Video: Thương trường muôn mặt: Sổ đỏ "bọc đường" 2024
Nó được nhiều người biết đến và có nhiều biến thể. Một số thích gọi nó là hội đàm tiếp thị, những người khác có điều kiện fancier cho nó. Nhưng ở trung tâm của nó, đó là tất cả về sự cam kết của khách hàng, vì một khách hàng gắn bó là một khách hàng hạnh phúc. Và một khách hàng hạnh phúc là một khách hàng chuyển đổi và phát triển lòng trung thành.
Sự tham gia là một thuật ngữ mà tôi thường nghe trong bối cảnh chính sách đối ngoại. Vậy khách hàng của bạn cũng giống như một ngoại quốc xa lạ?
Mặc dù có thể có một số điểm giống nhau, chúng ta có được câu hỏi cơ bản đúng:
Cam kết của Khách hàng là gì?
Sự cam kết của khách hàng là một hoạt động hoặc một tập hợp các hoạt động khiến khách hàng tương tác với thương hiệu.
Tôi đã cố ý tạo ra một định nghĩa hạn chế ở trên, để làm nổi bật khía cạnh quan trọng nhất của sự cam kết của khách hàng.
Thương mại điện tử xã hội
-
Kết hợp các yếu tố của các điểm đến truyền thông xã hội phổ biến trên trang web của bạn có thể tăng vọt sự cam kết của khách hàng trên trang web của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về kết nối và chia sẻ. Chọn yếu tố của hành vi người tiêu dùng này và đưa nó vào trang web thương mại điện tử của bạn.
Thiết lập một blog -
Cho phép khách hàng đóng góp -
Sự học hỏi rõ ràng từ phương tiện truyền thông xã hội là khách hàng có tiếng nói, và họ muốn được lắng nghe. Đóng góp của khách hàng trên trang web của bạn có thể có nhiều hình thức khác nhau:
nhận xét về bài đánh giá- đánh giá sản phẩm
- xếp hạng
- trong số những người khác … Tạo điều kiện để đăng đóng góp vào tài khoản cá nhân của khách hàng sẽ tăng mức độ cam kết .
-
Cho phép khách hàng của bạn truy cập vào AnEcommerceWebsite. com và chuyển đổi nó thành MyEcommerceWebsite. com là cái mà sự trao quyền của khách hàng là tất cả về. Sự cá nhân hóa như vậy xảy ra ở hai chế độ:
Cá nhân hóa cá nhân hoá-
Cá nhân hoá tự động hóa -
-
-
Nếu bạn có thể quản lý chúng hiệu quả, nhiều kênh truyền thông sẽ làm tăng sự cam kết và sự hài lòng của khách hàng. Một số trong các kênh này có thể là:
email- Live Chat
- blog
- Trang Facebook
- tài khoản Twitter
- Tài khoản Pinterest
- Tôi có thể tiếp tục kéo dài danh sách này. Nhưng không có gì có thể được kéo dài mà không làm suy yếu nó. Tập trung vào "Nếu" mà tôi đã mở đoạn văn này. Không có một kênh truyền thông cụ thể nào tốt hơn là có một kênh bị hỏng.
-
Chúng tôi sống trong một kỷ nguyên điện thoại thông minh có thể được điều chỉnh để thực hiện nhiều chức năng bằng cách cài đặt các ứng dụng có liên quan. Trong cùng một tĩnh mạch, nếu bạn có thể cung cấp các chức năng vượt xa chỉ là tìm kiếm cơ bản và điều hướng, bạn có thể trao quyền cho khách hàng thực hiện các quyết định mua hàng thông minh và thuận tiện.
Ví dụ về các tiện ích phần mềm như vậy có thể là:
máy tính- trình chuyển đổi
- lời chào
- nhắc nhở
- kích hoạt
- trong số những người khác …
Chúng ta tồn tại trong một kỷ nguyên nơi mà chúng ta cần phải chạy nhanh để vẫn ở cùng một vị trí. Cuộc đua thương mại điện tử đã bắt đầu xuất hiện giống như máy chạy bộ. Một minh hoạ tuyệt vời về điều này là sự mong đợi của sự tham gia của khách hàng. Điều gì đã từng là một bổ sung tốt đẹp cho một trang web thương mại điện tử đã trở thành một yêu cầu.
Thúc đẩy thương mại điện tử Bán hàng và kiếm tiền nhiều hơn: Ba trăm lời khuyên để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra khách hàng
ĐáNh giá sách về "Tăng cường Thương mại Điện tử Bán hàng và Kiếm tiền Nhiều hơn: Ba trăm Mẹo để Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi và Tạo Tiềm năng" của Alex Harris.
Có kết quả tốt Giải quyết Quyết định Thương mại Tồi tệ?
Kiếm được lợi nhuận từ một thương mại không cho thấy nhà đầu tư đưa ra một quyết định tốt - chỉ trong trường hợp này, đó là một quyết định chiến thắng.
Xem lại Quản lý Thương mại điện tử và Thương mại Điện tử
Một chuyên gia kiên cường đối với những thách thức mà nền kinh tế hoặc nơi làm việc có thể vất vả. Cuốn sách này có thể giúp đỡ.