Huấn luyện Lời khuyên cho Người quản lý

Việc trở thành một người quản lý không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Bạn phải huấn luyện toàn bộ đội gồm các thành viên cá nhân, mỗi người có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Để có được hiệu suất tốt nhất trong toàn bộ nhóm, bạn cần phải huấn luyện từng thành viên trong nhóm của mình một cách riêng biệt. Ngay cả khi hai thành viên trong đội có cùng điểm yếu, mỗi người sẽ cần được giải quyết khác nhau và mỗi người sẽ phản ứng khác nhau với hướng dẫn được cung cấp.

Trong khi bạn muốn công bằng khi bạn đối phó với tất cả nhân viên của mình, bạn không thể nào đối xử với mọi người theo cùng một cách như vậy.

Huấn luyện trước

Bạn muốn đảm bảo rằng nhân viên của bạn được huấn luyện đầy đủ trước khi họ bắt đầu công việc. Trước khi bạn đưa ai đó vào điện thoại làm đại diện dịch vụ khách hàng, đảm bảo họ biết cách xử lý các cuộc gọi thông dụng nhất cũng như các cuộc gọi khó khăn thường xuyên. Trước khi bạn để một nhà điều hành máy tạo ra một bộ quần áo hoàn chỉnh để bán, hãy đảm bảo họ biết cách vận hành tất cả các khía cạnh của máy và những gì họ mong đợi.

Trong những tình huống như thế này, bắt đầu bằng cách để cho người khác thực hành. Hãy để đại diện điện thoại lắng nghe một đại diện dày dạn và khi họ cảm thấy thoải mái, hãy tự trả lời vài cuộc gọi trong khi bạn (hoặc người khác) quan sát họ. Cung cấp cho người vận hành máy những phần đơn giản nhất của sản phẩm họ sẽ chịu trách nhiệm trước và sau khi họ đã làm chủ được công việc này, họ sẽ chuyển sang phần khó hơn.

Trong những buổi huấn luyện này, huấn luyện của bạn (và đào tạo) bắt đầu.

Khi bạn huấn luyện viên trong thời gian đào tạo, hãy giúp họ những điều sau:

Những gì họ mong đợi: Ví dụ: bạn không mong đợi họ có nhiều cuộc gọi với tư cách là đại diện cao cấp, nhưng bạn mong đợi họ để xử lý một số lượng nhất định của các cuộc gọi mỗi ngày.

Hãy cụ thể và cho họ một số chính xác. Ngoài ra, hãy cho họ biết bạn mong đợi khối lượng cuộc gọi tăng lên khi mức độ thoải mái của họ tăng lên.

Những sai lầm thường gặp: Cho thành viên trong nhóm biết những sai lầm mà mọi người trong nhóm thường làm, tại sao và làm thế nào họ có thể tránh được những sai lầm giống nhau

Mẹo vặt: Chia sẻ với họ một số những điều mà bạn đã học được sẽ giúp họ học cách tốt nhất để thực hiện công việc. Ví dụ, nếu bạn giữ phần trống của sản phẩm mà bạn đang sản xuất ở bên trái của máy điều hành (đối với người điều khiển thuận tay phải), bạn có thể cẩn thận đặt phần đã hoàn thành vào khay để đặt trạm tiếp theo bằng tay phải của bạn trong khi sử dụng tay trái của bạn để trượt phần tiếp theo về phía máy. Mẹo đơn giản này (và một phần lời khuyên) giúp hợp lý hóa quy trình.

Huấn luyện đang thực hiện

Sau khi thành viên nhóm của bạn hoàn thành khoá học, điều đó không có nghĩa là huấn luyện của bạn kết thúc. Tiếp tục chia sẻ với họ những điều có thể giúp họ làm tốt hơn và nhắc nhở họ làm thế nào để tránh những thứ làm chậm chúng xuống hoặc cản trở chất lượng công việc của họ.Hãy nhớ rằng, huấn luyện có một mục đích. Cuối cùng bạn muốn mức độ thành tích của đội mình được cải thiện, và đó là từng cá nhân hoàn thành.

Huấn luyện Sau một Sự kiện

Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, những sai lầm xảy ra.

Một đại diện của điện thoại sẽ cho khách hàng một câu trả lời sai khiến họ đe doạ một vụ kiện. Khi điều này xảy ra, bước đầu tiên của bạn là khắc phục sự cố từ quan điểm của công ty và thứ hai là huấn luyện cá nhân để lỗi này không xảy ra lần nữa. Bạn có thể cần phải nhắc nhở họ về thủ tục hoặc câu trả lời đúng. Điều quan trọng là ở lại tích cực và được hỗ trợ bởi vì tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Tuy nhiên, nếu đây không phải là lần đầu tiên họ thực hiện sai lầm này, bạn cần trực tiếp giải quyết vấn đề đó với họ. Hãy suy nghĩ về sai lầm của họ như là một thời điểm giảng dạy và đảm bảo rằng họ hiểu những gì đã sai và làm thế nào để tránh nó trong tương lai. Hầu hết tất cả, bạn không cần phải demotivate họ. Sau thời gian huấn luyện, bạn muốn nhân viên của bạn háo hức làm tốt hơn, không nhún nhảy ở bàn làm việc của họ vì sợ hãi.

Bottom Line

Huấn luyện là một công cụ rất hữu hiệu mà người quản lý có thể sử dụng để cải thiện hiệu suất của đội mình. Bạn huấn luyện mỗi cá nhân trong đội như một cá nhân, nhưng cũng là một thành viên của đội. Huấn luyện họ trước thời hạn để họ chuẩn bị. Huấn luyện họ theo thời gian tiếp tục để họ tiếp tục cải thiện. Và huấn luyện cho họ khi họ phạm sai lầm. Trở nên tích cực và động viên và họ sẽ cải thiện hiệu suất của đội bằng cách cải thiện hiệu suất của họ.