ĐưA họ trở lại Cửa hàng Bán lẻ

Đúng vậy, việc giữ khách hàng rẻ hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới. Đây là một câu nói bán lẻ cũ đã được kiểm chứng về thời gian. CRM (quản lý quan hệ khách hàng) chưa bao giờ được dễ dàng hơn với các hệ thống POS ngày nay. Dữ liệu khách hàng của bạn là mỏ vàng đang chờ bạn tấn công.

Trước tiên, lấy danh sách khách hàng tốt nhất của bạn. Xếp hạng họ theo số lượng vé, không phải bởi số tiền $. Có quá nhiều nhà bán lẻ nghĩ rằng khách hàng "tốt nhất" của họ là những người chi tiêu nhiều tiền nhất.

Sự thật là những người tốt nhất là những người đến thường xuyên hơn. Nghiên cứu cho thấy, trung thành (thường xuyên dịch) khách hàng đến cửa hàng của bạn nhiều khả năng họ sẽ nói với người khác và gửi kinh doanh theo cách của bạn.

Thứ hai, chuẩn bị một lưu ý cảm ơn cho mỗi người trong số họ. Trong khi bạn có thể gửi cho họ một email, một lưu ý cá nhân (viết tay) sẽ mạnh mẽ. Chúng tôi nhận được thư viết tay rất ít ngày nay. Và khi chúng ta làm, nó có một tác động rất lớn.

Thứ hai, chống lại sự thôi thúc khuyến khích khách hàng trở lại - có nghĩa là đưa phiếu giảm giá lên thẻ. Chỉ cần cảm ơn họ. Cho họ biết bạn đánh giá cao họ như thế nào. Nếu bạn đặt một phiếu mua hàng vào, hãy đề nghị mua hàng lớn và không phải là loại bạn đặt vào báo hoặc thư trực tiếp cho tất cả các khách hàng khác.

Giữ khách hàng thân thiết nhất của bạn là chìa khóa. Tôi thường cảm thấy lòng trung thành đã chết trong bán lẻ. Có vẻ như với sự cạnh tranh rất nhiều với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến và các cửa hàng bán lẻ thay thế khác mà người tiêu dùng nhảy từ nơi này sang nơi khác.

Sự thật là họ làm. Tuy nhiên, trong một nghiên cứu gần đây của Forrester, họ thấy rằng 2/3 của millennials vẫn thích mua sắm trong một cửa hàng gạch và vữa. Nhưng, vì kinh nghiệm trong các cửa hàng đó giống như trực tuyến, không có động lực thực sự để làm như vậy. hãy tưởng tượng những gì một ghi chú cá nhân sẽ làm.

Tiếp theo, lấy danh sách khách hàng đã dừng lại.

Lọc điều này để giữ một hoặc hai lần mọi người ra ngoài. Bạn đang tìm kiếm khách hàng thường xuyên mua sắm với bạn, nhưng dường như đã dừng lại. Sau đó theo cùng một quy trình như trên. Gửi cho họ một thông báo cá nhân nói với họ rằng bạn nhớ họ. Nhưng trong phiên bản này, bạn nên đưa ra một khuyến khích. Rất có thể, khách hàng này đã rời khỏi vì một vấn đề với cửa hàng của bạn, vì vậy họ cần một động lực để cho bạn một thử nữa.

Đừng cố tìm ra tại sao họ lại, chỉ để họ biết bạn nhớ họ. Sự thăng tiến đi theo con đường dài. Và ngay cả khi họ không trở lại, họ sẽ nói về nó. Tôi nhớ một thời gian khi tôi làm điều này với các cửa hàng bán lẻ của tôi. Chúng tôi chia danh sách trong số các nhân viên vì có quá nhiều người. Với tất cả các gõ tôi làm ngay bây giờ bàn tay của tôi chuột rút khá nhanh với một cây bút đơn giản. Trong khi tôi làm việc này để phân chia tải công việc, chúng tôi đã từng ghi tên nhân viên vào thẻ của họ chứ không phải tên của cửa hàng.Một người cho biết tất cả chúng tôi đều ký vào tất cả những điều mà chúng tôi đã làm. Thật là một ý tưởng hay.

Kết quả của bài tập đó là một số người quay trở lại gặp chúng tôi. Tôi thậm chí đã có một phụ nữ gọi để nói cảm ơn vì thẻ nhưng cô đã chuyển ra khỏi nhà nước. Cô ấy không phải làm điều đó, nhưng cô ấy đã rất ấn tượng với giấy báo mà cô ấy cảm thấy bị buộc phải gọi.

Có bao nhiêu người bạn của cô bạn nghĩ cô ấy nói về điều đó?