Tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn với quản lý danh tiếng hiệu quả

Tiếp thị qua internet là, trên tất cả, một trình điều khiển bán hàng cho các doanh nhân tham gia vào thương mại điện tử. Tuy nhiên, có rất nhiều lý do tại sao mọi thứ sẽ không đi đúng như kế hoạch.

Gần đầu danh sách phải là danh tiếng thương hiệu, công ty của bạn đã mua lại trong khi nó đang hoạt động. Đối với ngành kinh doanh "gạch ngói" truyền thống, danh tiếng dựa trên truyền miệng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây, lựa chọn sản phẩm hiện tại và đánh giá phương tiện truyền thông.

Tương tự, danh tiếng trực tuyến được xây dựng xung quanh loại "buzz" mà hành động kinh doanh Internet của bạn tạo ra.

Bạn có thể đã nghe một số nhà kinh doanh phi đạo đức cố gắng vận dụng quan điểm trực tuyến thông qua các chiến thuật khác nhau như thế nào:

• Trả tiền cho mọi người để viết đánh giá rực rỡ về công ty của bạn.
• Tạo các trang đánh giá giả mạo để tăng số lượng các bài đánh giá "tích cực" xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google.
• Sử dụng tài khoản giả mạo phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá đã được thiết lập.

Tôi than thở những hành động này một trăm phần trăm. Có rất nhiều cách đạo đức để cải thiện danh tiếng của bạn và tăng doanh số bán hàng dựa trên sự tin tưởng; thật là xấu hổ vì những trò gian lận đã thu hút rất nhiều sự chú ý của chúng tôi. Dưới đây là một số ý tưởng mới về nâng cao uy tín về đạo đức:

1. Đánh giá Nhận xét của bạn

Nếu bạn thực hiện tìm kiếm của Google, bạn chắc chắn sẽ tìm thấy một kết hợp cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Ngay bây giờ, tỷ lệ phần trăm, dù bằng cách nào, không quan trọng, chỉ là thực tế là mọi người đã dành thời gian để đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tìm hiểu từ những gì tích cực, nhưng đặc biệt là các đánh giá tiêu cực đang nói. Điều quan trọng là phải xem xét các quy trình khác nhau của bạn để xem chúng có thể được cải thiện như thế nào. Ví dụ, có sự biện minh để thêm nhân viên để tăng tốc độ dịch vụ? Nếu bạn cung cấp nhân viên hiện tại đào tạo chuyên sâu hơn để họ biết sản phẩm của bạn tốt hơn?

Có lẽ có vấn đề với sản phẩm chính nó? Tất cả những nhận xét này cung cấp những đầu mối về vị trí chi tiêu doanh thu bán hàng cứng của bạn.

2. Trả lời trực tiếp và ngay lập tức đối với những nhận xét khắc nghiệt đặc biệt

Xu hướng tiếp thị ngày càng gia tăng là để phản ứng lại những lời chỉ trích tiêu cực ngay khi nó được đăng. Bạn không muốn để lại phản hồi như vậy không được trả lời, vì những người khác duyệt trang web nghĩ rằng bạn xứng đáng nhận xét xấu. Ngoài ra, có một nguy cơ là một đợt "copy-on" hoặc sóng thủy triều lặp đi lặp lại những lời chỉ trích tương tự.

Do đó, có một cách tiếp cận hợp lý. Đánh giá đầy đủ nhận xét và tách biệt những nhận xét chính xác và không đúng. Ngay lập tức thừa nhận bạn ở đâu trong thỏa thuận với việc xem xét, và giải thích cách bạn sẽ làm việc để cải thiện tình hình liên quan đến phần còn lại.

Được phép làm việc bất cứ lúc nào, nếu không phải với người khiếu nại ban đầu thì với những người khác đọc bình luận. Giải thích bất kỳ thiếu sót cụ thể hoặc rủi ro nào và xin lỗi vì sự bất tiện này càng sớm càng tốt. Đây là một cách nâng cao uy tín, vô lý, vô lý.

Việc trả lời đánh giá và nhận xét trên phương tiện truyền thông xã hội là một điều bạn có thể muốn xem xét khi ủy thác hoặc thuê gia công cho một nhà quản lý tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

3. Xem lại hình ảnh trên Internet của bạn

Sự hiện diện web hiện tại của bạn có cần sửa chữa không? Có rất nhiều nghiên cứu và thông tin có sẵn từ bán hàng, thiết kế web và copywriting có thể được sử dụng để tăng sự hiện diện của bạn. Đừng quên về khả năng đọc thông tin của bạn trên thiết bị di động (điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, v.v.). Ngày nay, ngày càng trở nên phổ biến trên khắp thế giới. Giữ một hồ sơ sạch sẽ và hấp dẫn trên các trang truyền thông xã hội lớn (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, v.v.). Giữ thông tin liên lạc của bạn chính xác và cập nhật trên tất cả các trang đánh giá.

Kết luận

Điều quan trọng là phải luôn hoạt động với các trang đánh giá chính khi bạn bắt đầu. Nếu bạn không trả lời các bài đánh giá cho tuần và tháng một lần, nó có thể để lại một ấn tượng rất tiêu cực. Nó sẽ xuất hiện mà bạn không phản ứng hoặc chạy một đến ngày.

Hãy luôn nhìn thấy và ở lại hoạt động!