Chuẩn bị cho cuộc gọi đường dài

Bạn càng đặt kế hoạch vào cuộc gọi lạnh thì càng dễ dàng và thành công hơn. Lập kế hoạch trước sẽ mất một khoảng thời gian của bạn, nhưng một khi bạn đã đưa ra kế hoạch gọi điện thoại của mình, bạn sẽ phải khấu trừ thời gian đó với mỗi cuộc gọi. Sẽ không lâu trước khi đầu tư thời gian của bạn trả hết!

Đặt mục tiêu cụ thể

Bước đầu tiên trong việc lên kế hoạch cho các cuộc gọi lạnh của bạn là đặt các mục tiêu cụ thể. Đối với hầu hết nhân viên bán hàng, một trong những mục tiêu đó là lấy hẹn với khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, nó không phải là một ý tưởng tồi để lấy một bước trở lại từ đó. Đặt mục tiêu đầu tiên của bạn là nhận được sự cho phép của khách hàng tiềm năng để có cuộc trò chuyện với họ. Mục tiêu thứ hai của bạn có thể được sắp xếp, và mục tiêu thứ ba có thể được phép liên lạc với họ vào một ngày sau đó (đây là mục tiêu dự phòng nếu bạn không đạt được # 1 và # 2).

Quy trình đàm thoại

Khi bạn đã đặt mục tiêu, bước tiếp theo là lập ra một biểu đồ luồng hội thoại. Điều này không phải là một kịch bản thực tế, mặc dù đó chắc chắn là một lựa chọn. Biểu đồ luồng hội thoại là một cách lập bản đồ cho từng mục tiêu của bạn và con đường chung mà bạn sẽ thực hiện để đạt được từng mục tiêu.

Ví dụ: nếu mục tiêu đầu tiên của bạn là để khách hàng tiềm năng có cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể viết ra bộ phận mở chính xác mà bạn định sử dụng. Bạn cũng có thể ghi lại một vài phản hồi mà bạn thực hiện với những phản đối phổ biến nhất mà bạn có thể nghe.

Sau đó, bạn có thể vẽ ra một số đường dẫn để hướng tới mục tiêu # 2: nhận cuộc hẹn. Đây có thể là nhiều phản ứng xử lý phản đối hoặc một số kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ nhanh. Cuối cùng, bạn có thể viết ra một hoặc hai cụm từ để hoàn thành mục tiêu số 3.

Tất nhiên, bạn sẽ không phải lúc nào cũng tiếp cận được một con người sống ở đầu kia của dây chuyền.

Đó là lý do tại sao viết ra một kịch bản thư thoại có thể giúp ích, vì vậy tâm trí của bạn không trống khi nghe tiếng bíp. Biết được bạn sẽ nói gì với máy tính sẽ làm mất đi một số căng thẳng trong khi bạn đang ở tại chỗ.

Nghiên cứu

Cuối cùng, trước khi thực hiện cuộc gọi, bạn nên làm một chút nghiên cứu về triển vọng của bạn. Đây không phải là một nỗ lực lớn. Ngay cả một hoặc hai phút internet đào có thể bật lên thông tin hữu ích đáng kinh ngạc. Hãy nhớ rằng, Google là bạn của bạn. Vì vậy, Facebook, Twitter, và (đối với nhân viên bán hàng B2B) LinkedIn. Chỉ cần cắm vào tên khách hàng tiềm năng và xem những gì xảy ra.