Video: Bí kíp xử lý lời từ chối khiến khách hàng ra quyết định nhanh chóng 2024
Nếu không có phản đối trong chu kỳ bán hàng, mọi người sẽ bán hàng. Việc ký kết hợp đồng sẽ không mất gì nhiều hơn là bàn giao một cây bút và hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng. Tuy nhiên, trong thế giới thực, bán hàng và phỏng vấn bị phản đối sau phản đối. Và cách duy nhất để kết thúc hợp đồng là để vượt qua được sự phản đối chính xác và phần lớn các phản đối nhỏ.
Một điều quan trọng cần lưu ý khi học cách khắc phục sự phản đối là lời khuyên của Brian Tracy.
"Không ai quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tất cả những gì họ quan tâm là sản phẩm của bạn".Con đường phản đối
Giả sử bạn sẽ nghe thấy phản đối (bạn sẽ) trong suốt quá trình bán hàng hoặc phỏng vấn của bạn, kỹ năng quan trọng đầu tiên là rút ra tất cả các phản đối của khách hàng hoặc phỏng vấn của người quản lý. Không có các quy tắc cứng và nhanh về việc đưa ra phản đối, nhưng nếu bạn đã làm theo các bước bán hàng và phỏng vấn quy trình như được định nghĩa trong loạt bài này, bạn sẽ vượt qua được nhiều phản đối và sẽ nhận thức được nhiều điều khác. Trong bước khảo sát, các phản đối sẽ là phía trước và giữa. Nếu bạn có thể tiến tới giai đoạn xây dựng mối quan hệ, hãy biết rằng bạn đã vượt qua được phản đối lớn nhất trong ít nhất là nhận được những đường dây ban đầu về bảo vệ khách hàng tiềm năng.
Một số khách hàng sẽ được tự do đưa ra phản đối của họ trong khi trình bày của bạn, trong khi những người khác sẽ giữ cảm xúc của họ gần áo khoác của họ.
Để xác định các phản đối, bạn cần phải đặt câu hỏi và, quan trọng hơn, là các câu hỏi kết thúc bằng thử nghiệm. Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng được nhiều nhu cầu, bạn cần hỏi nếu khách hàng của bạn đồng ý rằng bạn sẽ có thể giúp họ theo nhu cầu của họ.
Các phản đối chính và phần nhỏ
Các phản đối là những từ "chính" hoặc "nhỏ". Các phản đối chính là những kẻ phá vỡ thỏa thuận, nếu không vượt qua, sẽ ngăn cản bạn đóng giao dịch hoặc bảo đảm công việc. Những phản đối nhỏ thường là những niềm tin khiến khách hàng của bạn đặt câu hỏi về bạn, sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn.
Sự phân biệt giữa chính và trẻ vị thành niên có sự kết hợp của kinh nghiệm và tính nghiêm trọng. Một chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ kỳ vọng những phản đối nhất định từ khách hàng dựa trên những gì mà nhiều khách hàng khác phản đối. Các chuyên gia ít kinh nghiệm sẽ cần phải dựa vào kỹ năng nghe và mức độ nghiêm trọng.Acuity đề cập đến "giác quan thứ sáu" của bạn, nó sẽ cho bạn biết khi một cái gì đó không tốt như bạn mong muốn. Phát triển độ sắc nét của bạn cho bạn khả năng biết khi một khách hàng hoặc người quản lý phỏng vấn đồng ý với bạn hoặc đang đặt câu hỏi về điều gì đó. Trong khi không có thay thế cho kinh nghiệm, độ sắc nét có thể được xây dựng bằng cách học các kỹ năng kiểm tra hiệu quả, học cách đọc ngôn ngữ cơ thể và học cách lắng nghe.
Đừng làm quá tốt công việc
Mặc dù việc đưa ra phản đối là quan trọng nhưng điều quan trọng hơn là không giúp khách hàng của bạn nghĩ ra nhiều phản đối hơn.
Nói cách khác, nếu người bạn gặp gỡ đồng ý với một tuyên bố bạn đã đưa ra, hãy tiếp tục và không đưa ra bất kỳ chi tiết bổ sung nào. Quy tắc bán vàng sử dụng không chỉ trong quá trình xử lý chặt chẽ mà còn phản đối.
"Yêu cầu bán hàng rồi đóng cửa! Đối với những phản đối" sở hữu của khách hàng ", bạn nên tập trung chủ yếu vào chi tiết về phản đối càng tốt. nếu bạn không biết lý do đằng sau các phản đối, không có cách nào để phá hỏng nó.Một lần nữa, đặt câu hỏi là quan trọng hơn nói nhiều hơn về sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc tự.
Nếu bạn hỏi đủ câu hỏi về lý do tại sao khách hàng phản đối điều gì đó, họ sẽ tiết lộ lý do của họ và thậm chí có thể hướng dẫn bạn làm thế nào để vượt qua họ
Nhưng nếu bạn không đặt câu hỏi, bạn rất có thể sẽ chiến đấu với một trận chiến thua cuộc.
Quá khứ Hiệu quả không đảm bảo cho các kết quả tương lai
Hầu như tất cả các tài liệu về đầu tư đều cảnh báo các nhà đầu tư tiềm năng rằng hiệu suất trong quá khứ không đảm bảo cho kết quả trong tương lai. Điều đó nghĩa là gì?
Tìm hiểu Làm thế nào để vượt qua thời gian phản đối trong bán hàng
"Tôi sẽ suy nghĩ về nó" là một trong những phản đối phổ biến nhất mà nhân viên bán hàng nghe. Tìm hiểu làm thế nào để vượt qua thành công như vậy phản đối.
Tây Nam Florida - Khu nghỉ dưỡng Universal Orlando Khu nghỉ dưỡng Universal Orlando Resort Getaway
Rút thăm trúng thưởng để giành chiến thắng một chuyến đi đến một Florida. Các giveaway kết thúc vào ngày 31/10/17. Cuộc rút thăm trúng thưởng này đã hết hạn.