Làm thế nào để xây dựng các kỹ năng giải quyết mâu thuẫn

Một đồng nghiệp cũ đã có những cuộc đối thoại hoàn chỉnh trong đầu với những người mà anh ta tức giận. Anh ta hiếm khi nói chuyện trực tiếp với người khác. Sự tức giận này trong tâm trí của anh ta vẫn tiếp tục xây dựng vì sự thất vọng của anh ta, nhưng anh ta không bao giờ để cho người khác biết rằng anh ta đang tức giận và tức giận.

Sự tránh né xung đột của anh ta gần như khiến anh ta phải cưới anh ta bởi vì anh ta đã không để vợ mình vào cuộc trò chuyện mà anh ta đang có với cô ta mà chỉ bởi chính anh ta.

Đã gần như quá trễ bởi thời gian anh ấy đưa cô ấy vào cuộc trò chuyện thực sự.

Nhu cầu tránh cuộc đối đầu mạnh đến nỗi ông ta có một cuộc đối đầu an toàn trong đầu và cảm thấy mình đã giải quyết vấn đề. Như bạn có thể tưởng tượng, điều này không hiệu quả - đặc biệt là đối với người khác tham gia.

Bạn có tội trong việc giữ các xung đột tinh thần và đối đầu?

Nhiều người cảm thấy không thoải mái khi đối đầu. Tôi hiểu khái niệm về cuộc trò chuyện trong đầu của bạn; vì vậy bạn có thể lên kế hoạch những gì bạn muốn nói và cách bạn muốn nói điều đó. Đôi khi các cuộc đối thoại tinh thần này là đủ để giải quyết vấn đề, như bạn nhận ra rằng bạn đang làm cho quá nhiều trong một tình huống đơn giản.

Tôi biết rằng tôi đã dành hàng giờ nằm ​​trên giường vào ban đêm khi nói chuyện với những người mà tôi tức giận và nản lòng. Không chỉ thực hành này làm gián đoạn giấc ngủ, thái độ và sức khoẻ của bạn, nó không bao giờ thực sự giải quyết vấn đề, và có khả năng gây tổn hại đến mối quan hệ của bạn.

Đừng làm cho tôi sai, tôi không tin rằng bạn cần phải đối đầu với mọi hành động. Nếu bạn có cuộc trò chuyện một lần trong đầu của bạn, đừng lo lắng về nó. Nếu nó trở lại và bạn có nó một lần nữa, có lẽ bắt đầu suy nghĩ về giữ một cuộc trò chuyện thực sự.

Trong cuộc đối đầu thứ ba , bạn cần bắt đầu lập kế hoạch làm thế nào để đối phó với cuộc đối đầu thực sự bởi vì bạn sẽ cần phải làm điều đó.

Làm thế nào để giữ một sự xung đột, sự xung đột cần thiết hoặc đối đầu

Bắt đầu bằng cách tự chuẩn bị để đương đầu với vấn đề thực sự. Có thể nêu vấn đề này trong một (hoặc hai), câu không dựa trên cảm xúc, không dựa trên tình cảm, .

Ví dụ: giả sử bạn muốn đối đầu với đồng nghiệp của mình vì đã dành toàn bộ tín dụng cho công việc mà hai người đã cùng nhau thực hiện dự án. Thay vì nói rằng, "Bạn đã lấy tất cả các tín dụng, blah, blah, blah …" và giải phóng sự thất vọng của bạn, đó là những gì bạn có thể nói trong tâm trí của bạn, rephrase cách tiếp cận của bạn bằng cách sử dụng các hướng dẫn trên.

Thay vào đó, hãy nói "Có vẻ như tôi không đóng vai trò gì trong tài khoản Johnson. Tên tôi không xuất hiện ở bất cứ nơi nào trong tài liệu, và tôi cũng không được tín nhiệm ở bất cứ nơi nào tôi có thể nhìn thấy".

sử dụng kỹ thuật truyền thông bổ sung như I-language cũng như trong tuyên bố này.Lưu ý rằng tôi tránh sử dụng các từ Tôi cảm thấy vì đó là một tuyên bố tình cảm, không có bằng chứng và sự thật. Các sự kiện trong tuyên bố này không thể bị tranh cãi, nhưng Tôi cảm thấy tuyên bố là dễ dàng cho đồng nghiệp của bạn để bác bỏ)

Làm theo lời khai ban đầu của bạn và ngừng nói chuyện.

Khi người bạn đang đối đầu phản hồi, hãy cho phép họ phản hồi. Đó là một khuynh hướng của con người, nhưng đừng mắc sai lầm khi thêm vào câu nói ban đầu của bạn, để làm rõ thêm tuyên bố.

Bảo vệ lý do tại sao bạn cảm thấy cách bạn làm sẽ nói chung chỉ tạo ra một cuộc tranh luận. Nói những gì bạn muốn nói (đối đầu), sau đó chỉ cho phép người khác phản hồi.

Đặc biệt là vì có lẽ bạn đã tổ chức cuộc trò chuyện trong đầu mình một vài lần, bạn có thể nghĩ biết người kia sẽ phản ứng như thế nào. Nhưng, đó là một sai lầm để nhảy đến thời điểm đó trước khi họ có cơ hội để đáp ứng. Chống lại sự cám dỗ để nói bất cứ điều gì khác vào thời điểm này. Hãy để họ trả lời.

Tránh lập luận trong cuộc đối đầu.

Sự đối đầu không có nghĩa là đánh nhau. Nó có nghĩa là bạn cần phải nói rõ những gì bạn nói. Lắng nghe những gì họ nói. Nhiều lần nó thực sự kết thúc ngay tại đó.

Bạn có cần phải chứng minh người khác đúng hay sai không? Có ai đó phải đổ lỗi không? Hãy thất vọng của bạn ra khỏi ngực của bạn, và tiếp tục.

Tìm ra giải pháp xung đột bạn muốn trước cuộc đối đầu.

Nếu bạn tiếp cận đồng nghiệp với tuyên bố ban đầu, "Bạn đã lấy tất cả các khoản tín dụng, blah, blah, blah …" phản ứng của cô có vẻ sẽ khá phòng thủ. Có lẽ cô ấy sẽ nói điều gì đó như: "Vâng, bạn đã được cấp tín dụng rồi. Tôi đã nói cả hai tên của chúng tôi với ông chủ chỉ tuần trước."

Nếu bạn đã biết những gì bạn đang tìm kiếm trong cuộc đối đầu, đây là nơi bạn di chuyển cuộc trò chuyện. Đừng tranh cãi về việc liệu cô ấy có làm hay không đề cập đến điều gì với ông chủ tuần trước - đó không phải là vấn đề thực sự và đừng để nó làm sao lãng bạn khi hoàn thành mục tiêu của cuộc đối đầu.

"Tôi sẽ đánh giá cao nếu trong tương lai chúng ta sử dụng cả hai tên của chúng ta trong bất kỳ tài liệu nào, và bao gồm cả nhau trong tất cả các thư từ liên quan đến dự án."

Tập trung vào vấn đề thực sự của cuộc đối đầu.

Bên kia sẽ đồng ý hoặc không đồng ý. Giữ cho vấn đề tại thời điểm này, và tránh tất cả sự cám dỗ để có được thành một đối số. Thương lượng, nhưng đừng chiến đấu.

Vấn đề là bạn không nhận được tín dụng, và bạn muốn tên của bạn trong tài liệu. Đó là nó. Nó không phải là về đổ lỗi, về những người là đúng hay sai hoặc bất cứ điều gì khác hơn độ phân giải mong muốn của bạn.

Bạn sẽ rất ít khi trông chờ vào cuộc đối đầu; bạn có thể không bao giờ trở nên hoàn toàn thoải mái với, hoặc thậm chí có tay nghề trong cuộc đối đầu. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn nói điều gì đó khi bạn đang nản lòng và tức giận. Nếu bạn không thể đứng lên cho chính mình, ai sẽ?

Để có thêm ý tưởng về cuộc đối đầu và mâu thuẫn, xem:

Chiến đấu vì Có quyền: Mười Lời khuyên để Khuyến khích Xung đột Có ý nghĩa.

Làm thế nào để chống lại những thói quen và các vấn đề của nhân viên.

Làm thế nào để giữ một cuộc trò chuyện khó khăn.