Video: Đối Thủ Phá Giá Phải Làm Sao? | Làm Giàu Từ Bán Hàng Online 2024
Sự trung thành vì chúng ta biết nó có thể đã chết. Bây giờ đây có thể không phải là cách rất tích cực để bắt đầu một bài báo, nhưng với người mua sắm của Generation Z, điều đó có thể đúng. Được nhiều người biết đến, thế hệ kế tiếp của người mua sắm này dự kiến sẽ thay đổi hình dáng bán lẻ như chúng ta biết. Họ là những người sinh năm 1996 hoặc muộn hơn, và họ sắp chiếm lĩnh. Và họ sẽ trung thành nếu bạn thích ứng với nhu cầu của họ.
Trên thực tế, đến năm 2020, thế hệ này sẽ là nhóm người tiêu dùng lớn nhất thế giới chiếm trên 40% số khách hàng.
Các nhu cầu và hành vi mua sắm của họ sẽ buộc các nhà bán lẻ suy nghĩ lại và sắp xếp lại các phương pháp tiếp cận của họ nhiều hơn ba thế hệ kết hợp cuối cùng. Thế hệ này cung cấp một số thách thức độc đáo cho các nhà bán lẻ:1. Sự chú ý ngắn
Không có gì ngạc nhiên khi nhóm này có một khoảng thời gian chú ý ngắn. Họ đã được nâng lên để thể hiện tất cả mọi thứ trong mã và burst nhân vật 140. Bài đăng dài và thông điệp thương hiệu sẽ khiến họ phải chết.
3. Họ Đáng giá trị Cộng đồng
Với một cuộc sống đã được sống "xã hội", những người mua sắm thích "chúng tôi" chứ không phải là "tôi". Họ tìm kiếm nhiều ý kiến trước khi đưa ra quyết định mua hàng và chia sẻ mua hàng trực tuyến của họ như các danh hiệu trong một trường hợp.
4. Họ biết họ còn trẻ, nhưng không muốn bạn đối xử với họ như vậy
Nhóm này hiểu rằng họ là thanh thiếu niên (trẻ). Nhưng, họ tin rằng họ được trang bị nhiều quyền lực hơn (và trí thông minh) sau đó là anh chị em ruột và cha mẹ của họ trước họ. Nói cách khác, họ tin rằng họ có thể đạt được những điều tương tự ở tuổi 19 mà bố mẹ họ đã không cho đến khi họ 29 tuổi.
Điều đó có nghĩa là họ mong đợi bạn đối xử với họ như 30 và không phải 20. Kinh nghiệm của khách hàng là tất cả thế hệ này.
Vì vậy, với những thách thức và những giá trị cốt lõi của Thế hệ Z, làm thế nào để bạn đáp ứng như một nhà bán lẻ? Làm cho đầu của bạn quay đã không nó? Và nếu bạn là một nhà bán lẻ độc lập, bạn có thể nghĩ rằng không thể giành chiến thắng với thế hệ này. Bạn đã phải đối mặt với thực tế là họ sẽ không bao giờ trung thành, vậy tại sao lại thử? Câu trả lời rất đơn giản - bạn hoặc là thích nghi hoặc chết. Dưới đây là một số cách để thích nghi và phát triển:
Thiết kế cửa hàng
Người này là một người mua sắm theo mắt. Vì vậy, đảm bảo rằng công cụ tốt nhất của bạn là ở dòng nhìn tự nhiên của họ.Họ có giá trị cao khi tiếp xúc và cảm nhận. Họ đánh giá biển báo nếu nó là để hỗ trợ cho quyết định mua. Ví dụ, giải thích sự khác nhau giữa các loại gỗ trong một cửa hàng sàn. Đây được xem là có giá trị. Tuy nhiên, các loại dấu hiệu khác có thể không được. Nhưng giữ các dấu hiệu ở mức độ mắt và không ở trên hàng hóa của bạn trên tường bởi trần nhà.
Một dấu hiệu mà họ coi trọng nhất là giá cả. Họ nhận được rất thất vọng bởi các nhà bán lẻ giấu các thẻ hoặc đặt giá trên mặt sau của hàng hóa. Chẳng hạn, đó là cách thức phổ biến trong các cửa hàng máy ảnh để không định giá hàng trên kệ.
Ý tưởng là "yêu cầu khách hàng yêu nhau và họ sẽ trả bất cứ giá nào." Không phải cho thế hệ này. Họ đã tự tập luyện để không cân nhắc đến một món hàng nếu nó không nằm trong ngân sách. Mặc dù đôi khi họ sẽ chi tiêu nhiều hơn ngân sách của họ, nhưng mức chi tiêu thường xuyên này lại được định hướng bởi bộ tính năng chứ không phải thương hiệu.
Có nhiều sự nhấn mạnh hơn về giá của thế hệ này so với Millennials. Vì vậy, ý kiến cuối cùng về thẻ giá có ý nghĩa. Đảm bảo thiết kế cửa hàng của bạn hiển thị giá trị thông qua việc bán hàng của bạn. Nó không phải là về tất cả mọi thứ đang được bán, nhưng họ muốn thấy rằng cửa hàng của bạn được cân bằng và giá trị là một giá trị cốt lõi của cửa hàng của bạn.
Họ thích màu sắc và "pop" và nhút nhát khỏi khoảng cách thưa thớt và "không gian trắng". Các cửa hàng có hàng hóa tối thiểu trong một môi trường vô trùng không hấp dẫn đối với nhóm này.
Nhưng đồng thời, họ cũng không thích những cái kệ lộn xộn và lối đi hẹp. Lộn xộn và "bận rộn" thêm căng thẳng vào quá trình xem xét bán hàng. Và điều đó rất quan trọng khi bạn cân nhắc cách thức khác nhau giữa các nhóm này với các anh em lớn tuổi của nó.
Có một sự khác biệt về thời gian trong hành vi mua sắm của Centennial so với Millennial. Các Millennial thường đi từ cửa hàng để mua khá nhanh chóng. Không có khoảng thời gian xem xét dài. Họ đã làm bài tập và nghiên cứu trước khi họ mua, nhưng nó đã được nhiều hơn một nhiệm vụ cá nhân. Mặt khác, các Centennials dành nhiều thời gian hơn trong giai đoạn xem xét. Họ thích thú đi săn. Họ tạo các trang Pinterest và scrapbooks như một phần của quy trình mua sắm. Họ tham khảo cộng đồng của họ và thu thập ý kiến trước khi mua. Tất cả những điều này thêm thời gian cho quy trình. Họ sẽ không bị áp lực. Nhưng áp lực này có làm họ không trung thành không?
Lưu trữ Khí quyển
Các cửa hàng thu hút người mua sắm của Gen Z có một "sự rung cảm" về họ. Họ là "giác quan" theo nhiều cách. Ví dụ: cửa hàng của bạn nên thu hút càng nhiều giác quan càng tốt. Thính giác, âm thanh, cảm ứng và mùi rất quan trọng dù bạn đang bán sản phẩm gì. Họ yêu âm nhạc. Nó biểu thị sự sống. Một cửa hàng im lặng (hoặc cửa hàng đóng các đài phát thanh địa phương với tất cả các quảng cáo của nó) được coi là đã chết hoặc đóng cửa cho người mua sắm này.
Chạm vào là một ý nghĩa lớn cho người mua sắm này. Họ muốn có thể tương tác với các sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Họ muốn thử vòi nước trong kho phần cứng của bạn không chỉ nhìn vào nó.Họ muốn cảm thấy mờ của ánh sáng. Và thậm chí mùi cũng quan trọng. Trong nhiều năm, Abercrombie & Fitch đã đặt hương thơm có nhãn hiệu của họ trong khuyếch tán ở lối vào phía trước. Ngay cả trước khi người đó bước vào cửa hàng, sự mong đợi của thương hiệu đang được thiết lập.
Công nghệ
Trước đó, tôi chia sẻ rằng họ đánh giá cộng đồng. Gần đây, Amazon đã nhận được bằng sáng chế về công nghệ ngăn cản người mua sắm có thể mua sắm trực tuyến từ bên trong các cửa hàng bán lẻ nếu khách hàng đang sử dụng wifi miễn phí. Ý tưởng là ngừng showrooming, đó là cách thực hiện việc sử dụng cửa hàng bán gạch và vữa làm phòng trưng bày, nơi bạn có thể chạm vào và cảm nhận được sản phẩm trước khi mua, nhưng sau đó trực tuyến để thực hiện mua thực tế của bạn. Đó là một thực tế rất phổ biến đó là lý do tại sao Amazon bằng sáng chế công nghệ để ngăn chặn nó. Tuy nhiên, lỗ hổng với ý tưởng này là bạn đang nói với một thế hệ rằng giá trị cộng đồng và bạn bè của ý kiến rằng họ không thể có được điều đó trong cửa hàng. Tôi đã có một số nhà bán lẻ cho tôi biết họ sẽ không bao giờ đưa vào wifi miễn phí cho chính lý do này. Nhưng họ không nhận ra rằng người mua sắm Gen Z sẽ thể hiện sự trung thành với cửa hiệu bao gồm cách họ sống và mua sắm. Và lòng trung thành đó được minh chứng trong việc mua hàng của họ.
Một trong những thách thức chính là khía cạnh liên tục của lối sống của thế hệ này. Quả thật, môi trường tốt nhất cho người mua sắm này là nếu họ có thể đi từ Instagram post để mua hàng tại cửa hàng với một cú nhấp chuột. Các nhà bán lẻ nhỏ, những người đấu tranh với sự hiện diện của kênh đa dạng, sợ về ý tưởng này. Tuy nhiên, hãy lòng. 65-70% các nhóm này thích mua sắm tại cửa hàng. Vì vậy, sự thật là họ muốn đi từ bài viết để lưu trữ vị trí nơi họ có thể thử nó trên. SEO của trang web của bạn mà làm cho thương hiệu và phong cách dễ dàng truy cập là rất quan trọng.
Show and Tell
Điều cuối cùng này có vẻ kỳ quặc, nhưng với thế hệ này, niềm tự hào to lớn trong những gì họ mua. Và một phần nhất định của bộ mô tả khi họ nói là cửa hàng nơi họ có nó. Hãy suy nghĩ về các cách để khuyến khích khách hàng của bạn "hiển thị và nói" từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: trong cửa hàng giầy của tôi, chúng tôi đã có một biển hiệu trên quầy tính tiền nói rằng "Tweet về kinh nghiệm của bạn trong cửa hàng hôm nay và nhận được 10% trong lần mua hàng tiếp theo của bạn."
Thật ngạc nhiên khi số khách hàng vui lòng đăng để nhận phiếu giảm giá 10 phần trăm. Hãy ghi nhớ, chúng tôi yêu cầu họ tập trung vào trải nghiệm này. Đó không phải là một cuộc kiểm tra hay "thích". Và phần tốt nhất là chúng ta phải xem những bằng chứng của bài viết. Vì vậy, nó không phải là về lời hứa làm điều đó - nó là về phần thưởng của nó đang được thực hiện. Và vì nó đã được trên mạng lưới khách hàng của khách hàng, đó là WAY có giá trị hơn bất cứ điều gì chúng tôi có thể tweeted ngày của chúng ta.
Đó là Tất cả Về Them
Các nhà bán lẻ cần thay đổi từ nói về mình và bắt đầu nói về khách hàng. Vì vậy, nhiều tiếp thị và quảng cáo ngày hôm nay tập trung vào những gì mà nhà bán lẻ cho là quan trọng đối với những gì khách hàng nghĩ. Họ cần ngừng bán sản phẩm và bắt đầu kinh doanh.Họ cần truyền cảm hứng cho các ý tưởng và dự án kết nối với cuộc sống của khách hàng theo những cách mới.
Thế hệ Z cho thấy các nhà bán lẻ rằng họ cần phải cách mạng hóa các cửa hàng và kinh nghiệm của họ hoặc chết. Các nhà bán lẻ phải xem xét lại phương thức kinh doanh cũ của họ và nắm lấy người mua sắm mới đang đến trong cửa hàng của họ. Điều này có nghĩa là tất cả các bộ phận của công ty phải suy nghĩ như một hoạt động trong "xilos" của họ. Điều này thực sự là một lợi thế cho các chủ doanh nghiệp nhỏ vì họ thường là tất cả các phòng ban trong một.
Phần đẹp của thế hệ này là họ không mong đợi sự hoàn hảo. Trong thực tế, họ sẽ nắm lấy bạn bao gồm cả chúng trong quá trình thiết kế hoặc quá trình phát triển của bạn. Họ yêu thích những cửa hàng thử nghiệm ý tưởng và yêu cầu đầu vào. Không bao giờ chờ đợi để hoàn thiện ý tưởng của bạn. Hãy thử và mời họ vào cuộc trò chuyện. Họ sẽ thưởng cho bạn. Và phần thưởng là lòng trung thành của họ.