Nhóm tập trung - Tinh chỉnh kỹ năng kiểm duyệt của bạn

Một nhóm tập trung là một loại cuộc phỏng vấn và nó có vẻ như nó sẽ được đơn giản để thực hiện. Nhưng sự thật là sự thành công của nhóm tập trung phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng của người điều khiển cuộc thảo luận. Đối với một ai đó ở vị trí chọn một người kiểm duyệt cho một nhóm tập trung, các thuộc tính sau đây là các chỉ số quan trọng để hướng dẫn lựa chọn của người kiểm duyệt.

Người điều hành nhóm trọng tâm triển vọng nên trình bày các kỹ năng và thuộc tính sau:

• Có kinh nghiệm tạo điều kiện cho các quá trình nhóm và cảm thấy thoải mái trong một loạt các động lực nhóm.
• Có thể thực hiện một mức độ kiểm soát không phô trương đối với những người tham gia nhóm trọng tâm.
• Trình bày sự tò mò đích thực về chủ đề thảo luận và về quan điểm và quan điểm của những người tham gia nhóm.
• Chứng minh sự tôn trọng sự thông thái và kiến ​​thức của những người tham gia nhóm trọng tâm.
• Có kiến ​​thức đầy đủ về chủ đề thảo luận để theo dõi và xây dựng khung ý kiến ​​của người tham gia.
• Đã nắm vững kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và nói rõ ràng, chính xác.
• Thực hành tự kỷ luật và sự tách rời tình cảm từ nhận xét của người tham gia.
• Có thái độ thân thiện và thể hiện sự hài hước nhẹ nhàng và nhạy cảm.

Phát triển Phong cách Cá nhân hoặc Giả định vai trò của Người điều hành

Hầu hết các người kiểm duyệt đều có một phong cách tập luyện được ưu tiên và được áp dụng. Nhưng một số người kiểm duyệt có thể đảm nhận các vai trò điều tiết khác nhau cung cấp một không khí hay phong cách đặc biệt ảnh hưởng đến cách mà những người tham gia nhóm tập trung chia sẻ thông tin trong nhóm.

Các vai trò của người điều hành cũng ảnh hưởng đến cách những người tham gia nhóm tập trung liên quan đến người kiểm duyệt, có thể vượt qua nhiều vấn đề mà người tham gia có thể có với nhau hoặc với chủ đề thảo luận.

Một số phong cách của người kiểm duyệt nhóm tập trung được mô tả dưới đây:

• Rất thường, người kiểm duyệt này có chuyên môn đáng kể về một chủ đề. Mục tiêu của người kiểm duyệt này là để gợi lên sự khôn ngoan của những người tham gia bằng cách chỉ đặt đúng câu hỏi đúng cách.
• Tư vấn viên được Ủy quyền: Người điều hành này thực hiện nhóm tập trung theo cách của một chuyên gia tư vấn đã được ủy nhiệm để tạo ra các kết quả quan trọng cho khách hàng. Người kiểm duyệt này sẽ có kỹ năng trong cuộc thảo luận nhóm hàng đầu và sẽ có một bộ kiến ​​thức vững chắc về chủ đề mà công ty quan tâm.
• Người kiểm tra chéo: Người kiểm duyệt này có trình độ cao trong việc thách thức người tham gia để biện minh hoặc khuếch trương đóng góp của họ. Thời gian và kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ được yêu cầu của người kiểm duyệt giả định vai trò này. Điều này đặc biệt đúng nếu có quan điểm của người tham gia đối với quan điểm của người tham gia khác.
• Một người kiểm duyệt sử dụng cách tiếp cận này được soi sáng, không theo ý nghĩa thực sự của từ được sử dụng trong Thiền, nhưng về cảm giác cởi mở và thắc mắc mà người mới vào nghề có thể mang lại cho điều rõ ràng là một tình huống học tập .
  • Vị trí này có thể khó đạt được thành công trong các nhóm tập trung, nơi những người tham gia có tình trạng ưu tú hoặc có trình độ học vấn cao.
  • Việc xây dựng một nhóm trọng tâm là một quá trình cởi mở không bị mắc kẹt trong các giả định truyền thống về một chủ đề có thể giúp người tham gia nhóm tập trung hơn, ít được canh gác hơn và có sự tham gia hơn.
• Vai trò của người kiểm duyệt được giả định khi những người tham gia nhóm tập trung trở nên phân cực, vì lý do này hay lý do khác. Trong vai trò này, người điều hành đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội bày tỏ quan điểm của mình và tiếng nói của người khác được tôn trọng.
• Nhà tâm lý học: Với ảnh hưởng của động cơ tâm lý đối với hành vi tiêu dùng, một trong những mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường, người điều hành có khả năng thâm nhập vào những sở thích và vị trí thường xuyên vô thức này có thể là một tài sản mạnh mẽ cho nghiên cứu thị trường đội.
  • Một trong những điểm mạnh đặc biệt của người điều hành có vai trò này là thu thập và phân tích các nhận xét nếu không được chấp nhận theo giá trị. Giả sử vai trò của người kiểm duyệt yêu cầu khả năng hỏi "Tại sao?" và làm thế nào?" và "Để làm gì?" câu hỏi liền mạch.
• Người kiểm duyệt có thể chọn để ghi nhận ý kiến ​​của những người tham gia nhóm tập trung và các kết luận chung mà họ đến trên một sơ đồ lật. Thông thường, các câu hỏi được viết ở trên cùng của các trang biểu đồ lật và nhận xét đang được ghi chép một cách liên tục khi thảo luận tiến hành.
  • Ưu điểm của quá trình này là nó truyền tải một cấu trúc thảo luận, lập bản đồ tiến độ của cuộc thảo luận nhóm tập trung và đảm bảo cơ hội cho người tham gia thu thập và chỉnh sửa lại các báo cáo.
  • Những nhược điểm bao gồm thời gian chờ đợi đối với những người tham gia nhóm trọng tâm trong khi viết và vai trò của người dẫn dắt người dẫn chương trình - một động lực làm cho cuộc thảo luận nhóm tập trung ít hợp tác hơn, không chính thức, và chảy .

Người điều hành phải "Hiện diện" trong Thảo luận nhóm Trọng tâm

Bất kể vai trò hoặc vai trò mà nhóm kiểm duyệt viên giả định, trong quá trình thực hiện nhóm tập trung, người điều hành phải chuẩn bị tinh thần giống như vận động viên hoặc giáo sư. Mục đích là để đạt được trạng thái tâm trí không có những suy nghĩ đáng lo ngại và cho phép người điều hành có mặt trong cuộc thảo luận, lắng nghe sâu sắc, suy nghĩ cẩn thận và phản ứng nhanh với những người tham gia nhóm tập trung khi họ thay đổi tâm trạng và hướng đi trong quá trình các phiên.

Nguồn:

Krueger, R. A. (1994) Các nhóm tập trung: Hướng dẫn thực hành nghiên cứu ứng dụng (2nd ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. và Wilcox, J. R. (1991, Mùa đông). Các nhóm tập trung: Một cơ hội định tính cho các nhà nghiên cứu. Tạp chí Thông tin Kinh doanh, 28 (1).