Làm thế nào để Chạy nhân viên bán lẻ trong 5 bước

Tất cả mọi người trong lĩnh vực bán lẻ đã ở vị trí này. Bạn đã thuê một người mà bạn nghĩ sẽ là một ngôi sao nhạc rock. Họ bắt đầu tuyệt vời, nhưng dần dần và chắc chắn hiệu suất của họ bắt đầu xấu đi. Thái độ và hành vi của họ bắt đầu ảnh hưởng đến tinh thần và hành vi của các nhân viên khác. Và bạn chỉ có một khiếu nại khác của khách hàng về họ. Đã đến lúc bắn chúng, nhưng bạn làm gì?

Dưới đây là 5 mẹo giúp bạn điều hướng quyết định này một cách tốt:

1. Kiểm tra bản thân

Khi bạn đến thời điểm bắn một nhân viên, bạn phải có khả năng nhìn mình trong gương và nói rằng bạn đã làm mọi thứ để cứu họ. Nói cách khác, nhân viên không công bằng khi cho họ đi nếu bạn chưa hoàn thành việc kết thúc hợp đồng. Và món hời đó là đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn họ thành công trong cửa hàng của bạn.

Trong bán lẻ, đặc biệt, doanh thu đã cao đến mức chúng ta có xu hướng di chuyển nhanh chóng với những quyết định này. Tại sao kiểm tra bản thân mình quan trọng như vậy? Vì hai lý do: Thứ nhất, bởi vì nó là một kiểm tra sanity cho bạn như là ông chủ. Đôi khi chúng tôi cảm thấy thất vọng với nhân viên, nhưng đó không phải là lỗi của nhân viên. Họ đang làm "tốt nhất" của họ. Thứ hai, nếu bạn có thể nói mà không nghi ngờ gì rằng bạn và công ty đã làm tất cả mọi thứ trong quyền lực của bạn, bạn đang tự bảo vệ mình khỏi hành động pháp lý có thể. Tôi sẽ nói thêm về điều đó một chút. Nhưng chúng ta hãy giải thích lý do đầu tiên nữa.

Khi tôi nói chuyện với nhân viên về hành vi của họ, bạn có biết lý do số một là họ đưa ra vì không làm những gì họ phải làm không? Đó là vì họ nghĩ họ

đang

làm những gì họ phải làm. Đúng vậy, họ không cố gắng làm kém; họ nghĩ rằng họ đang làm tốt. Trở ngại lớn nhất đối với kinh nghiệm của khách hàng là nhân viên nghĩ rằng đáp ứng các kỳ vọng (thỏa mãn khách hàng) là đủ; rằng họ đang làm một công việc tốt. Nhưng khách hàng ngày nay muốn nhiều hơn. Họ muốn sự mong đợi của họ vượt quá. Vì vậy, nhân viên có thể làm nản lòng các ông chủ của họ khi nói đến trải nghiệm của khách hàng. Nhưng thực sự là thiếu sự liên kết giữa những gì mà chủ cửa hàng mong muốn và mong muốn và những gì mà nhân viên hiểu được người chủ cửa hàng muốn. Vì vậy, bằng cách nhìn vào gương và tự hỏi mình có làm được mọi thứ có thể không, bạn biết rằng đó thực sự là lỗi của nhân viên chứ không phải sự quản lý của bạn. Và kể từ khi bạn hiểu rằng đôi khi hành vi của một nhân viên không phải là cố ý xấu, bước đầu tiên này là rất quan trọng.

Lý do thứ hai tôi nói điều này rất quan trọng là bảo vệ pháp luật. Thông thường, nhân viên có thể cảm thấy họ đã bị chấm dứt hợp pháp và tìm kiếm hành động pháp lý. Họ nộp đơn kiện chấm dứt hợp pháp đối với bạn và cửa hàng bán lẻ của bạn.Ngay cả khi bạn ở trong tình trạng "Tự nguyện" (có nghĩa là nhân viên được tuyển dụng theo nguyện vọng và không có bảo đảm về việc làm), bạn vẫn có thể bị kiện.

Một số bước tiếp theo sẽ giúp bạn bảo vệ mình trong những siutaons. Nhưng thành thực mà nói, đối với tôi, tôi luôn muốn đảm bảo rằng tôi đã làm đúng. Ngay cả khi nhân viên đó bị ăn cắp, tôi vẫn còn gặp khó khăn khi bắn họ. Thực tế là bạn không chỉ đơn giản chấm dứt một nhân viên.

Bạn đang cắt đứt cuộc sống của ai đó và gây ra niềm tự hào của họ.

Xem xét việc này, nếu nhân viên của bạn kết hôn, bây giờ họ không có cách nào để hỗ trợ gia đình họ. Cháy họ không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên, mà cả gia đình của họ nữa. Và bất cứ khi nào bạn mất việc làm, đó là một cú sốc lớn đối với niềm tự hào của bạn. Thật lúng túng và không phải là nơi ai đó muốn đến. Vì vậy, khi tôi nhìn vào gương, tôi đã nghĩ về gia đình của một người. Tôi có thể nhìn vào mắt họ và nói rằng tôi đã làm tất cả những gì tôi có thể. Đó là khó khăn. Nhưng nó thực sự thúc đẩy bạn làm thêm.

2. Tài liệu. Tài liệu. Tài liệu.

Mỗi khi nhân viên có hành vi không đúng hoặc có hiệu suất kém, hãy ghi lại nó. Thứ nhất, khi đến lúc ngồi với nhân viên, bạn có những chi tiết cụ thể để thảo luận. Sự thật là, một nhân viên sẽ làm việc ngạc nhiên khi bạn đối đầu với họ.

Và phiên bản "lịch sử" của họ sẽ luôn khác với chúng ta. Có được sự kiện của bạn trong dòng trước khi sẽ giải phóng họ và làm cho cuộc họp đi nhiều mượt mà.

Ngoài ra, hãy xem xét các bằng chứng được chứng minh nhiều hơn về hành vi nghèo nàn của bạn, thì càng khó để nhân viên đẩy trở lại và ít có khả năng họ sẽ tìm kiếm hành động pháp lý. Lý do số một nhân viên giành được một vụ kiện chấm dứt hợp pháp là thiếu tài liệu.

3. Tập trung vào hành vi

Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi thấy được đối với các nhà bán lẻ là họ thuê và sa thải dựa trên thái độ. Dịch vụ khách hàng là về thái độ mà họ sẽ cho tôi biết. Vâng, vấn đề với điều đó là thái độ là chủ quan. Làm thế nào bạn có thể đo được một thái độ tốt hay xấu? Ý kiến ​​của mọi người về thái độ không phải là khác nhau?

Ngay cả hiệu suất có thể được gắn liền với hành vi. Ví dụ: nếu tôi yêu cầu duy trì 10 phần trăm tổng doanh số bán phụ tùng, sau đó thay vì liệt kê các phụ kiện dưới 10 phần trăm, hãy thử "không cung cấp cho khách hàng phụ kiện cho việc mua hàng của họ như đã nêu trong nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc".

Cuối cùng suy nghĩ về điểm này, thái độ sẽ không giữ lên trong tòa án. Vì vậy, nếu bạn nhận được một nhân viên không hài lòng, sau đó họ có thể kiện. Và không có gì sẽ gây ra một nhân viên bị chấm dứt nhiều hơn thái độ thảo luận. Không ai trong chúng ta nghĩ ra thái độ là xấu.

4. Có một người làm chứng

Tin tức về sự chấm dứt không bao giờ là dễ dàng để phân phối hoặc nghe. Luôn luôn có một nhân chứng hiện tại. Trong bán lẻ, điều này có thể rất phức tạp. Thường thì bạn chỉ có một hoặc hai nhân viên khác, vì vậy nó có thể rất khó. Thứ nhất, nhân chứng phải là nhân viên của cửa hàng của bạn. Đừng mời mẹ hoặc bạn bè ngồi cùng bạn. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn thường sử dụng gia đình để giúp đỡ, nhưng đây không phải là một trong những thời điểm đó.

Nhân chứng không nói. Cái này quan trọng. Họ không thêm vào cuộc họp hoặc chia sẻ bất kỳ suy nghĩ. Họ chỉ đơn giản lắng nghe và xem. Họ là đôi mắt và tai của bạn trong trường hợp này đi để thử nghiệm.

Thứ hai, cố gắng để phù hợp với giới tính của nhân viên. Vì vậy, nếu bạn đang chấm dứt một nhân viên nam, có một nam giới khác. Đây là một thực hành tốt.

5. Chắc chắn đây không phải là cuộc họp đầu tiên

Không bao giờ chuyển sang chấm dứt mà không cho nhân viên sớm có cơ hội giải quyết. Ví dụ: nếu doanh số bán hàng giảm trong hai tháng liền (có nghĩa là dưới mức hạn ngạch) thì hãy tổ chức buổi huấn luyện với họ và cho họ cơ hội để sửa lại hiệu suất của họ.

Lần duy nhất bạn nên có cuộc họp này là sau cuộc họp huấn luyện và kịp thời cùng thảo luận và thống nhất với nhân viên để khắc phục hành vi đã qua. Rõ ràng, trường hợp ngoại lệ đối với quy tắc này là khi các căn cứ để chấm dứt là những hành động như trộm cắp hoặc quấy rối tình dục.

Việc bắn một nhân viên bán lẻ là một phần của công việc. Nếu bạn sở hữu một cửa hàng, bạn sẽ phải bắn người. Nó chỉ là một phần của việc kinh doanh. Thật tuyệt vời nếu mọi nhân viên tỏ ra tuyệt vời khi phỏng vấn và phỏng vấn. Nhưng sự thật là, thống kê ước tính rằng có tới 40 phần trăm của một lý lịch là sai và bất cứ ai có thể "giả mạo" nó thông qua một cuộc phỏng vấn.

Bạn hãy cẩn thận. Ghi lại hành vi. Kiểm tra bản thân trước khi đưa ra quyết định và lấy một nhân chứng để giúp bạn.