Sự cam kết của nhân viên là gì và tại sao lại có lợi?

Sự cam kết của nhân viên là ý tưởng rằng nhân viên hài lòng với môi trường làm việc của họ có xu hướng được đầu tư cá nhân vào công việc của họ và là người lao động tốt hơn. Các tổ chức nghiên cứu và cố gắng cải thiện sự tương tác giữa các nhân viên của họ vì các nghiên cứu thực nghiệm cho thấy các tổ chức có mức độ tham gia của nhân viên cao hơn họ làm tốt hơn so với các tổ chức có mức độ tham gia thấp hơn.

Lợi ích của một lực lượng lao động có sự tham gia:

Năm 2009, Tổ chức Gallup đã tiến hành các nghiên cứu thu thập kết quả nghiên cứu của nhân viên trước đây qua các tổ chức, ngành và quốc gia. Họ đã tìm thấy 9 kết quả kinh doanh tốt hơn khi các tổ chức tuyển dụng nhân viên có liên quan:

Sự trung thành của khách hàng / sự cam kết

1. Lợi nhuận
2. Năng suất
3. Doanh thu
4. Sự cố an toàn
5. Thu hẹp
6. Không có người
7. Bệnh nhân sự cố an toàn
8. Chất lượng

Sự tham gia của người lao động không thể là điều mà một tổ chức làm mỗi năm một lần hoặc bất cứ khi nào lãnh đạo cảm thấy như tinh thần đang trượt. Nó phải là một phần của văn hoá tổ chức, và quản lý phải chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì một nền văn hoá như vậy.

Khảo sát nhân viên

Khi các tổ chức muốn nghiên cứu sự tham gia của nhân viên, kỹ thuật phổ biến nhất họ sử dụng là khảo sát. Có rất nhiều công ty sẵn sàng làm loại nghiên cứu này trên cơ sở hợp đồng, và nhiều công ty thực hiện nó một mình mà không cần bất kỳ sự trợ giúp từ bên ngoài.

Cho dù các câu hỏi về cuộc điều tra sự tham gia của nhân viên là gì, điều quan trọng là phải có tỷ lệ tham gia cao. Tuy nhiên, tham gia khảo sát phải là tự nguyện. Nếu nhân viên có cơ hội nói về quản lý và lãnh đạo của mình, họ tin gì về môi trường làm việc của họ và ít hơn một nửa đáp ứng, tổ chức này đã có thể nói họ gặp vấn đề.

Tỷ lệ tham gia thấp có nghĩa là nhân viên không quan tâm đến việc điền một cuộc điều tra tự nguyện hoặc họ không tin rằng kết quả của cuộc khảo sát sẽ được sử dụng để thay đổi hành vi tổ chức.

Ngược lại, tỷ lệ tham gia cao có nghĩa là nhân viên sẵn sàng nói lên. Ngay cả khi nhân viên tin rằng có một loạt những điều sai trái với môi trường làm việc, họ đã không từ bỏ tổ chức. Tỷ lệ tham gia cao có thể là dấu hiệu tích cực khi kết quả điều tra cho thấy họ có nhiều vấn đề để giải quyết.

Tổ chức Gallup đã đi tiên phong trong nghiên cứu cam kết của nhân viên. Qua hàng thập kỷ kinh nghiệm của họ, họ đã chưng cất những gì họ tin là một bộ các câu hỏi nhỏ mà có thể có được cho dù nhân viên có tham gia hay không. Họ gọi bộ câu hỏi này là Q

12 ^: Tôi biết những gì tôi mong đợi ở nơi làm việc.

1. Tôi có tài liệu và thiết bị tôi cần làm đúng.
2. Trong công việc, tôi có cơ hội làm những gì tôi làm tốt nhất mỗi ngày.
3. Trong bảy ngày qua, tôi đã nhận được sự công nhận hoặc khen ngợi vì làm việc tốt.
4. Người giám sát của tôi, hoặc người làm việc, có vẻ quan tâm đến tôi như một người.
5. Có ai đó đang làm việc khuyến khích sự phát triển của tôi.
6. Trong công việc, ý kiến ​​của tôi dường như đếm.
7. Nhiệm vụ hoặc mục đích của công ty tôi làm cho tôi cảm thấy công việc của tôi là rất quan trọng.
8. Các cộng sự hoặc đồng nghiệp của tôi cam kết làm việc có chất lượng.
9. Tôi có một người bạn thân nhất trong công việc.
10. Trong sáu tháng qua, một người làm việc đã nói chuyện với tôi về tiến bộ của tôi.
11. Năm vừa qua, tôi đã có nhiều cơ hội để học hỏi và phát triển.
12. Khi Gallup tiến hành khảo sát, người trả lời được đưa ra sáu lựa chọn phản hồi - một thang điểm thỏa thuận năm điểm và một lựa chọn "không biết / không áp dụng".

Điều quan trọng cần lưu ý là trong khi giám sát viên chỉ được đề cập đến một lần trong Q

12 ^{, thì một giám sát viên có ảnh hưởng đáng kể đến cách nhân viên đáp ứng các mục này. Đặt kỳ vọng, cung cấp tài liệu và thiết bị cần thiết, ca ngợi công việc tốt, khuyến khích phát triển và nói về tiến bộ là tất cả các hoạt động mà giám sát lái xe.} Khảo sát sự tham gia của người lao động trong chính phủ:

Sự tham gia của nhân viên cũng quan trọng trong chính phủ cũng như trong khu vực tư nhân. Nó được nghiên cứu ở tất cả các cấp của chính phủ.

Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ tiến hành Khảo sát Quan điểm của Nhân viên Liên bang mỗi năm. Cuộc khảo sát thường mở cửa trong hầu hết tháng Tư và tháng Năm.

Đối tác về Dịch vụ Công cộng sử dụng dữ liệu khảo sát để đưa ra bảng xếp hạng hàng năm về Địa điểm Tốt nhất để làm việc trong Chính phủ Liên bang. Những bảng xếp hạng này cho phép các cá nhân tìm kiếm việc làm trong các cơ quan liên bang để so sánh môi trường làm việc của hầu hết các cơ quan liên bang. Điểm cho các cơ quan tình báo được kết hợp thành một điểm. Số lượng nhân viên trong các cơ quan này được phân loại vì lý do an ninh quốc gia.

Hầu như tất cả các cơ quan nhà nước ở Texas tham gia Cuộc Điều tra Sự Tham gia của Người lao động do Đại học Texas quản lý hai năm một lần. Cuộc khảo sát này có nhiều mục hơn Gallup Q

12 ^{; tuy nhiên, có những mục trong cuộc khảo sát ở Texas phù hợp với mỗi chiếc Gallup Q} 12 ^{. Ngoài việc chia sẻ kết quả của mỗi cơ quan với cơ quan đó, Đại học Texas cung cấp kết quả cho tất cả các cơ quan cho Cơ quan Lập pháp Texas và các cơ quan giám sát.}