tất cả mọi thứ trong quyền lực của họ để làm theo hướng dẫn của eBay để ở trạng thái tốt.

Làm thế nào người bán có thể tránh được khuyết tật

1. Trả lời nhanh các vấn đề và câu hỏi của khách hàng. Nếu một khách hàng bị bỏ qua hoặc không nhận được sự chú ý kịp thời, ông có nhiều khả năng leo thang một tình huống và mọi thứ có thể trở nên xấu.
2. Gửi các mặt hàng đúng thời gian, trong thời gian xử lý được chỉ định của bạn. Nói cách khác, làm những gì bạn nói bạn sẽ làm trong danh sách.
3. Tổ chức khoảng không quảng cáo để bạn có thể tìm thấy các mặt hàng nhanh chóng và các mặt hàng không hết hàng. Khi người bán không thể gửi hàng, khách hàng sẽ thất vọng. eBay tạo ra lỗi này để giúp loại bỏ người bán đang bán hàng trên nhiều trang web và không quản lý hàng tồn kho đúng cách.
4. Giữ chi phí vận chuyển và xử lý hợp lý. Tốt nhất nên sử dụng vận chuyển tính toán vì nó là công bằng nhất và tính phí cho khách hàng phí vận chuyển chính xác mà không bị tính phí quá hoặc sạc.
5. Đứng theo chính sách hoàn trả của bạn. Nếu bạn có chính sách hoàn trả 30 ngày cho các mặt hàng của mình, bạn phải tôn trọng điều đó. Nếu bạn nhận được nhiều lợi nhuận, bạn có thể cần phải phân tích loại sản phẩm bạn đang bán hoặc cái gì khác với mô hình kinh doanh eBay của bạn.
6. Luôn luôn cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự với sự chú ý đến chi tiết và cảm giác cấp bách. Đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử.
7. Nếu trường hợp được mở ra đối với bạn, hãy giải quyết nó một cách nhanh chóng. Nhiều lần chỉ hỏi khách hàng, "Bạn muốn giải quyết vấn đề này bằng cách nào?" sẽ cho khách hàng sức mạnh họ mong muốn. Hơn nữa, khách hàng có thể yêu cầu cho ít hơn nhiều so với bạn đã có thể gợi ý. Ví dụ: nếu người mua nhận một mặt hàng quần áo có lỗ nhỏ và bạn hỏi họ muốn giải quyết như thế nào, họ có thể đề nghị hoàn lại một phần nhỏ. Một trường hợp kéo dài có thể tránh được, và khách hàng đang hạnh phúc.

Người bán, hãy coi eBay một cách nghiêm túc. Có niềm tự hào và toàn vẹn trong kinh doanh của bạn. Nó sẽ trả hết khi kết thúc.

Cập nhật vào ngày 4 tháng 8 năm 2016 bởi Suzanne A. Wells.