Tìm hiểu về Cross-Đào tạo Nhân viên

Cross-training đào tạo nhân viên làm một phần khác trong công việc của tổ chức. Đào tạo nhân viên A làm nhiệm vụ mà nhân viên B làm và đào tạo B để làm nhiệm vụ A là đào tạo chéo. Cross-training rất hữu ích cho các nhà quản lý vì nó cung cấp sự linh hoạt hơn trong việc quản lý lực lượng lao động để hoàn thành công việc và tốt cho nhân viên vì nó giúp họ học các kỹ năng mới, tăng giá trị cho công ty và chống lại sự mệt mỏi của vị trí.

Cross-Training

Cross-training có thể được sử dụng ở hầu hết các vị trí trong hầu hết các ngành công nghiệp. Các tổ chức, nơi mà các đại diện có liên hệ với khách hàng cao, thường xuyên đào tạo các đại diện dịch vụ của họ về nhiều vai trò khác nhau để giúp đảm bảo sự đồng cảm với khách hàng. Các tổ chức bán lẻ tổ chức đào tạo chéo nhân viên thu ngân và đại diện dịch vụ khách hàng về nhiều khía cạnh của hoạt động lưu trữ. Các công ty tập trung vào công nghệ thường yêu cầu nhân viên phải "chứng nhận" về toàn bộ danh mục cung cấp và cung cấp tiền thưởng và các lợi ích khác cho những cá nhân đầu tư thời gian và năng lượng để mở rộng kiến ​​thức của họ.

Lợi ích của Cross-Training

Khi bạn chuẩn bị các kế hoạch đào tạo đa ngành, bạn cần cân nhắc cả lợi ích của công ty lẫn lợi ích của nhân viên. Cross đào tạo một nhân viên cho họ cơ hội để học một kỹ năng mới. Kỹ năng mới đó có thể làm cho họ có giá trị hơn, hoặc trong công việc hiện tại của họ hoặc trong một công việc khác nhau.

Học việc mới có thể giữ cho chúng kích thích và giảm sự nhàm chán của công nhân. Lợi ích chính của đào tạo chéo bao gồm:

Nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò và chức năng của tổ chức.

• Tăng tính linh hoạt cho lập kế hoạch.
• Tăng cơ hội cho sự tiến bộ của nhân viên.
• Cơ hội tăng cường hỗ trợ khách hàng với các nhân viên có kiến ​​thức hơn.
• Khả năng giữ nhân viên động viên và "tươi" thông qua việc luân chuyển nhiệm vụ.
• Có khả năng giảm bớt sự vắng mặt và doanh thu của nhân viên.
• Tăng khả năng cho các nhà quản lý để đánh giá nhân viên qua một loạt các vai trò.
• Tăng cường công việc và Giành làm việc

Cố gắng cấu trúc đào tạo đa cấp để làm giàu công việc khi có thể. Đôi khi, bạn chỉ có thể đạt được việc mở rộng công việc, nhưng điều đó cũng có lợi cho nhân viên.

Mở rộng công việc Là mở rộng ngang của công việc

Nó bao gồm việc thêm

nhiệm vụ có cùng cấp độ về kỹ năng và trách nhiệm. Ví dụ: nếu bạn đào tạo các đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại của bạn để xử lý khách hàng ở cấp độ lưu trữ hoặc khách hàng đi bộ, đây là ví dụ về đào tạo qua đào tạo mở rộng việc làm. Những người được đào tạo để quản lý khách hàng đi bộ cần phải được đào tạo về một số nhiệm vụ mới, nhưng mức độ trách nhiệm vẫn như cũ. Làm phong phú công việc đòi hỏi sự mở rộng theo chiều dọc của công việc

Điều này bao gồm việc bổ sung các nhiệm vụ cho nhân viên kiểm soát nhiều hơn hoặc có trách nhiệm hơn.Ví dụ, một công ty có thể quyết định đào tạo các nhà tổng quát về nhân sự để hỗ trợ các hoạt động bổ sung ngoài quyền lợi quản trị hoặc biên chế. Một công ty tập trung vào việc tuyển dụng nhân tài mới, đào tạo đội ngũ nhân sự rộng hơn về phỏng vấn hành vi và thách thức họ tham gia nhiều hơn vào việc hỗ trợ tuyển dụng các nhà quản lý trong quá trình phỏng vấn.

Thay vì kiểm tra đơn giản, các chuyên gia nguồn nhân lực làm việc với người quản lý tuyển dụng để xác định một kế hoạch phỏng vấn và phối hợp thực hiện kế hoạch.

Nhân viên chất lượng tuyệt vời, cuối cùng, W. Edwards Deming, thường mô tả niềm tin của mình rằng các nhà quản lý không thể hiểu đúng về một doanh nghiệp trừ khi họ đã từng làm việc trong tất cả các lĩnh vực của tổ chức. Ông mô tả một công ty bao bì thịt Nhật Bản yêu cầu các nhà quản lý tương lai phải làm mọi khía cạnh của hoạt động trong một năm, bao gồm cả công việc chế biến lộn xộn và công việc phân phối vào buổi sáng sớm. Đó là niềm tin của ông rằng chỉ thông qua sự đắm chìm sâu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh có thể hy vọng cá nhân để quản lý kinh doanh một cách thành thạo.

Ngày nay, các nhà quản lý hiệu quả và các tổ chức hoạt động hàng đầu dễ dàng áp dụng tư duy của Deming đối với công việc của họ trong việc nuôi dưỡng các nhà quản lý trong tương lai.

Các chuyên gia có tiềm năng cao được giao nhiệm vụ trong các chức năng khác nhau và tại các địa điểm khác nhau trên toàn cầu để phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về kinh doanh và thị trường toàn cầu và khách hàng của công ty.

Phát triển Chương trình Đào tạo Đa năng riêng của Bạn

Đào tạo xuyên suốt có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để củng cố tổ chức của bạn và cải thiện hiệu suất. Các ý tưởng để giúp bạn hình thành hoặc tài trợ cho chương trình của riêng bạn bao gồm:

Tìm trong chức năng của chính bạn để có cơ hội để thực hiện các bài tập. Cho phép các cá nhân xác định vai trò và nhiệm vụ họ quan tâm và điều phối công việc đào tạo không chính thức của mình với các thành viên trong nhóm.

Thách thức nhân viên để xác định các cơ hội làm giàu là một phần của các hoạt động đào tạo chéo của họ.

• Nói chuyện với người quản lý đơn vị của bạn về việc thiết lập một chương trình luân phiên công việc chính thức trong tổ chức của bạn.
• Đạt được sự hỗ trợ của nguồn nhân lực để phối hợp các chương trình đào tạo và luân chuyển công việc.
• Cung cấp khuyến khích xác nhận về nhiều vị trí, chức năng, hệ thống hoặc sản phẩm.
• Đo lường phản hồi của nhân viên về sự quan tâm và sự hài lòng của họ đối với công việc đào tạo chéo. Yêu cầu những ý tưởng của họ về việc cải thiện sáng kiến.
• Mô hình hành vi. Hãy chắc chắn tìm ra chương trình làm giàu và mở rộng công việc cho chính mình.
• Đào tạo Đa chiều
• Đào tạo đa chiều giảm rủi ro, cải thiện sự tham gia và sự hài lòng của nhân viên và có khả năng cải thiện sự hỗ trợ của khách hàng đối với khách hàng và hiệu suất tổng thể. Suy nghĩ sáng tạo và tích cực về đào tạo chéo trong tổ chức của bạn.

-được cập nhật bởi Art Petty