Khái niệm cơ bản về Tiếp thị Nhượng quyền thương mại

Các nỗ lực quảng cáo hệ thống nhượng quyền thương mại có hai mục tiêu: xây dựng thương hiệu mạnh và tuyển dụng khách hàng. Xây dựng một thương hiệu mạnh đòi hỏi franchisor và tất cả các franchisee gửi một thông điệp nhất quán đến các khách hàng tiềm năng và hiện tại. Vì lý do này, các nhà nhượng quyền thương mại trong các hệ thống được thiết kế tốt sẽ đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt về việc sử dụng nhãn hiệu của họ và kiểm soát việc sử dụng và tạo ra các tài liệu tiếp thị và quảng cáo.

Các thương hiệu và các tài liệu tiếp thị

Các nhà nhượng quyền đã nỗ lực rất nhiều và tốn kém để phát triển tên cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, để tạo ra một nhận dạng hoặc "tính cách thương hiệu" cho tên và để đảm bảo rằng nó được bảo vệ hợp pháp. Đối với sức khỏe của hệ thống nhượng quyền thương hiệu, điều quan trọng là các bên nhận quyền sử dụng (các) nhãn hiệu đã được phê duyệt theo đúng các hướng dẫn đã được thành lập của bên nhượng quyền.

Việc lạm dụng nhãn hiệu có thể gây hại cho thương hiệu và gây nguy hiểm cho thương hiệu của bên nhận quyền. Người nhượng quyền thường cung cấp các tác phẩm nhãn hiệu (ví dụ như các biểu tượng) cho người nhượng quyền dưới dạng điện tử với yêu cầu rằng nghệ thuật không thể được tạo lại hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.

Thông thường, các hệ thống nhượng quyền thương mại được thiết lập cung cấp cho người nhượng quyền các tài liệu tiếp thị và quảng cáo cụ thể để thích ứng với việc sử dụng của bên nhận quyền. Trong các hệ thống mà thương nhân có thể tạo ra tài liệu riêng của họ, sự chấp thuận của người nhượng quyền thương mại thường được yêu cầu trước khi sử dụng các tài liệu này.

Hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại đều có kế hoạch tiếp thị toàn diện cho thương hiệu tổng thể. Kế hoạch quốc gia thường bao gồm các chiến dịch quảng cáo, quảng cáo qua truyền hình và radio, quảng cáo trên Internet, phương tiện truyền thông xã hội, quan hệ công chúng và các nỗ lực thư trực tiếp; do đó, sự thừa nhận thương hiệu được thiết lập rộng rãi, và người nhận quyền được hưởng lợi từ thương hiệu này.

Quỹ quảng cáo của hệ thống (còn gọi là quỹ thương hiệu) giúp tài trợ cho những nỗ lực trên toàn hệ thống.

Các nhà nhượng quyền thương mại không quản lý tiếp thị ở cấp độ quốc gia thường cung cấp phác thảo cho các bên nhận quyền theo dõi việc chuẩn bị kế hoạch tiếp thị của họ ở cấp địa phương.

Franchisee Marketing

Một franchisor điển hình cần phải bắt đầu "mở cửa" hay "giới thiệu thị trường" ban đầu, cũng như kế hoạch tiếp thị hàng năm do bên nhượng quyền đệ trình để phê duyệt và / hoặc phát triển cùng với bên nhượng quyền thương mại . Giai đoạn giới thiệu thị trường thường bắt đầu vài tuần trước khi mở một địa điểm nhượng quyền mới, và có thể kéo dài trong sáu tháng sau khi khai trương.

Bên cạnh việc tiếp thị quốc gia của nhà nhượng quyền thương hiệu, người được nhượng quyền thường được phép tự thực hiện các sáng kiến ​​tiếp thị địa phương, trong một số hạn chế nhất định. Sự chấp thuận của người nhượng quyền thương mại thường là cần thiết trước khi tiến hành kế hoạch địa phương.Nhiều nhà nhượng quyền thương mại cũng có yêu cầu quảng cáo và tiếp thị địa phương, trong đó bên nhận quyền phải chi một phần nhất định doanh thu tổng cộng của họ vào quảng cáo địa phương và cung cấp bằng chứng về quảng cáo đó cho nhà nhượng quyền thương mại hàng năm.

Nghiên cứu cạnh tranh và xác định khách hàng mục tiêu

Để tạo một chương trình quảng cáo và quảng bá hiệu quả, bạn phải làm bài tập về nhà.

Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn là cạnh tranh của bạn và nhân khẩu học của hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn. Có rất nhiều câu hỏi để trả lời về thị trường mục tiêu của bạn:

Ai là đối thủ cạnh tranh, và có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh tồn tại trong khu vực mục tiêu?

Họ cung cấp những loại dịch vụ nào, và cơ cấu giá của họ là gì?

Điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì?

• Các đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào, và với những phương pháp nào?

• Những loại khách hàng nào trong khu vực của bạn và họ đến từ đâu - ví dụ: ở khu vực lân cận khu công nghiệp lớn hoặc khu văn phòng lớn có khu dân cư lớn?

• Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu cụ thể nào? Mối quan tâm phổ biến cho khách hàng của bạn là gì?

• Tạo và thực hiện kế hoạch tiếp thị

• Các kế hoạch marketing có thể rất phức tạp, nhưng đây là các bước cơ bản, hãy ghi nhớ "5 Ps" tiếp thị (sản phẩm, địa điểm, giá cả, quảng cáo và công khai): < Thu thập thông tin

• Lập kế hoạch chiến dịch

Thực hiện chiến dịch

Xem xét và đánh giá kết quả

1. Lựa chọn truyền thông cần xem xét
2. Quảng cáo dựa trên web (tiếp thị công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên mạng hiển thị, báo cáo công cụ tìm kiếm) Quảng cáo trên tạp chí, quảng cáo trên tạp chí
3. Thư trực tiếp (brochures, flyers)
4. Truyền thông tiếp thị xã hội (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)

Radio and Television

• Quảng cáo ngoài trời (bảng quảng cáo, áp phích quảng cáo)
• Tiếp thị cơ sở (khuyến khích giới thiệu, tham gia các sự kiện cộng đồng và các sự kiện từ thiện, mạng lưới, tài trợ các sự kiện địa phương)
• Khuyến mãi và đặc biệt (phiếu giảm giá, quảng cáo chéo)
• Lưu ý trên trang web và truyền thông xã hội
• Do sự nhanh chóng có thông tin nào về internet và các phương tiện truyền thông xã hội có thể lây lan, không phải là điều bất thường đối với các nhà nhượng quyền đối với việc kiểm soát chặt chẽ sự hiện diện của Internet và tiếp thị truyền thông xã hội. Các franchisee thường bị cấm tạo các trang web riêng; thay vào đó, các nhà nhượng quyền thương mại thường công bố thông tin về thương hiệu trên trang web của hệ thống nhượng quyền thương mại. Nếu một bên nhận quyền được phép tạo trang web của riêng họ, họ thường phải liên kết nó với trang web chính.
• Tạo lòng trung thành của khách hàng và giới thiệu
• Lời truyền miệng tích cực từ khách hàng của bạn là một trong những phương pháp tiếp thị nhượng quyền thương hiệu mạnh mẽ nhất của bạn. Điều rất quan trọng để duy trì một cơ sở khách hàng trung thành. Chương trình trung thành và khen thưởng có xu hướng hoạt động tốt. Khuyến mãi đặc biệt và phiếu giảm giá cũng là phương pháp phổ biến để giữ khách hàng trở lại.

Cuối cùng, giới thiệu luôn là một phần quan trọng của gói tiếp thị.Các giới thiệu có thể được trao đổi với chủ doanh nghiệp khác hoặc qua các khách hàng hiện tại. Một chương trình khuyến khích với khách hàng hiện tại khi giới thiệu khách hàng mới là một phương pháp phổ biến để có được giới thiệu.