Thành công trong cạnh tranh trong một nền kinh tế Etail

Khi thực hiện đúng cách, các nhà bán lẻ và nhà hàng chủ yếu là sân khấu, được thiết kế để thu hút người tiêu dùng và thực hiện thành công cam kết thương hiệu của công ty. Mặc dù sự thống nhất trong việc phân phối đến người tiêu dùng là trọng tâm của mọi thương hiệu lớn, nhưng việc nhượng quyền với hệ thống đào tạo và hỗ trợ của họ đặc biệt có khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách đồng bộ. Nhưng hệ thống nhượng quyền quy định thực sự chỉ là một sàn nhà.

Mỗi franchisee có thể tối đa hóa trải nghiệm cho người tiêu dùng, trong hệ thống của bên nhượng quyền, dẫn đến các hoạt động và hoạt động tài chính tuyệt vời.

Người tiêu dùng bị choáng ngợp với sự lựa chọn ngày hôm nay. Trong khi giá cả và sự thuận tiện đã trở thành dấu hiệu của thương gia điện tử, đó là khả năng của thương gia gạch-vữa kết nối và tham gia với người mua sắm trong thời gian thực đó là công cụ bán lẻ có hiệu quả và cạnh tranh nhất. Tạo ra một môi trường thu hút khách hàng vào các cửa hàng là rất cần thiết. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là giành được lòng trung thành của khách hàng để họ trở lại làm khách hàng lặp lại. Retail Theatrics - cung cấp kinh nghiệm bán lẻ với sự phấn khích độc đáo mà chỉ có một trình bày trực tiếp cho phép - cung cấp cho người mua với một kinh nghiệm thông tin và phân biệt.

Bán lẻ đã được chuyển đổi chính nó cho khá một thời gian bây giờ; việc điều hành một vị trí gạch ốp lát đơn giản hơn rất nhiều trước khi Al Gore phát minh ra Internet.

Khách hàng không còn tuân thủ luật bán lẻ cũ nữa nếu chúng ta đặt một cửa hàng ở khu vực có lưu lượng truy cập cao, với tầm nhìn rõ ràng, bảng hiệu lớn và một vài điểm neo chắc chắn sẽ thu hút được một khách hàng tương tự - họ sẽ đến; và nếu chúng tôi cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng thân thiện - họ sẽ mua. Internet đã mở ra thế giới bán lẻ "phi địa lý", nơi mà người tiêu dùng không còn cần đến bất kỳ địa điểm gạch-vữa nào để mua hàng.

Thách thức ngày hôm nay là làm cho mọi người tiêu dùng đến thăm địa điểm của bạn một sự cần thiết bắt buộc - chứ không chỉ đơn thuần là một sự thay thế cho một nhà bán lẻ hoặc etailer khác chỉ đơn giản bởi vì địa điểm của bạn có thể thuận tiện hơn.

Trong ít hơn hai thập kỷ, chi tiết đã trở thành thách thức lớn nhất đối với các nhà bán lẻ gạch ngậm. Mặc dù có phản ứng tự nhiên để chống lại sự chuyển đổi, các nhà khai thác gạch và vữa cần thay vào đó thay đổi, bao gồm thông tin điện tử tại địa điểm của họ và cố gắng hiểu cách thức bán lẻ ảnh hưởng đến khách hàng của họ. Công nghệ mới không phải là đi xa, và nó là vô hiệu để bỏ qua nó. Trừ khi các thương gia tìm hiểu làm thế nào để pha trộn công nghệ vào kinh nghiệm bán lẻ, chi tiết trong mọi thời trang sẽ làm suy yếu phần lớn những gì chúng ta nhận ra ngày hôm nay là vị trí đích.

Thích nghi với những thay đổi nhân khẩu học

Internet chỉ là một yếu tố đã thay đổi. Chúng tôi đang trong một sự thay đổi nhân khẩu học, nơi dân số đa dạng về tuổi tác, nguồn gốc, dân tộc và kỳ vọng. Cách thức người tiêu dùng mua sắm ngày nay đã thay đổi. Những ưu tiên của họ trong việc đưa ra quyết định mua của họ đã thay đổi. Nơi mà cửa hàng đã thay đổi. Và khi họ muốn mua đã thay đổi. Amazon dự kiến ​​sẽ cung cấp hơn 85% những gì chúng tôi mua, và đối với nhiều người mua sắm đã trở thành cửa hàng của họ mọi thứ.

Vấn đề đối với các nhà bán lẻ gạch và vữa cạnh tranh với Amazon và các công ty khác là sự khác biệt chi phí của họ cho phép họ đáp ứng hầu hết những gì mà khách hàng của chúng tôi mua với giá tốt hơn và với sự phân phối tốt hơn so với hầu hết các cửa hàng có hạ cánh tập hợp. Mặc dù thương hiệu sẽ phải chịu đựng, sự tăng trưởng hoặc suy giảm vị trí của vị trí hạ cánh cuối cùng sẽ phụ thuộc vào sự trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Là nhà khai thác gạch và vữa, chuyên môn của bạn về cách bạn sử dụng thương hiệu của bạn; cách bạn bán hàng trên sàn nhà; và làm thế nào bạn thu hút được khách hàng độc nhất của bạn sẽ quyết định sự tồn tại cuối cùng và thành công tài chính của bạn.

Bán lẻ là rất khó vào năm 2015, với doanh số bán hàng tăng khoảng 2%. WSJ báo cáo rằng năm 2015 là năm yếu nhất cho tăng trưởng doanh thu bán lẻ kể từ khi cuộc suy thoái gần đây kết thúc. Và, đây là trong một năm nhìn thấy sự sụp đổ của giá xăng nên đó là một sự kích thích lớn cho các nhà bán lẻ.

Nhưng doanh số bán USD có thể không còn là chỉ số tiêu dùng thực tế nữa vì lưu lượng truy cập chân thực thực sự cao hơn năm 2015 so với năm 2014. Theo số lượng đơn vị bán ra, bán lẻ là phẳng - và với nó đã đi nhiều lợi nhuận gạch-và-vữa.

Chúng tôi sẽ không thay đổi phong trào để chi tiết mà không xem xét cách thức chúng ta cần tiếp cận người mua đã hạ cánh ngày nay. Mặc dù giá cả trực tuyến với chi phí thấp hơn chắc chắn là một yếu tố trong việc bán hàng trực tuyến, nhưng cũng nhận thức rằng các thợ làm móng thuận tiện hơn, ít tốn thời gian hơn, có thể cung cấp thêm thông tin, và trong thế giới của Amazon Prime - . Tin tốt là một số nghiên cứu cho thấy rằng xu hướng này có thể bị đảo ngược. Giả định này là hợp lý, vì thực sự không có gì có thể phù hợp với kinh nghiệm bán lẻ mặt đối mặt - khi nó được thực hiện đúng.

So sánh sân khấu của cửa hàng Apple và trải nghiệm của một nhà bán lẻ lớn như Best Buy. Cả hai sản phẩm này đều bán những sản phẩm tương tự cho người tiêu dùng tương tự, tuy nhiên có một sự phấn khích rõ rệt trong tất cả các cửa hàng bán lẻ của Apple không có mặt tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào. Thông tin có sẵn về sản phẩm của Apple cả trong cửa hàng và trực tuyến, và các phương thức giao dịch với khách hàng là những lợi ích mà các nhà bán lẻ hộp lớn điện tử khác không thể kết hợp. Để được bền vững, các nhà bán lẻ sẽ được yêu cầu mang thương hiệu và kinh nghiệm trong cửa hàng của họ vào cuộc sống bằng cách thu hút khách hàng khác với trong quá khứ.

Các thương nhân kinh doanh may mắn vì những thương hiệu mà họ cấp phép từ các nhà nhượng quyền thương mại thường cho thấy sự tín nhiệm ngay lập tức đối với người tiêu dùng.Có một hiệu ứng hào quang khi cảm xúc tích cực của người tiêu dùng về một thương hiệu mở rộng đến từng vị trí chia sẻ việc sử dụng thương hiệu đó. Bạn cũng thấy điều này với các nhà bán lẻ sử dụng sản phẩm của những người nổi tiếng nổi tiếng hoặc các nhà thiết kế nổi tiếng - ngay cả khi tên trên sản phẩm không phải là người nổi tiếng hay nhà thiết kế nổi tiếng. Hãy nghĩ đến sơn Ralph Lauren tại Home Depot, tấm trải giường Martha Stewart và bộ đồ giường ở Macy's, hoặc Polo Ralph Lauren tại Saks. Cách bạn tận dụng và giới thiệu các nhãn hiệu theo ý của bạn ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về cách họ đánh giá bạn là một thương gia để mua sắm tại.

Tôi có thể là một ví dụ khá tốt về người mua đang hoạt động và ngày càng trưởng thành. Tôi đã đạt được một điểm trong cuộc sống mà tôi có một vài đô la trong túi của tôi; Tôi đã ở lại cùng một căn nhà trong một thời gian và thường xuyên bổ sung khá nhiều thứ mà tôi sở hữu. Thu nhập dùng một lần của tôi làm cho tôi một mục tiêu cho hầu hết các nhà bán lẻ. Nếu bạn đếm nhẫn sinh học của tôi tôi là một boomer bé; nhưng nếu bạn nhìn vào hồ sơ bán lẻ của tôi, tôi cửa hàng giống như một ngàn năm. Tôi lắng nghe tiếng Phish và Moe và không đủ cho Jackson Brown, Rolling Stones và Beatles để phù hợp với nơi tôi nên theo tuổi tác; Tôi là người biết đọc và viết về phương tiện truyền thông và máy tính; và, Amazon Prime và tôi được gắn bó ở hông. Ghi nhãn người tiêu dùng theo độ tuổi được sử dụng quá mức và vì tôi là một ví dụ, hàng nghìn năm đã đến ở mọi lứa tuổi. Chúng tôi vẫn có thể mua sắm tại các cửa hàng gạch ngói nhưng chúng tôi đang mua hàng trực tuyến nhiều hơn và nhiều hơn nữa.

Bất kể những gì bạn đang bán ngày hôm nay, đứng yên và hoạt động như bạn đã làm trong quá khứ không phải là một lựa chọn ngày hôm nay. Dịch vụ tốt, tính nhất quán và tiện lợi không còn đủ để cạnh tranh. Nếu có, Sears và JC Penney vẫn có liên quan trong thế giới bán lẻ. Các nhà bán lẻ cần chuyển đổi cửa hàng của họ thành kinh nghiệm thương hiệu, bởi vì người tiêu dùng ngày nay có một loạt các lựa chọn về nơi bán và cách mua. Một trải nghiệm bán lẻ thành công là bất cứ điều gì khác ngoài tiêu chuẩn, và chúng ta cần phải làm cho kinh nghiệm bán lẻ trở nên độc đáo và đáng nhớ - phân phối nó theo cách thu hút người tiêu dùng và thực hiện thành công cam kết thương hiệu của chúng tôi.

Cung cấp cho người tiêu dùng một lý do thuyết phục để lại sự thoải mái trong nhà của họ và việc dễ dàng mua sắm trực tuyến không phải là phương pháp bán lẻ truyền thống được thiết kế để hoàn thành. Để cung cấp trải nghiệm có một sự phấn khích độc nhất chỉ qua một bản trình bày trực tiếp, cung cấp cho người mua trải nghiệm mang tính thông tin và khác biệt, cả thương gia và người tiêu dùng phải tham gia vào một vở kịch bán lẻ kịch bản. Retail Theatrics là nơi mà các nhà bán lẻ thành công đang cố gắng thách thức sự dễ dàng, giá cả và nhận thức về chất lượng mà bán lẻ hiện cung cấp. Khi thực hiện thành công, Retail Theatrics tạo ra trải nghiệm biến khách hàng thành người hâm mộ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến, thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và trong các cuộc trò chuyện với bạn bè của họ.

Mặc dù phần lớn sự đổ lỗi cho sự xuống dốc của gạch-vữa được đặt dưới chân Internet, thật dễ dàng để có lý do để ẩn sau, và không hoàn toàn đúng.Các thương gia lớn đã thực hiện cung cấp cho người tiêu dùng của họ như trải nghiệm sân khấu rất lâu trước khi Internet tồn tại. Ngày nay, hầu hết làm tăng thêm kinh nghiệm của họ với việc đưa vào các công cụ điện tử.

Masters of Retail Theatre

Tôi đi du lịch rất nhiều, cũng như hầu hết nhân viên MSA; năm ngoái tôi ở tại một khách sạn của Marriott hơn 100 đêm. Tôi thường ở các tài sản khác, nhưng tôi tin tưởng vào thương hiệu Marriott và Lifetime Platinum trong chương trình khách mời của họ. Thông tin trên trang web của họ có thể dễ dàng có sẵn và chi tiết đủ để cho tôi biết những gì mỗi tài sản cung cấp và làm thế nào đến nay nó là từ nơi tôi cần phải được. Đặt phòng nhanh chóng và tiện lợi và Marriott liên kết với các nhãn hiệu khác, như Hertz, nơi tôi cũng cần phải đặt phòng, thường ở mức giảm giá. Tôi biết chất lượng của căn phòng sẽ cao và nhất quán bất kể tôi ở đâu trên thế giới, và tôi biết mỗi phòng sẽ có những đồ phụ tùng mà tôi mong đợi.

Marriott đã cá nhân hoá mối quan hệ với tôi. Tôi có thể kiểm tra trực tuyến, và chìa khóa phòng của tôi đã sẵn sàng để đơn giản là nhận khi tôi đến nơi. Tôi cũng có thể cảnh báo họ về thời gian đến của tôi để tôi biết phòng của tôi sẽ sẵn sàng. Hồ sơ chung của tôi cho phép họ biết rằng tôi cần thêm khăn tắm, áo choàng và lông vũ thêm vào trong phòng của tôi, và hầu hết các địa điểm của họ đều có khu vực sảnh cho khách thường xuyên nghỉ ngơi, ăn nhẹ hoặc uống, xem một trò chơi trên TV, hoặc chỉ đơn giản tổ chức một cuộc họp. Các chuỗi khách sạn khác có các tính năng tương tự hiện nay, nhưng Marriott đã giành được lòng trung thành của tôi bởi vì họ chưa bao giờ làm tôi thất vọng. Khi tôi đến nơi, tôi được chào đón thường xuyên theo tên và, như một lời cảm ơn, tôi được tặng một món quà từ cửa hàng của Marriott hoặc những điểm tôi có thể sử dụng để ở lại khác. Mặc dù quy mô bao la của hệ thống của họ, họ đối xử với tôi như một cá nhân.

Các nhãn hiệu gây bất ngờ cho tôi thu hút sự chú ý và lòng trung thành của tôi. Kinh nghiệm Costco nổi tiếng và họ thống trị phân đoạn của họ trong phạm vi cung cấp, giá cả và dịch vụ. Gần đây tôi đã đến thăm một trong những khách hàng của MSA trong lĩnh vực trang sức và hỏi ý kiến ​​về việc mua một chiếc nhẫn kim cương cho vợ tôi. Lời khuyên của họ làm tôi ngạc nhiên: karate cho karat, hóa ra Costco bán viên kim cương tốt nhất trên thị trường và giá thấp hơn hầu hết những gì mà hầu hết các nhà trang sức có thể mua ở bán buôn. Costco vượt khỏi con đường vượt quá những gì bạn mong đợi từ họ.

Mua sắm ở Nordstrom là nhà hát thuần khiết. Không chỉ Nordstrom hiểu được bán lẻ, họ biết những gì tôi mua. Tôi đánh giá cao sự khác biệt đó từ Macy's; nhân viên bán hàng của Nordstrom ở lại với tôi trong khi tôi đang mua sắm và đưa ra những gợi ý về những gì sẽ tốt đẹp và những gì tôi nên tránh. Khi bán xong, họ quấn từng món trong tờ giấy, bỏ vào túi, và thay vì đưa túi cho tôi qua quầy, họ đi dạo và đưa cho tôi, làm tôi cảm thấy rằng cái tôi mua là quan trọng và rằng tôi cũng quan trọng với họ.

Nordstrom cũng sở hữu lòng trung thành của tôi vì những lý do khác. Ví dụ, tôi đã mua một chiếc áo khoác da nhẹ từ chúng vài năm trước và khi tôi về nhà tôi đeo trên áo khoác, bắt nó trên một cái đinh, và đặt một vết rách nhỏ trong ống tay áo.Tôi đã gửi chiếc áo khoác để sửa sang một dịch vụ sửa chữa da và quên mất vụ việc. Đó là, cho đến khi tôi đi vào Nordstrom một năm hoặc hơn sau đó mặc áo khoác đó. Một nhân viên bán hàng mà tôi chưa bao giờ gặp đã chạy tới tôi và hỏi tôi có mua áo khoác của họ hay không. Tôi đã nói với anh ta rằng tôi đã làm và anh ta đã yêu cầu tôi cho chiếc áo khoác. Tôi nghĩ nó kỳ quặc, nhưng lấy nó ra và đưa nó cho anh ta. Anh ta đi qua cái giáp, nhặt chiếc áo khoác cùng kích cỡ của tôi, và chỉ nói, "Chúng tôi không thể mặc chiếc áo jacket của chúng tôi bằng một giọt nước mắt. "Nước mắt nhỏ, sửa chữa, và khó nhìn thấy được; anh ta không biết tôi - cũng không biết anh mua bao nhiêu ở Nordstrom. Mỗi khách hàng cam kết của Nordstrom dường như cũng có kinh nghiệm tương tự.

Bạn cần hiểu thương hiệu của mình và lý do khách hàng mua hàng với bạn. Dựa vào các thử nghiệm mù mà chúng tôi đã tham gia khi thiết kế các cửa hàng tiện lợi bán lẻ và các nhà hàng cung cấp cà phê, tôi tin rằng mọi người không mua tại Starbucks vì hương vị cà phê của họ. Các chuỗi cà phê đặc sản khác bao gồm Dunkin Donuts, và ngay cả một số cà phê ga, thường được ưa thích trong một số thử nghiệm mùi vị. Tuy nhiên, Starbucks đã đạt được khả năng bán sản phẩm của mình ở mức giá cao - và khả năng của họ được gắn liền với cách tiếp cận bán lẻ cà phê của họ. Trải nghiệm tại cửa hàng tại Starbucks được thiết kế để làm cho bạn cảm thấy tinh vi hơn mua cà phê ở nơi khác; họ đã đạt được một cảm giác tương tự mà mọi người nhận được từ một nhà bán lẻ chuyên nghiệp như Bloomingdales. Cả Starbucks và Bloomingdales đều đã thiết kế trải nghiệm bán lẻ của họ để nâng cao cách người xem quan điểm và giá trị bản thân mình bằng cách mua sắm tại các cửa hàng của họ. Cả Starbucks và Dunkin Donuts bán cà phê, nhưng mỗi người đều biết khách hàng của mình, và bạn có thể cảm nhận được sự khác biệt trong cách tiếp cận mà mỗi thương hiệu mang đến.

Disney là một thương gia bán lẻ thú vị. Có sự khác biệt về chất lượng và sự phân loại giữa hàng hóa mà họ bán ở công viên chủ đề, các cửa hiệu thương hiệu của họ và hàng hóa bán tại các nhà bán lẻ không mang nhãn hiệu. Trong trái tim của nó, Disney là một công ty nhà hát bán phim dựa trên hàng hóa - những gì Disney gọi là nhượng quyền thương mại của nó.

Một vài năm trở lại đây, Disney Stores ở Hoa Kỳ, được điều hành bởi một người được cấp phép chứ không phải của Disney, đã già đi, không được sửa chữa tốt và đã có một sự pha trộn về bán lẻ. Disney đã tung ra một phương pháp mới để bán lẻ tại các cửa hàng ở London của họ, dựa trên văn phòng của họ ở London và tận dụng đội ngũ Disney toàn cầu. Thông qua việc tích hợp etail và bán lẻ, Disney cho phép khách hàng xem và tìm hiểu về những gì có sẵn trong cửa hàng trực tuyến. Thiết kế của cửa hàng cũng thay đổi, với việc bổ sung một màn hình video khổng lồ chơi các đoạn phim và chương trình Disney và cung cấp các thông tin khác về Disney. Các nhà thiết kế cửa hàng đã xây dựng một kiosk lớn cho trẻ em chơi và xem video trong khi bố mẹ mua sắm và cửa hàng đã cải thiện ánh sáng và tạo ra một đường dẫn màu trên sàn để khách hàng theo dõi, cho phép họ nhìn thấy nhiều hơn các hàng hóa tiêu biểu điển hình họ đã từng quen.(Stew Leonard, một tiệm bán thực phẩm đặc sản ở New England, đã thực hiện cách tiếp cận 'con đường' trong các rạp bán lẻ của họ nhiều năm trước đây.) Disney cũng tổ chức cửa hàng bằng nhượng quyền thương mại chứ không phải chia tách, như nhiều nhà bán lẻ, cô gái, trai, nam giới và phụ nữ - làm cho trải nghiệm mua sắm gia đình dễ dàng hơn.

Khi bạn bước vào cửa hàng London Disney mới, bạn sẽ được chào đón bởi nhân viên mang tai nghe truyền đạt cho các nhân viên khác trong cửa hàng cả những hàng hóa mà bạn đang tìm kiếm và những thông tin quan trọng khác, chẳng hạn như liệu bạn có con trong tay hay không trong một chiếc xe ngựa. Tùy thuộc vào thông tin đó, nhân viên bán hàng cung cấp cho khách hàng một túi hoặc một giỏ hàng để mang theo hàng hoá họ chọn. Khi khách hàng mua sắm và túi hoặc giỏ hàng đã đầy, nhân viên lấy hàng hóa từ khách hàng và đưa nó vào mặt sau của bàn làm việc, do đó giải phóng bàn tay khách hàng để họ có thể mua thêm. Số lượng bàn làm việc đã được tăng lên, sử dụng cách tiếp cận "rắn" (giống như của Wendy's) thay vì các dòng đăng ký tiền mặt cá nhân, và mỗi lần đăng ký tiền mặt được xem cẩn thận để giữ thời gian chờ đợi ở mức tối thiểu. Nhà hát bán lẻ của Disney đã được phát triển để cho phép các cửa hàng của mình là "nơi hạnh phúc nhất trong khu mua sắm" để các bà mẹ đưa con đi mua sắm. Đây là mô hình của Disney dự định cho thị trường quốc tế khác.

Disney không phải là nhà bán lẻ duy nhất sử dụng đội ngũ trực tiếp để chào đón khách hàng và giao tiếp với các nhân viên bán hàng và nhân viên khác. Apple sử dụng cách tiếp cận tương tự. Người chào hàng của Apple có thể xác nhận các cuộc hẹn và thời gian chờ tại Genius Bar, và cũng có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên và gọi họ về phía trước để gặp bạn để thảo luận về những gì bạn đang mua sắm. Bạn có thể mua hầu hết các sản phẩm của Apple tại Best Buy, nhưng tại sao bạn lại muốn? Có một sự phấn khích về kinh nghiệm tương tác của Apple bắt nguồn từ các cộng sự của họ, những người có kiến ​​thức về sản phẩm sâu sắc và dường như sinh ra với một nhân cách sống động và hữu ích. Cửa hàng Apple Store đầy những bảng đầy đủ các sản phẩm bạn có thể thử và, giống như Disney, một khu vực có iPads mà trẻ em có thể chơi cùng trong khi bạn mua sắm. Bạn có thể nghiên cứu các sản phẩm trực tuyến hoặc tại cửa hàng, và lên lịch lấy chúng tại cửa hàng địa phương. Bạn có thể đặt thời gian trực tuyến tại Genius Bar và nhận thông tin cập nhật về thời gian cuộc hẹn của bạn. Quan trọng nhất, từ quan điểm dịch vụ khách hàng, thay vì bán sản phẩm cho bạn và bạn phải chờ hàng tiền mặt, họ sẽ mang bàn ủi đến cho bạn, như là một đầu đọc thẻ tín dụng cầm tay. Ngoài việc tăng tốc trải nghiệm mua sắm của bạn, Apple có thể nắm bắt thông tin quan trọng của bạn để họ có thể thông báo cho bạn về các sản phẩm và tính năng mới mà họ có. Có nhân viên bán hàng mang lại bàn tiếp tân cho khách hàng ngày càng trở nên phổ biến với các nhà bán lẻ sân khấu; ngay cả những thương hiệu như Hertz đang làm điều đó ngày hôm nay.

Lồng ghép hoạt động đánh bóng với hoạt động gạch ốp lát

Có ít dấu hiệu cho thấy xu hướng etail của khách hàng sẽ giảm đi.Và có rất nhiều lý do tại sao nên kết hợp etail và việc bán lẻ gạch bằng ván tại nhà, bao gồm sức mạnh của công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm chi phí lao động. Các công ty công nghệ như Eleat đang cách mạng hóa cách thức khách hàng đặt hàng và trả tiền. Eleat cho phép khách hàng quét trình đơn, kiểm tra lượng calo, tìm kiếm các mặt hàng thân thiện với dị ứng và đặt hàng trực tuyến trên thiết bị iPhone hoặc Android của họ. Trong bữa ăn, nếu họ chọn không tương tác với máy chủ, họ có thể đặt hàng các mặt hàng bổ sung và / hoặc trả tiền ăn qua ứng dụng di động hoặc web. Tất cả điều này được kết nối với hệ thống CNTT của nhà hàng, nâng cao hiệu quả của nhà hàng với chi phí nhân công thấp hơn. Đây là loại millennials ứng dụng đã được tìm kiếm trong kinh nghiệm ăn ngồi xuống của họ.

Gửi email không phải là sự kết thúc của bán lẻ gạch-vữa. Thay đổi cách bạn tiếp cận các hoạt động hạ cánh để tạo ra một trải nghiệm sân khấu bán lẻ hoàn chỉnh, hãy tự hỏi mình ba câu hỏi cơ bản:

Ai là ai, hoặc ai là khách hàng của tôi?

Các sản phẩm họ muốn mua từ tôi là gì?

1. Họ muốn mua gì từ tôi?
2. Việc bán các tính năng và lợi ích của sản phẩm bạn cung cấp là tốt; nhưng trước tiên, hãy hỏi khách hàng cách họ sẽ sử dụng sản phẩm của bạn. Nhân viên bán hàng của bạn không chỉ đơn giản là những chuyên gia trong các sản phẩm của bạn - họ phải thu hút khách hàng đến mức độ khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm và làm điều đó riêng lẻ. Giống như một diễn viên cải tiến làm việc với các diễn viên khác, họ cần phải tạo mối quan hệ tương tác với người mua sắm, và làm như vậy làm cho họ trở thành người mua. Bán ngày hôm nay là aspirational, không kỹ thuật. Mặc dù giá cả là yếu tố quyết định mua hàng, nhưng trong giới hạn, việc bán lẻ rạp chiếu phim sẽ làm cho sân chơi vui chơi, ngay cả khi có sự khác biệt về giá cả mà khách hàng có thể kiếm được bằng cách mua sắm trực tuyến.
3. Thu hút khách hàng của bạn thông tin họ muốn theo cách họ muốn nhận nó. Hầu hết mọi người ngày nay, không chỉ là các thế hệ X, Y và thế kỷ, muốn nghiên cứu các sản phẩm trực tuyến. Điều đó sẽ không thay đổi, và hy vọng bạn có thể bán hàng sau khi họ về nhà và làm thêm một số nghiên cứu không hợp lý. Có khả năng vì họ đã nhìn thấy sản phẩm trong cửa hàng của bạn, tất cả những gì bạn đã làm bằng cách cho phép họ về nhà và thực hiện nghiên cứu trực tuyến của họ đều cho phép họ mua hàng trực tuyến. Xem xét việc bao gồm iPads và các phương pháp điện tử khác mà khách hàng của bạn có thể sử dụng trong các cửa hàng để so sánh các tính năng và lợi ích của từng sản phẩm theo cách mà họ muốn. Thay vì sợ Internet là một đối thủ cạnh tranh, hãy xem xét cách bạn có thể đưa nó vào chiến lược bán lẻ của bạn.

Phê bình cửa hàng của bạn như thể bạn là khách hàng. Từ đường phố khi bạn lái xe, từ bãi đậu xe của bạn, và từ cách bạn nhìn qua cửa sổ của bạn - cửa hàng của riêng bạn cửa hàng. Nếu biển báo của bạn cũ và mệt mỏi, nếu bạn không cung cấp cho khách hàng một lý do để dừng lại và đi vào, họ sẽ không. Có vẻ hơi kỳ cục, nhưng việc khóa cửa sổ của bạn bằng biển báo lớn sẽ làm giảm khả năng của khách hàng cảm thấy hứng thú khi bước vào cửa hàng của bạn.Tạo hứng thú bằng cách có một cửa hàng bận rộn hiển thị cho người tiêu dùng là cần thiết cho họ thậm chí đi vào cửa hàng của bạn. Nghĩ để cho khách hàng thấy vào cửa hàng của bạn, và làm thế nào bạn có thể làm cho họ cảm thấy sự phấn khích khi họ lái xe bằng 60 dặm một giờ. Học từ Apple - chiếu sáng sáng thu hút nhiều hơn lỗi; ánh sáng chói lọi thu hút khách hàng bán lẻ.

Bạn cần có một nhân viên trông và hoạt động tốt như các sản phẩm bạn bán. Thật đau khi đánh giá các cộng sự bán hàng mà bạn có và khám phá ra rằng một số nhân viên trung thành nhất của bạn không còn phụ thuộc vào thành công bán lẻ của bạn. Bạn cần thu hút, đào tạo, quản lý, thúc đẩy và đền bù cho các cộng sự viên bán hàng, những người có thể chuyển sang tạo ra một rạp chiếu phim bán lẻ tại các địa điểm của bạn nếu bạn muốn thành công. Nếu nhân viên xem kỹ thuật số như là một mối đe dọa và không thể tương tác với người tiêu dùng trong cách người tiêu dùng muốn mua sắm, họ chỉ đơn giản là không thể trở thành một phần của sự thay đổi của bạn để bán lẻ sân khấu. Kết nối với người mua trẻ hơn và trung tâm hơn không yêu cầu nhân viên bán hàng của bạn phải ở độ tuổi 30; điều đó chỉ có nghĩa là họ có thể thích nghi phong cách của họ và có ảnh hưởng đến người mua, bất kể tuổi của họ.

Hãy để nhân viên của bạn giúp bạn xem xét công nghệ thông tin có thể phù hợp với cửa hàng bán lẻ của bạn như thế nào khi đánh giá mức độ thay đổi của chúng. Hãy nhớ rằng, khi có nghiên cứu khách hàng, các sản phẩm bạn bán trong cửa hàng trực tuyến không phải là mối đe dọa, nếu đó là cách người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi đưa ra quyết định mua hàng. Nếu đội bán hàng của bạn không thể bán các tính năng và lợi ích cho người tiêu dùng như thể họ là một khách hàng chung chung và thay vào đó di chuyển để cá nhân hoá trải nghiệm bán hàng theo cách mà đối tượng bán lẻ của bạn muốn mua, họ sẽ không cho phép bạn biến đổi cách tiếp cận của bạn để bán lẻ. Chuyển đổi sang cách tiếp cận bán hàng tương tác không phải là một lựa chọn trong nền kinh tế chi tiết; nó là điều cần thiết.

Lấy sàn, đồ họa và trình chiếu của bạn lên những tầm cao mới và tạo ra trải nghiệm xã hội có ý nghĩa trong môi trường bán lẻ thực của bạn. Tạo ra một môi trường giúp khách hàng của bạn thoát khỏi sự ấm áp và thoải mái của ngôi nhà của họ và vào các cửa hàng của bạn nhanh chóng vượt quá mong đợi của họ. Màn hình âm nhạc và video với nội dung thu hút khách hàng - thông tin không chỉ đơn thuần là nhắc lại các tính năng của sản phẩm và mang lại cho bạn sự sống như thế nào đối với sản phẩm - hình ảnh phản ánh người tiêu dùng và cách bạn muốn người tiêu dùng nghĩ về mình bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn - tất cả đều là những cách để lên sàn bán lẻ để thành công.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng hầu hết các ý kiến ​​tiêu cực trực tuyến không phải là về quá trình bán hàng. Mọi người, thật không may, đã mong đợi quá trình bán hàng trở nên nhàm chán, tốn ít thời gian và thường gây đau đớn. Trừ khi họ ngạc nhiên như tại Apple hay Nordstrom, hiệu suất trung bình thậm chí sẽ không được chú ý. Ý kiến ​​tiêu cực nói chung là về tốc độ phân phối và chất lượng của sản phẩm và cài đặt của nó, nếu được yêu cầu. Một số nhận xét tích cực nhất trên mạng thường là về cách giải quyết các vấn đề khi chúng xảy ra.Hiểu được trải nghiệm của khách hàng sau khi bán hàng là điều cần thiết để thay đổi cách bạn pha trộn chi tiết với bán lẻ. Yelp có thể là người ủng hộ chính của bạn, hoặc xếp hạng một doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn đang đi đến nhà của khách hàng, đội ngũ bán hàng và đội ngũ của bạn trông rất quan trọng. Nó vẫn có thể xảy ra với nhiều đội ngũ lắp đặt, nhưng các vết nứt trong các trình cài đặt đã đi ra với Jackie Gleason. Khi nhân viên bán hàng và nhân viên lắp đặt của bạn đi vào nhà của ai đó trong một bộ đồng phục bẩn và giầy làm việc không được che phủ bằng giày nỉ để bảo vệ tầng của khách hàng, khách hàng coi đó là sự thiếu lịch sự. Khi phi hành đoàn lắp đặt của bạn không có các bộ phận cần thiết để hoàn thành lắp đặt lần đầu tiên, doanh nghiệp của bạn sẽ không được xem là chuyên nghiệp. Và, cần phải đi mà không nói rằng làm thế nào giao hàng của bạn giao hàng nhìn là quan trọng, vì họ là một phần mở rộng của môi trường bán lẻ của bạn.

Bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn ngày hôm nay là điều cần thiết, và quá trình bán hàng chỉ là một phần nhỏ trong cách người tiêu dùng sẽ xem kinh nghiệm bán lẻ của họ. Các nhà bán lẻ bất thường sẽ không chỉ sống sót trong quá trình chuyển đổi sang rạp lẻ; họ sẽ trở nên bất thường vì điều đó. Việc chuyển đổi sang một nhà bán lẻ có hạ cánh hiệu quả đòi hỏi bạn phải kiểm tra từng mức độ kinh nghiệm mua sắm và phát triển lại những gì bạn làm, để bạn có thể khiến khách hàng của bạn ngạc nhiên một cách tích cực, và bằng cách bán cho họ theo cách mà họ muốn mua.