ĐIện thoại Tập lệnh Hoạt động cho Bán hàng

Khi bạn trả lời điện thoại và người tiếp thị qua điện thoại ở đầu kia bắt đầu rõ ràng và robotically đọc từ một kịch bản, sự thôi thúc để nói 'không cảm ơn' và treo lên điện thoại là gần như không thể cưỡng lại được. Rất ít thứ sẽ tắt viễn cảnh nhanh hơn nghe thấy một nhân viên bán hàng kể lại từ một đoạn văn bản điện thoại. Nhưng điều đó không có nghĩa là sử dụng một kịch bản tương đương với cuộc gọi lạnh yếu.

Hãy nghĩ lại về bộ phim thực sự tuyệt vời cuối cùng bạn đã xem.

Các diễn viên dường như nói và phản ứng một cách tự phát. Tất cả mọi thứ họ nói và đã tự nhiên phát sinh từ những gì đang xảy ra xung quanh họ. Và những diễn viên đó chắc chắn đã sử dụng một kịch bản! Sự khác biệt là kịch bản của họ được viết bằng ngôn ngữ có vẻ tự nhiên, và các diễn viên đã phân phát những từ được lựa chọn cẩn thận trong khi truyền đạt cảm xúc thích hợp.

Kỹ năng diễn xuất của bạn có thể không ở mức nào tốt nhất của Hollywood, nhưng bạn có một lợi ích mà họ không chia sẻ. Bạn có thể viết kịch bản của riêng bạn bằng cách sử dụng các từ và cụm từ đến tự nhiên với bạn! Không cần phải 'hành động' nếu bạn có một kịch bản điện thoại viết tốt, bởi vì các từ trên trang là cùng một từ mà bạn có thể nói tự phát. Nhưng bằng cách viết những lời đó xuống trước thời gian, bạn sẽ không phải lo lắng về việc mất đào tạo suy nghĩ của bạn hoặc lúng túng sân của bạn.

Hầu hết các điện thoại kịch bản không thành công vì chúng được viết bằng văn bản bán hàng.

Những cụm từ mượt mà, đánh bóng, thuyết phục này làm việc trong một cuốn sách mỏng hoặc thậm chí là một email, nhưng nói to ra sẽ ồn ào và nhân tạo - hoặc tệ hơn, slick và 'bán hàng-y. 'Các tập lệnh điện thoại nên nghe giống như bạn làm khi bạn nói chuyện tình cờ. Khi bạn viết kịch bản, giữ các từ mà bạn sử dụng hàng ngày trong cuộc trò chuyện bình thường, bao gồm cả tạm dừng, các đoạn văn bản và thậm chí là 'thỉnh thoảng'. 'Nếu bạn gặp rắc rối trong việc viết một kịch bản theo phong cách này, hãy tự buộc mình vào trong khi bạn gọi cho một cuộc gọi lạnh, rồi phát lại băng ghi và viết ra những gì bạn đã nói chính xác như bạn đã nói.

Sau đó, sử dụng nội dung cốt lõi này làm cơ sở cho một kịch bản có vẻ giống như bạn thực hiện trên cuộc gọi lạnh nhất của bạn.

Nếu bạn chưa quen với việc bán hàng và một đồng nghiệp giàu kinh nghiệm là đủ tốt để chia sẻ kịch bản điện thoại với bạn, hãy thận trọng với những thay đổi đáng kể. Một kịch bản thành công cao cho người bán hàng của bạn được bao gồm các kỹ thuật bán hàng hữu ích và ngôn ngữ thuyết phục. Bạn nên thực hành tốt hơn với kịch bản đó cho đến khi nó nghe có vẻ tự nhiên thay vì sử dụng từ ngữ của chính bạn. Một khi bạn đã có một số kinh nghiệm với cuộc gọi lạnh và biết những gì làm việc, bạn có thể cho mình thêm một chút để thay đổi các kịch bản hiện có.

Một tập lệnh điện thoại tốt nên bao gồm mọi phần của cuộc gọi, từ 'Chào' đến 'Tạm biệt. 'Khi gặp phải những phản đối thường gặp về cuộc gọi giá lạnh, bạn có thể soạn thảo các câu trả lời yêu thích của mình và đưa họ vào cuối kịch bản.Luôn luôn giữ một cây bút tiện dụng khi bạn gọi để bạn có thể ghi lại bất kỳ phản đối mới nào mà bạn gặp phải cùng với phản hồi của bạn.

Ngay cả kịch bản điện thoại tốt nhất cũng sẽ lỗi thời. Bạn sẽ tìm ra cách mới và hiệu quả hơn để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và có được cuộc hẹn đó. Hoặc một đồng nghiệp có thể cho bạn mượn kịch bản gọi điện thoại lạnh, với một số ngôn ngữ mạnh mẽ mà bạn muốn sử dụng chính mình.

Và khi công ty của bạn khởi chạy các sản phẩm mới và thay đổi các sản phẩm hiện có, bạn cần phải sửa đổi các cụm từ phúc lợi của bạn để khớp với các chi tiết sản phẩm mới. Cách tốt nhất để quyết định thay đổi để giữ và loại bỏ là thử chúng. Khi bạn có một thay đổi đáng kể bạn đang cân nhắc cho kịch bản của mình, hãy sử dụng từ mới trên 25 cuộc gọi lạnh … sau đó chuyển sang tập lệnh cũ và thực hiện thêm 25 cuộc gọi nữa. Nếu phiên bản mới có nhiều cuộc hẹn hơn phiên bản cũ trong quá trình kiểm tra này, bạn nên giữ sự thay đổi.