Làm thế nào để mang lại phản hồi tích cực hiệu quả trong công việc

Phản hồi là công cụ quyền lực của người quản lý để hỗ trợ thay đổi hành vi hoặc củng cố hành vi tích cực tại nơi làm việc. Và mặc dù các phản hồi xây dựng hoặc tiêu cực kiếm được hầu hết thời gian thảo luận trong các chương trình đào tạo và tài liệu hướng dẫn, phản hồi tích cực cũng quan trọng.

Trong hai bài viết trước đây: Sáu Mẹo để Giúp Bạn Chuẩn bị cho Cuộc Đàm Khó Khó và Mười Lời khuyên để Giúp Bạn Thực hiện Cuộc Đàm Khó Khó, Tôi đã đưa ra một khuôn khổ để chuẩn bị và tiến hành các cuộc thảo luận liên quan đến những hành vi thách thức hoặc tiêu cực.

Trong bài viết này, tôi xây dựng trên khuôn khổ đó nhưng tập trung vào làm thế nào để cung cấp các phản hồi tích cực, có ý nghĩa rất quan trọng để củng cố các hành vi đúng tại nơi làm việc.

Ý kiến ​​phản hồi tích cực trong hành động:

Hãy tưởng tượng rằng bạn vừa trình bày một bài trình bày cho các giám đốc điều hành trong tổ chức của bạn, và người quản lý tiếp cận bạn ở hành lang, bắt tay bạn và nói, "

Tuyệt vời! << "Trong khi tôi nghi ngờ tất cả chúng ta sẽ đánh giá cao sự công nhận, phần thông tin cụ thể này sẽ giúp bạn lặp lại bài thuyết trình tuyệt vời của bạn trong tương lai như thế nào? Nó không.

Phản hồi tích cực, giống như loại hình xây dựng, phải mang tính cụ thể và hành vi có hiệu quả

. Nhận xét tích cực cảm thấy tốt, nhưng nó không để lại cho bạn tốt hơn khả năng lặp lại hoạt động tích cực trong tương lai, như là một nhận xét tiêu cực: "

Bạn chắc chắn messed lên trình bày đó," sẽ không cho bạn biết những gì bạn đã làm sai. Cả người cho và người nhận đều nhận được lợi ích cụ thể bằng phản hồi.

Bây giờ hãy xem xét bài thuyết trình tương tự với các nhà quản lý như mô tả ở trên, nhưng thay đổi thông tin phản hồi của người quản lý cho bạn một chút. Nhóm nghiên cứu đánh giá cao nỗ lực của bạn để kéo tài liệu với nhau và yêu thích sự nhiệt tình của bạn cho sáng kiến ​​này "

" Công việc tuyệt vời của bài thuyết trình này ngày hôm nay. Thật là khác biệt giữa hai kịch bản phản hồi!

Trong ví dụ đầu tiên, bạn đã để lại để tự hỏi những gì nó đã gây ấn tượng với giám đốc điều hành. Trong lần thứ hai, bạn biết rằng phân tích cạnh tranh của bạn, các khuyến nghị kỹ lưỡng, thực tế và niềm đam mê của bạn cho chủ đề này đã đóng một phần thành công của bạn với bài trình bày. Mặc dù bạn vẫn có thể muốn tìm hiểu sâu hơn về những gì đã làm việc, nhưng bạn được trang bị tốt hơn để lặp lại tất cả các hành vi tích cực trong các bài thuyết trình trong tương lai. Các quy tắc đơn giản cho việc đưa ra phản hồi tích cực hiệu quả:

Luôn cung cấp phản hồi càng gần thời gian tới sự xuất hiện của hành vi tích cực càng tốt.

Hãy cụ thể như đã nêu trong các ví dụ trên.Cụ thể hơn bạn là người cho, cơ hội tốt hơn để người nhận hiểu được hành vi nào sẽ lặp lại trong tương lai.

Lý tưởng để kết nối hành vi tích cực với kết quả kinh doanh.

• Không giống như hầu hết các thảo luận phản hồi mang tính xây dựng (tiêu cực), phản hồi tích cực có thể được đưa ra công khai, mặc dù có một số vấn đề cần lưu ý như được trình bày dưới đây.
• Tránh sai lầm Phản hồi Tích cực:
• Tôi đã từng nhận được một email từ một độc giả của blog của tôi, người đã đặt câu hỏi sau: "
• Tôi là chủ doanh nghiệp và có nhiều quản lý tương tự gần mười năm nay, tôi chưa bao giờ cho họ phản hồi tích cực và nghĩ rằng tôi nên bắt đầu Bạn có lời khuyên nào cho tôi, vì vậy họ không nghĩ rằng tôi sắp chết? "

Tôi nhớ lại ngồi im lặng trong giây lát. Mặc dù rất dễ lạm dụng phản hồi tích cực bằng cách cung cấp cho các vấn đề nhỏ, nhưng tôi hiếm khi gặp một người chưa bao giờ đưa ra lời nhận xét hoặc ghi chú tích cực cho nhân viên. Lời khuyên của tôi là bắt đầu chậm, sử dụng các quy tắc đã nêu ở trên và tiếp tục cho nó trong vài tuần tới và cuối cùng nhân viên sẽ bỏ tự hỏi điều gì sai với bạn và chỉ cần bắt đầu đánh giá cao phản hồi tích cực của bạn!

Đối với tất cả chúng ta, có một số sai lầm phổ biến để tránh. Chúng bao gồm: Không cho nó. Nếu bạn cần một quy tắc, phản hồi tích cực của bạn nên lớn hơn phản hồi xây dựng của bạn ít nhất là một tỷ lệ 3-1.

Cung cấp phản hồi tích cực cho các vấn đề nhỏ. "Công việc tuyệt vời làm cho cà phê ngày hôm nay!" và các ý kiến ​​nhỏ khác có thể tạo ra sự cuộn mắt và được các thành viên nhóm của bạn coi là không thành thật. Cung cấp phản hồi tích cực khi bạn nhìn thấy các hành vi tích cực đáng chú ý, và bạn muốn củng cố những người ở nơi làm việc.

Tiết kiệm tất cả các lời khen ngợi cho việc đánh giá hiệu suất hàng năm. Cả phản hồi xây dựng và tích cực đều được phục vụ tốt nhất. Cung cấp phản hồi càng gần với hành vi càng tốt.

1. Dãi dưới cùng
2. Phản hồi về hiệu suất là công cụ điện của nhà lãnh đạo. Thông tin phản hồi có tính xây dựng giúp thay đổi hoặc loại bỏ các hành vi làm giảm hiệu quả hoạt động và phản hồi tích cực giúp củng cố các hoạt động tăng cường hiệu suất. Cả hai đều là điều cần thiết cho sự thành công! Sử dụng chúng cẩn thận và thường xuyên theo đuổi hiệu suất tuyệt vời.
3. -

Cập nhật bởi Art Petty